Les techniques efficaces pour conserver et attirer de nouveaux clients continuent de changer radicalement. En 2012, ils vont encore évoluer. Voici ce qui va être chaud (et ce qui ne va pas) dans l’année à venir.
1. Vente directe
- Ne pas: Auparavant, tous les efforts de vente commençaient entre le décroché téléphonique et l’appel à froid d’une liste du secteur. Ce n'est plus efficace (en partie parce que personne ne répond jamais à leur téléphone!) En plus d'être une perte de temps, la peur du rejet rend cette action effrayante.
- Chaud: Nous sommes dans l’économie de référence, comme John Jantsch en discute fréquemment. Une entreprise peut automatiquement être mise dans la pile «peut-être» pour la vente lorsqu'un connecteur ou un ancien client renvoie cette entreprise à un autre client potentiel. Ne craignez pas de toujours demander une référence ou une référence. Les clients satisfaits sont presque toujours heureux de leur donner.
2. Sites Web à prix journaliers
- Ne pas: Offrir des coupons seuls par le biais de Groupon, de Living Social et d'un autre mécanisme de transaction quotidienne n'est pas efficace à long terme. Cela peut entraîner un ralentissement immédiat des flux de trésorerie pour votre entreprise, mais cela tue la marge brute ou peut même rendre cette transaction non rentable.
- Chaud: Lorsque ces offres quotidiennes sont utilisées pour attirer de nouveaux clients, puis conserver une relation de valeur à vie, elles peuvent en valoir la peine. Les entreprises se tournent maintenant vers des entreprises telles que Mob Manager, qui aident à suivre les achats quotidiens des offres avec plusieurs courriels qui créent une relation future.
3. Donner votre ton
- Ne pas: Essayer de vendre un produit parce que cela rendra le futur client "meilleur" n'est plus convaincant.
- Analgésiques: Chaque entreprise a besoin d’un «argumentaire» ciblé qui se concentre sur la douleur que l’entreprise résout pour le client qui a de l’argent. Les gens achètent toujours quand ils ont mal. JJ Ramberg donne d’excellentes directives pour la construction de votre hauteur d’ascenseur dans son cours OPEN Forum Crash.
4. Générer du trafic Web
- Ne pas: Il est inefficace d'utiliser une vidéo YouTube ou d'autres cascades de médias sociaux scandaleuses qui n'ont rien à voir avec votre entreprise. Obtenir un trafic de site Web qui se visite une fois et ne revient jamais est inefficace. Une fois fait devient aussi très cher.
- Chaud: Construire des relations à long terme en donnant systématiquement de la valeur par courrier électronique est important. Les outils classiques de marketing par e-mail utilisés à faible coût sont les suivants: Vertical Response, Constant Contact et Mail Chimp. Il est essentiel de créer votre propre liste de diffusion électronique à partir de ceux qui s'intéressent à votre contenu.
5. Utiliser le paiement au clic
- Ne pas: Expérimenter le paiement au clic en utilisant Google Adwords, Yahoo! Search Marketing ou Microsoft adCenter sans vraiment comprendre le fonctionnement d’une campagne complète gaspille de l’argent. Il en résulte uniquement des annonces à prix élevé et des taux de conversion faibles.
- Chaud: L'embauche d'un professionnel certifié de pay-per-click qui sait réellement générer du trafic qualifié sur un budget donnera de meilleurs résultats.
6. C’est toujours le Web
- Ne pas: Ignorer Internet parce qu’il n’est pas «pertinent» pour une entreprise locale ou un fournisseur de services professionnels est une grave erreur. En 2012, si votre entreprise n’est pas sur le Web, elle n’existe pas dans l’esprit de la plupart des consommateurs.
- Chaud: Revendiquer les fiches locales de votre entreprise auprès de Google, Bing et Dex Knows en vérifiant que toutes les informations sont correctes. Optimisez votre site Web pour les acheteurs locaux qui effectuent des recherches en ligne mais souhaitent acheter à partir d'un lieu physique.
7. Plus mobile
- Ne pas: Le site Web de votre entreprise n’est ni visible ni utilisable à partir de PDA et de tablettes mobiles.
- Chaud: Avoir une «application pour ça» sur les grandes plateformes comme iPhone et Android. Les prospects devraient pouvoir accéder aux informations relatives à votre entreprise via une application mobile qui a belle allure sur leur téléphone ou leur tablette.
8. Les médias sociaux difficiles à vendre
- Ne pas: Tenter d'utiliser Twitter, LinkedIn ou Facebook ou d'autres médias sociaux pour vendre dur ou pour spammer.
- Chaud: Pensez au CRM social. Utilisez les médias sociaux pour sensibiliser les autres à votre expertise. Des conversations utiles développeront des liens loyaux avec des personnes qui souhaitent en savoir plus sur vous.
9. Plus de contenu
- Ne pas: Créer un blog chaque semaine et penser que cela suffit pour diffuser le message de votre entreprise. Si vous le construisez, ils ne viendront pas vraiment.
- Chaud: Incluez les derniers boutons de partage afin que les lecteurs puissent diffuser le contenu à votre place. Les boutons de partage à chaud pour 2012 sont Twitter, Facebook, LinkedIn (pour les entreprises B2B) et Google+, ainsi que d'autres partenaires spécifiques à votre secteur d'activité ou à votre type de site. Le widget ShareThis est un moyen simple d’ajouter ces fonctionnalités à n’importe quel site.
Selon toi, qu'est-ce qui fait chaud en 2012?
Photo chaude ou non via Shutterstock
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