Les métriques CRO les plus révélatrices sont-elles disponibles?

• Taux de rebond
• Temps sur le site
• Inscriptions
• Abandon du panier
• Achats
• Coût par conversion
• Etc.

Mais une métrique est plus importante que tout le reste.

Je sais ce que tu penses. Le taux de conversion est la métrique CRO la plus importante à suivre, non? Duh? Semble une évidence.

En fait non.

À mon avis, il convient de prêter attention à une mesure encore plus importante. Le taux de clics (CTR) est LA métrique de conversion la plus importante..

Je ne suis pas fou. Voici trois raisons pour lesquelles.

1. Des clics élevés entraînent des taux de conversion plus élevés

Il existe une relation claire entre les taux de clic et les taux de conversion. Nous l’avons vu encore et encore.

Plus votre taux de clics est élevé, plus votre taux de conversion sera élevé. Voici un exemple de données provenant d’un seul grand compte client WordStream. Nous le voyons souvent, mais ce n’est qu’une illustration. (Les données deviennent troubles lorsque vous combinez des comptes, car les taux de conversion dépendent du secteur et de l'offre.)

Pourquoi voyons-nous cela? Si votre offre peut susciter un enthousiasme suffisant chez les internautes, cet enthousiasme a tendance à se prolonger jusqu'à un achat.

En réalité, peu importe la façon dont vous générez ces clics dans vos offres. Il peut s'agir d'annonces de recherche payées, de reciblage, de médias sociaux, de vidéos, de courriels ou d'un autre canal de marketing.

C'est pourquoi l'amélioration de votre CTR est si cruciale. Si vous pouvez multiplier par deux votre CTR, il n’est pas rare que vous augmentiez votre taux de conversion de 50% également (en moyenne)!

Si vous avez des taux de clics moyens, vous obtiendrez des résultats satisfaisants. Voulez-vous vraiment vous contenter de OK, cependant?

Vous savez quoi d'autre est juste OK? Ânes. Ne sois pas un âne. Soyez une licorne magique!

Il est également important de noter que le CTR variera énormément selon le canal et le secteur. Par exemple, voici le CTR moyen de Google Adwords dans les résultats de recherche et d’affichage dans 20 industries populaires:

Vous pouvez constater que le CTR moyen dans le secteur des rencontres et des rencontres est plus du double de celui du secteur juridique.

Avertissement important: Je ne préconise pas d’offrir des chiots gratuits ni d’utiliser d’autres gadgets stupides pour augmenter le CTR. Je parle de la recherche d’offres vraiment novatrices qui enthousiasment votre marché cible de s’inscrire à tout ce que vous vendez!

2. Les taux de conversion sont biaisés

Le biais est un gros problème lorsque vous examinez vos taux de conversion. En gros, tout ce qu'un taux de conversion vous dira est le pourcentage de conversions effectuées par des personnes ayant déjà manifesté leur intérêt pour ce que vous proposez.

Disons donc que quelqu'un reçoit une offre de votre entreprise par courrier électronique. Ces personnes vous connaissent déjà après avoir visité votre site pour une raison ou une autre à un moment donné dans le passé et ont aimé ce qu'elles ont trouvé. Vous le savez parce qu’ils se sont inscrits pour recevoir des courriels de votre part. Ils sont encore plus biaisés parce qu’ils ont décidé d’ouvrir votre courrier électronique et de cliquer sur votre site.

Alors qu'apprenez-vous ici d'un taux de conversion? Eh bien, vous avez appris quel pourcentage de personnes qui figuraient déjà dans votre entonnoir de vente et qui étaient déjà biaisées en faveur de votre produit ou service vous avaient acheté. C’est une information impressionnante et précieuse, sans aucun doute.

Après tout, c’est ainsi que la publicité est censée fonctionner!

Mais ce qui serait encore plus précieux à savoir est à quel point votre offre est intéressante pour de nouveaux publics, pas seulement les personnes qui ont manifesté leur intérêt pour le passé et qui ont maintenant décidé de consulter votre offre.

Le taux de conversion d'un site Web typique est d'environ 2,35% en moyenne. Mais les 10% des entreprises les plus importantes affichent des taux de conversion de 3 à 5 fois supérieurs à la moyenne. Comment atteignent-ils des taux de conversion aussi élevés?

Alerte spoiler: ce n'est pas parce qu'ils ont changé la couleur d'un bouton sur leur page d'accueil ou publié un nouveau livre blanc.

3. Vous pouvez savoir si votre offre est nulle

Demandez-vous: Pourquoi 98% des personnes qui voient votre offre ne convertissent-elles pas? Que pourriez-vous offrir pour qu'un pourcentage plus élevé de personnes soit si enthousiaste qu'elles cliquent et s'inscrivent ou l'achètent maintenant? Pensez-y. Si quelqu'un offre des échantillons gratuits à l'épicerie, vous ne faites pas très attention à ce que dit la personne assise autour de la table. vous essayez l’échantillon gratuit s’il a l’air délicieux.

Votre offre a-t-elle réellement un impact sur votre marché, et pas uniquement sur les personnes qui vous connaissent déjà et vous aiment? C’est là que le CTR est un indicateur utile.

Par exemple, supposons que vous opériez dans un petit marché de niche où la concurrence est faible, voire nulle. Actuellement, votre CTR est minuscule, de l'ordre de 1% ou moins. Mais vous avez un taux de conversion proche de 100%.

Quelle est l’importance du taux de conversion en tant que métrique ici? Pas si important, non?

Cependant, si votre CTR est bas, vous savez que cela signifie que les personnes ne répondent pas à votre offre, quelle qu’elle soit. Votre offre n’est probablement pas unique ni assez intéressante.

Si vous pensez que votre taux de conversion est la mesure la plus importante, alors vous penserez qu'il n'est pas nécessaire de modifier votre offre. Et vous vous trompez.

Attachez quelques fusées et donnez un coup de fouet à votre taux de clics! L’amélioration de votre CTR vous aidera à dépasser votre public actuel et à générer davantage de prospects ou de ventes.

TL; DR

Les taux de conversion sont évidemment importants. Mais le taux de clics est le numéro un CRO métrique, je fais attention à.

Le CTR est non seulement proportionnel au taux de conversion, mais le CTR vous donne une idée honnête de la résonance de votre offre auprès des personnes qui ne sont pas déjà partiales. Dans la plupart des cas, votre marché est beaucoup plus grand que les personnes qui sont déjà dans votre pipeline.

Vous pouvez utiliser les informations tirées des taux de clics pour trouver une offre étonnante à laquelle les gens répondent réellement. Lorsque vous trouvez une offre avec un CTR élevé, vous pouvez ensuite vous concentrer sur les modifications à apporter au site Web pour vous assurer que les personnes convertissent. comme des fous après avoir cliqué!

Republié avec permission. Original ici.

Images via WordStream