Chicago IL (Communiqué de presse du 5 mars 2012) - SingleHop, Inc., un des principaux fournisseurs d’hébergeurs de serveurs et de clouds dédiés, a annoncé le lancement de sa Charte des droits du client, un nouveau type d’accord de niveau de service (SLA). La société a créé le programme en publiant publiquement ses normes de synchronisation internes rigoureuses sur tout, des remplacements de matériel au déploiement de serveurs. Les SLA internes stricts ont toujours fait partie de l’infrastructure de SingleHop et constituent désormais le fondement de la Charte des droits du client, un programme unique offrant des avantages financiers clairs et simples à ses clients.
$config[code] not found«Nous savons que définir les bonnes attentes et tenir nos promesses sont deux des principaux facteurs de satisfaction des clients. Avec la Déclaration des droits, nos clients savent toujours exactement à quoi s'attendre, combien de temps cela va prendre et ce qui se passera si nous ne livrons pas suffisamment », a déclaré Dan Ushman, directeur du marketing.
Exemples de caractéristiques de la déclaration des droits du client:
- Service, leur garantie, crédit reçu
- Première réponse à un ticket de support, 1 heure, 5%
- Fréquence des billets mise à jour, 2 heures, 5%
- Déploiement du serveur, 1 heure, 10%
- Déploiement de la machine virtuelle, 15 minutes, 10%
- Disponibilité du réseau et de l'alimentation, 100%, variable
Si les besoins d'un client ne sont pas satisfaits dans les délais indiqués ci-dessus, le client demande simplement un crédit sur son compte sans poser de questions. «En tant que fournisseur d’infrastructure de gros et de détail en tant que service, nous sommes confrontés à des situations extrêmement délicates, qui peuvent être extrêmement stressantes pour nos clients et notre personnel. Nos clients aiment savoir qu’aucun élément de notre support n’est externalisé. Chaque fois qu'ils appellent, ils vont parler à quelqu'un de leur équipe », a déclaré Andy Pace, directeur de l'exploitation.
L’une des caractéristiques propres à la Charte des droits est une fonctionnalité semblable à une fiche de rapport qui permet aux clients de SingleHop de voir dans quelle mesure leur compte est géré. Le rapport détaillé affiche les enregistrements de service par rapport aux directives strictes de la société. «C’est un nouveau type d’accord de niveau de service, clair et pertinent, rédigé en anglais par des humains et non par des avocats», a ajouté Ushman.
À propos de SingleHop, Inc.
SingleHop est un fournisseur d’hébergement dédié et en nuage qui offre des services d’infrastructure hautement évolutifs et à la demande aux utilisateurs finaux et aux revendeurs, principalement dans le cadre de contrats mensuels. Avec des clients dans 114 pays, deux centres de données situés dans la région de Chicago et plus de 10 000 serveurs en ligne, SingleHop fournit du matériel, une personnalisation de pointe de la gestion des serveurs et une infrastructure en tant que service. Tout en combinant sécurité et commodité pour fournir des solutions à un large éventail d’entreprises, SingleHop reste un leader du secteur en fournissant aux clients le déploiement automatique de serveurs, la gestion à distance et l’accessibilité à l’aide de divers appareils personnels.
SingleHop a été créé en 2006 et est basé à Chicago, IL. En 2011, la société a été classée n ° 25 sur la liste Inc. 500 des sociétés à la croissance la plus rapide en Amérique, un bond significatif par rapport à la n ° 58 de l'année précédente.
