Les avis en ligne d'un propriétaire d'entreprise peuvent être intimidants. Des dizaines de milliers d'entreprises existent sans une seule critique en ligne, et bien qu'elles aimeraient commencer à recevoir des critiques positives en ligne, elles ont peur de se lancer et n'ont aucune idée de ce qu'elles peuvent faire pour gagner du terrain.
La peur de rien ou un
Ces deux scénarios sont les plus communs que je rencontre pour une petite entreprise.
$config[code] not found1. Ils n'ont aucun commentaire et sont plus heureux de le garder de cette façon, de peur qu'un avis négatif ne se produise une fois qu'ils commencent à demander des avis. Ils la voient comme ouvrir la boîte de Pandore ou piquer l’ours, alors ils choisissent de ne rien faire.
2. Ils obtiennent enfin un avis sur Google, Yelp ou Facebook et c’est un mauvais avis. Maintenant, la seule réputation qu’ils ont en ligne est mauvaise. Les affaires ci-dessous doivent vivre avec une seule critique en ligne - une mauvaise critique 2 étoiles - depuis plus de 4 ans! Seulement deux critiques positives compenseraient cela de façon spectaculaire.
Je souhaite partager quelques conseils avec vous pour vous aider à vous libérer des craintes des critiques en ligne si vous tombez dans l'une des situations ci-dessus. Le mieux est de prendre le contrôle des avis et non de les ignorer.
3 conseils pour obtenir vos premiers avis en ligne
1. Travailler dur pour briser la glace
Obtenir cette première révision en ligne sur l'un des principaux sites de révision peut être un travail difficile. Acceptez cela et comprenez que vous devrez déployer des efforts pour y arriver. L'un des meilleurs moyens est de demander à vos clients en personne.
Demander à Sara, qui est un client assidu ou un client, si elle voudrait écrire à votre entreprise un compte rendu de son expérience avec votre entreprise est votre meilleur pari. Il n’est pas mal de demander à ces clients s’ils écrivent des critiques en ligne et sur quels sites ils écrivent en premier. Demander à un client d’écrire son premier avis en ligne pour votre premier commentaire n’est peut-être pas satisfaisant, en particulier s’il tente de vous écrire un avis sur Yelp.
Une fois que vous avez passé en revue un site, la glace est brisée et le prochain client ne doit pas nécessairement être le premier.
2. Emails personnels
Vous pouvez adapter vos efforts de mon premier conseil en créant un courrier électronique personnel à vos meilleurs clients. Leur faire savoir que leur opinion sur votre entreprise contribuera à attirer de nouveaux clients sur des sites tels que Google, Yelp et Facebook, inculquera la responsabilité d'aider l'entreprise qu'ils aiment. Vous pouvez leur faciliter la tâche en incluant des liens directs vers le profil de votre entreprise sur ces sites, facilitant ainsi votre évaluation.
3. Flyer / Document
Tout en travaillant sur les numéros un et deux ci-dessus, créez une simple carte de visite ou un dépliant que vous pouvez offrir à vos clients. Vous pouvez utiliser ce modèle de Whitespark qui décrit le processus de révision de Google. La distribution de ces documents lors de la vente ou du service après-vente est un excellent moyen de demander des critiques en masse. Former votre personnel à les distribuer aux clients qui sont satisfaits et satisfaits de votre entreprise à la fin d'une transaction est une excellente occasion de leur faire savoir que les avis comptent pour vous.
Choses à garder à l'esprit
Gagner des critiques en ligne n'est pas facile… remarquez que j'ai dit gagner. N'offrez PAS à vos clients d'incitation, de rabais ou autre, pour avoir rédigé un commentaire. Les incitations à la révision sont illégales et peuvent être très dommageables si vous êtes pris.
Assurez-vous d'impliquer votre personnel afin que chaque employé comprenne la valeur que les critiques attachent à l'entreprise et les avantages pour votre équipe de parler aux clients de la possibilité de laisser des critiques. Ces liens personnels mènent à des critiques positives en ligne.
$config[code] not foundUne fois que vous avez quelques critiques sur les sites principaux qui sont importants pour votre entreprise, vous pouvez alors envisager d’utiliser un système de rétroaction client qui peut générer encore plus de critiques. La meilleure stratégie d'évaluation consiste à élaborer systématiquement des évaluations positives pour votre entreprise au fil du temps. Mais avant tout, vous devez surmonter la peur de personne ou d’autres et gagner vos premières critiques.
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