Après la bombe lancée hier, Amazon a annoncé un arsenal d'appareils compatibles avec Alexa (micro-ondes, appareils de voiture, horloges murales, prises de courant, caissons d'extrêmes graves): il est facile de voir que nous évoluons rapidement dans un monde où la voix est la première. Mais la raison de tous ces nouveaux appareils vocaux est que nous aimons leur parler, selon une récente étude d'Adobe intitulée The State of Voice Assistants.
$config[code] not foundTaylor Schreiner, directeur d’Adobe Digital Insights, a partagé avec moi certaines des principales conclusions de l’étude concernant cette série. Vous trouverez ci-dessous une transcription de notre conversation. Pour entendre l'intégralité de l'interview, regardez la vidéo ci-dessous ou le lecteur SoundCloud intégré.
Taylor Schreiner: Les gens vérifient la météo. Les gens jouent de la musique sur leurs appareils, non? Nous pensons en quelque sorte au monde comme à un ensemble de comportements que vous attendez de la part des gens. Et puis, il y a un ensemble approfondi d’autres comportements qui sont plus intéressants, comme les résultats sportifs, les recettes de cuisine; toutes sortes de choses que vous voyez indubitablement mais qu'un individu peut ne pas avoir. Donc beaucoup de gens, presque tout le monde font la première catégorie. Tout le monde fait partie de la deuxième catégorie. Et puis nous voyons que tout le monde semble faire une ou deux de ce que j'appelle la troisième catégorie, qui sont des interactions très profondes qui, pour les spécialistes du marketing et les consommateurs, sont vraiment nouvelles et intéressantes. Comme; «Je vais en fait vérifier mon solde créditeur. Je vais payer le prix de ces billets. »Vous êtes peut-être en plein débat pour savoir si vous devriez avoir une plus grande télévision. Vous pouvez en fait demander à l’appareil: «Combien coûterait-il réellement d’obtenir un téléviseur intelligent de 60 pouces?». Vous pouvez réellement avoir ces conversations très rapidement, encore plus rapidement que vous ne le feriez avec un appareil mobile. C’est donc un gros inconvénient que ces trois catégories de comportements voient de plus en plus de profondeur dans cette troisième catégorie.
La deuxième chose que nous avons vue était pour nous. Nous avons beaucoup de travail que nous faisons par le biais de nos détaillants. Il n'y avait pas de gens qui achètent. Il y avait une grande question dans l'industrie sur «Les gens font-ils vraiment des achats avec des appareils vocaux?» Et la réponse est peut-être plus que vous ne le pensez. Donc, environ un quart, cela dépend de ce que vous demandez, environ un sixième à un quart des personnes ont acheté des pizzas. Peut-être que leurs sept ans ont compris comment commander une pizza, mais ils ont commandé une pizza. Ils ont fait des achats individuels. Certains d'entre eux effectuent des achats récurrents sur ces appareils. Et donc, je pense que c’est la couche qui est vraiment intéressante à regarder en tant que détaillant, mais si vous regardez les comportements menant à un achat, les gens font de plus en plus ce genre de choses. "Quel est le prix? Combien de couleurs cela vient-il? Combien de temps dure un vol de A à B? »De nombreux éléments de recherche y vont même si au bout du compte, les gens ne sont pas encore forcément à l'aise avec le fait de finir un achat avec cet appareil.
Tendances des petites entreprises: Ouais.
Taylor Schreiner: Ce que les consommateurs vont retirer, c’est que cela transforme, et les marques vont être là pour vous aider. Ce qu’il faut retenir aux marques, c’est que vous devez être là où sont vos consommateurs, où ils font la recherche même s’ils ne font pas l’achat. Nous avons appris cela avec tant d’autres canaux, non? Et puis il y a plus, la troisième chose qui me frappe vraiment, ce qui me surprend, c’est le nombre de personnes qui vont en acheter une autre.
Tendances des petites entreprises: Ouais.
Taylor Schreiner: Un autre point d'écho. Un autre Google Home. Vous savez, n'importe laquelle de ces choses parce que lorsque nous posons les questions «Allez-vous en acheter un en cadeau?», «En possédez-vous déjà un?» Si vous en possédez un, un haut-parleur intelligent, je parle de smart orateurs ici. Il y a plus à discuter avec d’autres éléments de la voix, mais parlons d’orateurs intelligents pour le moment. Si vous achetez ceci ou si vous possédez un haut-parleur intelligent, vous avez bien sûr plus de chances de l’offrir en cadeau. Vous avez apprécié, non? Mais ce qui était vraiment frappant, c’est environ la moitié, environ quarante-cinq pour cent des personnes qui possèdent un haut-parleur intelligent cherchent à en acheter un autre, ce qui me dit deux choses, cela me dit qu’elles aiment ça. Ils sont prêts à dépenser de l'argent pour cela, mais ils ont aussi des utilisations pour ces choses. Et peut-être qu’il se trouve dans le salon et qu’il joue de la musique. Ils en ont assez d’aller de la cuisine au salon et de lui poser une question. Désormais, ils veulent en quelque sorte élargir votre réseau vocal à la maison. Et je dois admettre que je n’avais pas prévu cela, mais il est très clair dans les données que les gens cherchent à avoir un accès plus large à leurs haut-parleurs intelligents chez eux.
Tendances des petites entreprises: Quand vous parlez des gens qui ont des haut-parleurs intelligents vont l'acheter plus. Plus pour eux-mêmes, mais aussi pour d'autres personnes. Il est assez intéressant de voir à quel point les haut-parleurs sont intelligents, un peu comme on dit «L’excitation vocale», par opposition au téléphone mobile, qui compte plusieurs autres téléphones mobiles. Les gens les utilisent tout le temps, tous les jours pour un certain nombre de choses. Pourtant, c’est toujours l’enceinte intelligente qui semble susciter l’intérêt réel qui consiste à utiliser la voix d’abord pour faire des choses, l’aide vocale. Avez-vous une idée de la raison qui explique cela depuis que nous utilisons des téléphones depuis si longtemps, mais que c’est le haut-parleur intelligent qui suscite réellement l’intérêt?
Taylor Schreiner: Oui, c’est vraiment intéressant si vous possédez un haut-parleur intelligent, vous êtes environ trois fois plus susceptible d’utiliser la voix sur votre téléphone, vous êtes plus susceptible de l’utiliser dans votre voiture ou votre montre. Tous ces modes s’ouvrent une fois que vous avez ce haut-parleur. Donc, il faut que deux choses se passent. Il est difficile d’y accéder directement, mais une chose est claire, c’est que lorsque vous pouvez crier contre des objets dans votre salon et obtenir une réponse, vous vous ouvrez à de nouvelles idées sur la façon dont vous pourriez utiliser la voix.
Une hypothèse, et je pense que cela est souligné dans les données, est que l’on peut voir l’utilité de la voix beaucoup plus clairement quand on a un haut-parleur intelligent. L'autre hypothèse, très précise dans les données, est que lorsque vous avez un haut-parleur intelligent, vous êtes plus à l'aise pour parler socialement. Et ces dernières années, j'ai été frappé par la rapidité avec laquelle nous nous sommes habitués en tant que culture à parler aux objets. Et puis, ce qui est clair, c’est que si vous avez un haut-parleur intelligent, vous êtes habitué à ce que cet appareil se trouve dans votre salon et ait cette conversation, et discutez avec vos amis pour savoir si Kevin Bacon était dans une situation particulière. film et juste crier à l'orateur, "Hey, pouvez-vous répondre à cette question pour moi?" Et ne pas penser à cela, cela aurait pu être étrange il y a cinq ans.
Donc, ces deux choses, puis une fois que vous êtes prêt à le faire, bien sûr, vous êtes prêt à crier à la voiture ou à parler à votre téléphone, peu importe. L’anecdote intéressante que j’ai à ce sujet est que j’ai bien compris, avec ma navigation, que j’allais quelque part et que la navigation parlait d’une autre manière - je savais mieux, et j’ai juste crié et c’était juste un Tais-toi! »Et puis mon fils dans le dos a environ cinq ans et il dit« Hé, tais-toi! »et je me suis dit« Hmm… ». Nous devons vraiment réfléchir aux normes pour traiter les non-humains et politesse. Mais je pense que nous y arriverons plus tard en tant que société.
Tendances des petites entreprises: Lorsque vous avez évoqué les aspects commerciaux liés au parcours du client, beaucoup de choses ont été faites récemment autour de Prime Day et, avec le faible nombre de personnes qui ont vu Alexa utiliser pour faire leurs achats, je me suis dit que c'était plutôt bizarre, dix pour cent. Parmi les personnes qui ont réellement utilisé Alexa pour acheter quelque chose, puis seulement deux… Non, c'était comme si deux pour cent l'utilisaient et seulement dix pour cent de ces deux pour cent ont réellement acheté autre chose après la première fois.
Taylor Schreiner: Mm-hmm (affirmatif).
Tendances des petites entreprises: Donc, beaucoup de gens disent: «Eh bien, peut-être que les gens ne vont jamais se lancer dans le shopping vocal. "Mais, en regardant les données, il semble que certaines parties du processus d'achat commencent déjà à voyager dans l'assistant vocal, même si les dernières transactions n'ont pas encore eu lieu.
Taylor Schreiner: Oui, je pense que c’est vrai. Dans mon esprit, j'ai toujours deux types de modèles, où la voix est en ce moment. Un modèle est le look, nous avons vu des ordinateurs décoller dans certaines courbes. La publicité a décollé de cette façon. À un moment donné, les gens commencent à faire plus d’achats, plus d’achats que c’est devenu vraiment omniprésent et tout à coup, vous savez que tout le monde fait ses courses. Et le mobile suit, une forme pas trop lointaine de ce chemin, un peu différent en soi, mais vous pensez, regardez, tout le monde a un téléphone intelligent maintenant. Les gens font du shopping. Nous voyons des données dures. Vous savez depuis longtemps que les gens ne font peut-être que 10 ou 20 cents pour un dollar d'achat au téléphone par rapport à leur ordinateur de bureau. C'est vraiment, et ce n'est pas presque une parodie, mais c'est vraiment commencer à combler cet écart.
Voir un modèle est, regardez, la voix va être comme mobile? Ce sera certainement très vite omniprésent. Nous voyons beaucoup de gens les posséder, cherchant à les posséder. Ils sont très peu coûteux en tant qu’éléments électroniques grand public et s’intègrent très bien avec toutes sortes de choses que vous possédez et qui ne sont pas très compliquées à utiliser. Donc, ça pourrait être comme mobile, non? Mais ce qui caractérisait clairement le mobile, c’était un écosystème très puissant d’applications et de développeurs et de plates-formes ouvertes sur lesquelles le nouveau mobile pouvait évoluer rapidement. Et quand je regarde ce qui est disponible dans l'espace vocal, cela me ressemble un peu plus, comme en 1998-1999, où vous pouvez aller sur Yahoo !, vous pouvez poser une série de questions spécifiques, il y a une piste de vol ici et là, il y a une application ici et là. Les sociétés émettrices de cartes de crédit ont maintenant une idée de base qu’elles savent faire, mais nous n’avons pas vraiment réfléchi à la nouvelle utilité de la voix. Et je pense que c’est notre moment présent de comprendre en quoi la voix est différente et ce qu’elle va réellement faire différemment.
Tendances des petites entreprises: Eh bien, je dois demander, étant donné que vous vivez dans un ménage qui n’a pas ces appareils, à cause de votre femme, et il y a beaucoup plus de gens comme votre femme qui disent: «Je ne sais pas ce que cela maison en ce moment », voyez-vous qu’à terme, la confiance sera suffisamment établie ou que le service public sera suffisamment développé de manière à ce que même les gens qui hésitent un peu maintenant s’efforcent de surmonter les obstacles ou Voyez-vous cela comme un obstacle continu auquel cette voix devra faire face?
Taylor Schreiner: Je suis tout à fait disposé à répondre à cette question à condition que je ne parle pas spécifiquement de ma femme et de ses changements d’attitude. En général, je veux dire, je pense que oui. Regardez si vous avez une grande partie du pays qui sont des ménages, en particulier des ménages qui peuvent se payer ces appareils, qui ont des appareils dans leur maison. Je vais les voir, je vois comment leurs utilisations ont évolué et je le vois bien, peut-être que ce n’est pas si grave, peut-être que je suis intéressé à en acheter un pour le service public, non? Parce que je peux penser à plus de choses que je peux faire avec. Et bien sûr, mon enfant s’adresse au domicile d’un autre enfant et lui dit: "Pourquoi n’en avons-nous pas?", C’est vrai.
Les problèmes de confidentialité et de confiance, ils ne vont pas disparaître. Personnellement, je ne les vois pas être en quelque sorte enfermés et tout le monde se sent rassuré à propos des questions de confidentialité liées à la voix. Je pense que deux autres choses sont plus que susceptibles de se produire. Premièrement, nous allons réaliser que nous avons une voix sur nos téléphones, une voix dans nos voitures, une voix partout ailleurs en tout cas. Et le salon est une sorte de «pouvoir aussi». Et comme je l’ai dit plus tôt, il vaudrait beaucoup mieux en avoir un, avoir un assistant vocal à la maison, et casser la préoccupation de la vie privée. Cela semble avoir été le cas dans de nombreux autres compromis entre la protection de la vie privée et les services publics sur le marché aujourd'hui.
Tendances des petites entreprises: Oui, une dernière question serait, vous avez en quelque sorte couvert les généralités de la voix, mais y a-t-il des comportements ou des choses que vous constatez qui sont spécifiques à l'assistance vocale spécifique ou aux haut-parleurs intelligents, comme ceux qui utilisent Alexa plus susceptibles de faire des choses que les personnes qui utilisent Google Assistant?
Taylor Schreiner: Nous sommes restés assez éloignés de cette question particulière, en partie parce qu'une grande partie de ces données se cache derrière ces personnes bien gardées. Nous aimerions donc le voir. Nous aimerions en savoir plus à ce sujet, mais ils en savent aussi mieux, et ils peuvent probablement comprendre cela. Ce que je pense, l’une des grandes questions qui me préoccupent et qui est liée à cela, ce sont les écrans.
Nous allons en quelque sorte dans cette direction où vous voyez l'assistance vocale sur les écrans. Et je pense qu’en termes d’utilité vocale, les différentes entreprises ont des atouts différents et qu’elles vont faire toutes sortes de choses. Ils vont avoir des capacités différentes. Mais vous avez vu dans toutes les entreprises cet ajout d'écrans et je suis vraiment curieux de savoir comment cela change le comportement des gens car il semble que, pour revenir à l'exemple de la vente au détail, il semble que les gens se bloquent à un moment donné. par exemple sur la façon dont ils achètent, et ils ne sont pas disposés à finir l'achat parce qu'ils ne l'ont pas vu. Ils ne savent pas de quelle couleur sont les bottes. Ils ne savent pas, par exemple, même quelqu'un qui a simplement vu le prix sur le papier plutôt que de l’entendre faire une différence quant à la façon dont vous traitez le montant des coûts. Et donc avoir un écran, tout d'abord si les gens le choisissent et se sentent à l'aise avec ça, ça va être une question intéressante, mais ensuite s'ils le font, si ça transforme vraiment la façon dont cette voix est utilisée, c'est ce que nous cherchons à demander. dans un avenir très proche.
Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
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