Les techniciens en informatique occupent généralement des postes de soutien, s’occupant des problèmes informatiques des utilisateurs. Ils travaillent partout dans l’arrière-plan d’une grande entreprise jusqu’aux lignes d’assistance pour les fabricants d’ordinateurs et les éditeurs de logiciels. Chaque industrie a besoin d'une certaine technologie informatique. En 2010, ils ont réalisé un revenu médian de 46 260 dollars, selon le Bureau of Labor Statistics.
Maintenir les compétences
Vous n’avez peut-être pas besoin d’un diplôme pour décrocher un emploi de technicien en informatique, bien que certaines entreprises exigent un baccalauréat en informatique ou au moins une certification de réseau. L’une de vos tâches principales consiste toutefois à vous tenir au courant des changements qui affectent les systèmes informatiques de votre entreprise. Vous participerez à tout, de l’installation de nouveaux systèmes au dépannage et à la réparation des réseaux existants. Une formation continue peut avoir lieu au travail, par l’intermédiaire du fournisseur de réseau, ou lors de séminaires et d’ateliers hors site.
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Une grande partie de votre travail consiste à installer de nouveaux matériels et logiciels. En plus de travailler pour un service informatique dans une entreprise sous la supervision de l'administrateur du réseau, vous pouvez également trouver du travail avec un sous-traitant qui installe et dépanne les systèmes réseau des petites entreprises. Les techniciens en informatique travaillent également de manière indépendante, car de nombreux propriétaires de petites entreprises et particuliers ont besoin d'assistance pour installer et configurer de nouveaux systèmes informatiques.
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Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingDe garde
Dans une grande entreprise, le service informatique est disponible pour traiter un large éventail de problèmes rencontrés par les employés avec leurs ordinateurs. Même si vous pouvez analyser ces problèmes à partir de votre propre ordinateur avec un accès réseau, vous devrez peut-être communiquer régulièrement avec d’autres utilisateurs de l’entreprise. Le travail exige beaucoup de patience de la part des utilisateurs qui ne comprennent pas la technologie utilisée par la société, mais qui s’appuient sur cette technologie chaque jour pour faire leur travail. De même, en tant que pigiste ou contractant externe, vous pouvez être sur appel pour vos clients.
Conseiller
Lorsque vous travaillez en tant qu’informaticien sur une ligne d’aide, vous devez écouter les problèmes de vos correspondants et essayer de trouver des solutions. Vous devrez peut-être demander aux appelants les questions appropriées pour aller au fond de leurs problèmes. À d'autres moments, vous pouvez vous retrouver en ligne avec un client frustré et en colère. C’est votre travail de rester poli et de confier l’appel à un superviseur si vous ne pouvez pas calmer l’appelant. Une fois que vous avez compris le problème, il est de votre devoir de guider l'appelant tout au long des procédures à suivre pour résoudre son problème.
Information sur les salaires 2016 pour les spécialistes en soutien informatique
Les spécialistes du support informatique ont gagné un salaire annuel médian de 52 550 $ en 2016, selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis. Sur le bas niveau, les spécialistes du support informatique gagnaient un salaire de 40 120 $ au 25e centile, ce qui signifie que 75% gagnaient plus que ce montant. Le salaire du 75e centile est de 68 210 dollars, soit 25% de plus. En 2016, 835 400 personnes étaient employées aux États-Unis en tant que spécialistes du support informatique.
