Salesforce (NYSE: CRM) vient d'annoncer la sortie d'Essentials, qui offre pour la première fois aux petites entreprises diverses applications pour ce que la société appelle la première plate-forme de gestion de la relation client. Sales Cloud Essentials et Service Cloud Essentials sont les premières applications Salesforce Essential disponibles.
Les applications s'appuient sur la puissance de Salesforce Trailhead, d'Einstein AI, de Lightning et d'AppExchange, ce qui donnera aux petites entreprises accès à des solutions CRM de niveau entreprise. Salesforce affirme que cette solution s'adresse aux entreprises pérennes dans un environnement numérique en pleine évolution, tout en leur permettant de travailler plus intelligemment et plus rapidement, tout en mettant l'accent sur les clients.
$config[code] not foundLes petites entreprises consacrent beaucoup de temps aux processus manuels. Selon Salesforce, cela peut représenter 23% de la journée de travail moyenne d’une petite entreprise. Cela signifie qu'un quart de leur temps pourrait être mieux utilisé pour mener des initiatives commerciales plus productives, telles que la croissance. Salesforce Essentials a été conçu pour surmonter ce défi grâce à une plate-forme facile à utiliser pouvant être exploitée par les petites entreprises.
Dans un communiqué de presse, Mike Rosenbaum, vice-président directeur des applications de gestion de la relation client chez Salesforce, a déclaré: «Avec Essentials, nous exploitons toute la puissance de Salesforce et l’adaptons aux besoins spécifiques des petites entreprises. Essentials est facile à configurer et à utiliser - et il est évolutif. Ainsi, les petites entreprises peuvent ajouter de nouvelles fonctionnalités rapidement et facilement au fur et à mesure de leur croissance. "
Innovation Salesforce pour les petites entreprises
Salesforce Essentials fournit les mêmes solutions innovantes et la même plate-forme CRM que 83% des entreprises Fortune 500. Salesforce a déclaré que la seule différence était qu'il avait été optimisé pour répondre aux besoins des petites entreprises.
Les outils incluent l’utilisation de Trailhead pour démarrer rapidement avec Salesforce et apprendre ce que vous pouvez faire avec la technologie. Une fois que vous avez compris, vous pouvez utiliser la plate-forme d’intelligence artificielle de Salesforce Einstein pour travailler plus intelligemment et travailler plus rapidement avec la plate-forme Salesforce Lightning et l’application Salesforce Mobile.
Lorsque vous serez opérationnel et prêt pour votre prochaine étape, l’évolutivité ne sera pas un problème, car Essentials est construit sur la plate-forme CRM numéro 1 dans le monde.
Les nouvelles applications
Sales Cloud Essentials permet aux petites équipes de vente de travailler plus intelligemment et de vendre plus rapidement en augmentant l'efficacité du processus de vente.Les équipes peuvent accéder à l’historique complet des clients, y compris l’historique des activités, les contacts clés, les communications clients et les discussions sur les comptes internes, au même endroit avec Lightning Sales Console. Les informations, notamment les rapports et les tableaux de bord des performances de l'entreprise, sont accessibles depuis n'importe où avec l'application Salesforce Mobile.
Service Cloud Essentials facilite la configuration d'un service d'assistance afin de fournir un service client personnalisé instantanément. Il offre aux agents de service une vue complète de toutes les interactions client dans une vue unique et unifiée du bureau. Cela permet aux agents de comprendre l'historique et le contexte de chaque appel afin que les litiges puissent être résolus rapidement et avec précision.
Les clients peuvent établir un contact par téléphone, courrier électronique, Twitter ou Facebook. Et l'application Service Cloud Mobile permet aux agents de fournir un service client de n'importe où.
Lancement de Salesforce Essentials - Prix et disponibilité
Les applications Salesforce Essentials, Sales Cloud Essentials et Service Cloud Essentials sont maintenant disponibles. Leur prix est de 25 dollars par mois et par utilisateur, mais vous pouvez les essayer gratuitement pendant 30 jours.
Image: Salesforce
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