La plupart des entreprises ont des normes de performance pour leurs employés. Les normes de performance sont les critères de succès que l’entreprise établit, et cet ensemble de critères est réalisable, spécifique, observable, significatif et mesurable. En tant que réceptionniste, vous devez respecter les normes de performance spécifiques de votre entreprise afin de mener à bien les tâches essentielles de votre travail. Selon le Bureau of Labor Statistics, en 2008, 230 300 personnes étaient employées à la réception; en 2018, ce nombre devrait atteindre 261 700.
$config[code] not foundCompétences personnelles
En tant que service client de première ligne, le réceptionniste est généralement la première personne avec laquelle la plupart des gens entrent en contact, en particulier dans les domaines de l’hébergement ou de l’hôtellerie. Soyez donc professionnel et courtois et étendez ce niveau de conduite professionnelle à tous les clients et collègues. Votre comportement amical est une norme de performance pour ce type de poste et vous souhaitez démontrer ce niveau de professionnalisme avec des clients qui sont en personne ou avec qui vous parlez au téléphone.
Multitâche
Les employés de la réception doivent être compétents pour gérer plusieurs tâches en même temps, par exemple, planifier des rendez-vous pour les gestionnaires tout en continuant de répondre aux appels. Vous devrez peut-être classer des documents tout en saluant les clients.Au cours du processus d’entretien initial, l’employeur vous indiquera les tâches qu’il souhaite que vous accomplissiez et à quel moment. Si vous travaillez en tant que réceptionniste d'hôtel, vous devrez peut-être se réunir, accueillir et attribuer des chambres aux invités. Cela nécessite que vous connaissiez les règles et procédures standard de l'hôtel.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingÉquipement
En tant que réceptionniste, vous devez savoir utiliser un équipement de base tel qu'un photocopieur et le système téléphonique. Pour ceux qui travaillent dans un hôtel, il est impératif que vous sachiez utiliser les systèmes informatisés de réservation, d’affectation des chambres et de facturation.
Autres normes
La présence est une partie importante de cette position. Afin de répondre aux attentes d'un employeur, vous devez être au travail. Vous devrez peut-être travailler des vacances, des week-ends ou des soirées. Un employé de la réception doit avoir une expérience de la résolution de problèmes. En tant que commis dans le domaine de l'accueil, vous devez traiter les plaintes des clients et résoudre les problèmes en temps voulu. Vous devez également traiter les problèmes de personnel concernant la maintenance et le ménage.
