Google ferme son service Helpouts.
Jamais entendu parler de Google Helpouts? C’est une partie du problème, suggère la société en annonçant sa retraite.
Les services d'assistance Google ont utilisé le service de chat vidéo Hangouts pour mettre en relation des utilisateurs et des experts de différents domaines. Les utilisateurs sont généralement facturés pour ces conseils vidéo personnalisés par un expert sélectionné par Google, bien que certains conseils soient fournis gratuitement via Helpouts.
$config[code] not foundD'une certaine manière, Google Helpouts n'était pas sans rappeler Skype Prime, un répertoire de conseillers - les "fournisseurs d'appels" - qui offraient des conseils ou une formation professionnelle via Skype. Les appels étaient facturés à un tarif convenu entre les appelants et les conseillers. Le service a été interrompu après Skype 4.0, il y a plusieurs années.
Pour certaines petites entreprises, Helpouts est un service qui leur fournit l’aide personnalisée d’un expert pour résoudre un problème particulier. Pour les experts, il s'agissait d'une source potentielle de revenus pour aider les autres sur leurs marchés ou leurs domaines d'expertise.
Certains vont certainement manquer le service, comme le montrent les tweets qui ont suivi l'annonce:
@Helpouts Tristes nouvelles mais MERCI de m'avoir mis sur le site de Helpouts, ce fut un TIRANT de suivre le processus et d'être présenté pour #Telehealth
- B.T. Arkwright (@StateOfTheArk) 13 février 2015
Les services d'assistance étaient disponibles dans une variété de catégories, des arts et de la mode aux soins de santé, en passant par l'informatique et l'électronique.
Le problème est que pas assez de personnes ont profité de ce qui était apparemment un service de qualité offert par Google. Sur une page de Google FAQ expliquant le déclenchement de Helpouts, la société déclare:
«Depuis son lancement en 2013, Helpouts est un lieu privilégié pour permettre aux gens de rencontrer des experts sur des sujets qu'ils souhaitent approfondir ou de rechercher des conseils et des solutions aux défis quotidiens. La communauté Helpouts comprend des contributeurs engagés et fidèles, mais malheureusement, elle n’a pas augmenté au rythme auquel nous nous attendions. Malheureusement, nous avons pris la décision difficile d'arrêter le produit. "
Google indique que le dernier jour où Helpouts sera accessible est le 19 avril 2015.
À partir du 20 avril, l'historique des Helpouts sera disponible au téléchargement à l'aide de Google Takeout. Malheureusement, cela exclut toute aide fournie dans la catégorie Soins de santé, en raison de problèmes de confidentialité.
Pour l'instant, Google n'accepte aucun nouveau fournisseur d'aide Helpouts. Et les fournisseurs d’aide existants ne sont plus en mesure d’afficher leur profil Helpouts.
Jusqu'au 15 mai, Google continuera à payer les fournisseurs de Helpouts pour les travaux terminés jusqu'à la fermeture du site.
Le service était bien conçu et présentait clairement des avantages pour les pigistes et les propriétaires de petites entreprises.
Mais malgré la stratégie agressive (certains diraient “spammy”) de Google pour faire progresser le service, ce n’était clairement pas un succès.
Image: Google
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