Les petites et grandes entreprises ont souvent du mal à trouver un objectif utile à leurs applications mobiles.
Ceci est particulièrement frustrant, car développer et mettre à jour une application afin qu'elle reste au moins quelque peu fonctionnelle nécessite plus qu'un investissement nominal.
Eh bien, il semble que les entreprises se rendent enfin compte de cela et beaucoup abandonneront leurs applications au cours des deux prochaines années. Selon les nouvelles données de Gartner, 20% des entreprises abandonneront leur application mobile d’ici 2019.
$config[code] not foundPourquoi les entreprises vont abandonner leur application mobile
Et le raisonnement est assez simple: ils ne valent tout simplement pas l’investissement. Non seulement le coût initial du développement d'une application mobile est élevé. Vous devez le tenir à jour, traiter les problèmes des clients, puis en faire la promotion auprès des clients dans l'espoir qu'ils pourrait télécharge le.
Il ya plus de données pour montrer qu’elles ne le seront pas, malgré tous vos efforts. Et même si c’est le cas, pour que les clients l’utilisent, il faut plus de compétences et, souvent, faire tout ce qui est en arrière pour que cela vaille la peine.
Plutôt que d’investir dans une application mobile, Gartner estime que de plus en plus d’entreprises investiront dans des applications automatisées de technologie de service client et de discussion en ligne pour rester en contact avec leurs clients.
«Alors que de plus en plus de clients utilisent des canaux numériques, des VCA sont mis en place pour traiter les demandes des clients sur des sites Web, des applications mobiles, des applications de messagerie grand public et des réseaux sociaux», déclare le vice-président directeur de Gartner, Gene Alvarez. «Cela repose sur des améliorations dans les capacités de traitement en langage naturel, d’apprentissage automatique et d’appariement des intentions.»
Gartner a également constaté que 84% des entreprises interrogées prévoyaient d'investir dans l'amélioration de l'expérience client au cours de la prochaine année. L'ajout d'assistants clients virtuels est un moyen important d'y parvenir. Certaines entreprises ont déclaré à Gartner que, depuis la mise en place d’un VCA, elles avaient réduit jusqu’à 70% leur temps et leurs ressources consacrées à répondre aux questions des clients.
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