Zoho a fait quatre annonces aujourd'hui. Parmi eux se trouve le lancement de SalesInbox. Zoho appelle cela le premier client de messagerie réservé aux vendeurs. SalesInbox donne la priorité aux conversations des clients au lieu d’afficher uniquement les courriers électroniques par ordre chronologique.
Des améliorations ont également été annoncées concernant le système de gestion de la relation client populaire de Zoho, ainsi qu’une expansion sur le marché européen.
Mais le point de vue stratégique le plus large est probablement le lancement de Zoho Marketplace et du programme Zoho Developers. Sur le marché, les utilisateurs de Zoho pourront acheter des extensions et des applications personnalisées pour étendre les fonctionnalités des produits Zoho, les personnaliser pour des marchés verticaux et s’intégrer à d’autres logiciels tiers utilisés par leur entreprise. Et les développeurs qui créent ces applications peuvent les vendre sans commission sur le marché Zoho.
$config[code] not foundZoho a connu une croissance discrète et constante depuis sa fondation, il y a deux décennies. Zoho compte maintenant 20 millions d'utilisateurs sur ses 30 produits et plus. La société, basée à Chennai, en Inde, mais avec un siège social américain situé dans la Silicon Valley, a des bureaux à Austin, en Chine et au Japon, et emploie plus de 4 000 personnes.
Zoho a fait les annonces d’aujourd’hui dans le cadre de la mise en œuvre d’une stratégie plus large visant à pénétrer plus profondément le marché intermédiaire. Le PDG Sridhar Vembu a déclaré lors d'une récente présentation à l'intention des analystes que Zoho continuerait à proposer des offres aux petites entreprises, tout en élargissant sa présence parmi les plus gros clients.
Voici le détail des détails de l'annonce:
Zoho SalesInbox: premier client de messagerie pour les ventes
Zoho SalesInbox utilise les données client de Zoho CRM ou Salesforce pour organiser automatiquement les e-mails en fonction de leur importance. Cette organisation permet aux commerciaux d'établir des priorités et de se concentrer sur les communications critiques avec les clients et les transactions, a déclaré la société. Il fonctionne avec Gmail, Microsoft Exchange, Yahoo Mail, Zoho Mail et d'autres services d'hébergement de messagerie.
«Les clients de messagerie sont horizontaux depuis quelques décennies. C’est le même client de messagerie pour les ventes, le marketing, les comptables, les consommateurs et les familles», a déclaré Raju Vegesna, évangéliste en chef chez Zoho, dans un courriel adressé à Small Business Trends. "Pour la première fois, nous introduisons un client de messagerie spécialisé, construit à partir de zéro, optimisé pour les commerciaux."
Il a ajouté: «La messagerie électronique et le CRM sont les deux logiciels les plus critiques pour les vendeurs. Jusqu’à présent, ils n’ont pas bien travaillé ensemble. SalesInbox résout ce problème. "
Les points forts du produit incluent:
- Définition et organisation mains libres du courrier électronique. SalesInbox utilise une disposition en plusieurs colonnes pour organiser automatiquement les e-mails entrants en fonction des informations stockées dans le compte CRM de l'utilisateur. Les commerciaux peuvent ainsi facilement repérer les messages nécessitant une attention immédiate. La plateforme leur permet également de trier les e-mails en fonction de plusieurs critères, notamment la source de clients potentiels et la valeur client associée.
- Contexte complet dans chaque email. Les vendeurs peuvent consulter la chronologie des conversations précédentes avec un contact individuel et voir la taille de leurs offres actuelles et passées, des tâches en retard, des appels manqués, des tickets de support, des mentions sur les réseaux sociaux et d'autres informations pertinentes, le tout dans le client de messagerie.
- Mises à jour du CRM directement depuis la boîte de réception. Au lieu de se connecter au CRM, les commerciaux peuvent désormais effectuer des actions liées aux clients et aux ventes directement dans leur boîte de réception. "Lorsqu'un courrier parvient d'un prospect intéressé, le vendeur peut simplement le faire glisser d'une colonne à une autre", indique le communiqué.
- Rappels et surveillance des réponses. Les vendeurs peuvent définir un délai dans lequel ils peuvent s’attendre à recevoir des nouvelles de leurs clients ou prospects chaque fois qu’ils envoient un courrier électronique. SalesInbox surveille les e-mails entrants à l'aide de la fonctionnalité Response Watch. Si elle ne détecte pas de réponse pendant la période spécifiée, elle en informe l'utilisateur afin qu'il puisse effectuer un suivi.
- Intégration client mobile. Les utilisateurs de Zoho CRM peuvent configurer SalesInbox sur leurs appareils iOS et Android et les mapper à tous les services de messagerie courants, notamment Zoho Mail, Gmail, Yahoo Mail et Outlook.
- Meilleurs commentaires par e-mail. Une fois intégrés à Zoho CRM, les utilisateurs peuvent recevoir des rapports sur le fonctionnement des emails qu’ils envoient. Ils peuvent également consulter des statistiques sur les modèles d'e-mail les plus performants et recevoir des statistiques détaillées sur le nombre d'e-mails ouverts, lus ou cliqués.
SalesInbox est actuellement disponible sur demande pour tous les clients Zoho Enterprise et les utilisateurs de Salesforce. Il est gratuit pour les abonnés de Zoho CRM Enterprise et 15 € par utilisateur et par mois pour les utilisateurs de Salesforce.
Cependant, Vegesna a déclaré à Small Business Trends que tout vendeur, quelle que soit sa taille, pouvait l'utiliser.
«Nous l’incluons par défaut pour les utilisateurs de Zoho CRM Enterprise Edition», a-t-il déclaré. “Les utilisateurs d'autres éditions peuvent acheter SalesInbox séparément. De même, nous lançons également SalesInbox for Salesforce, sans restriction de la taille de l'entreprise. ”
Zoho Developer, Aide du marché Créer un programme partenaire
Zoho Developer est un programme qui fournit aux éditeurs de logiciels indépendants et aux développeurs d'applications les outils et les ressources nécessaires pour créer des extensions et créer des applications personnalisées, qui sont ensuite vendues aux utilisateurs de Zoho via Zoho Marketplace.
«Avec Zoho Marketplace et Zoho Developer, Zoho passe d’une suite de produits à une plate-forme», a déclaré Vegesna. «D'une part, Zoho Marketplace offre à ses clients des outils, des extensions et des applications qui complètent leurs produits Zoho afin qu'ils puissent se concentrer sur leurs activités. D'autre part, Zoho Developer offre aux éditeurs de logiciels et aux éditeurs de logiciels une plateforme leur permettant de développer des solutions et d'accéder à la vaste base d'utilisateurs de Zoho, à qui ils peuvent vendre ces solutions. "
Parmi les principaux partenaires de Zoho pour Zoho Marketplace figurent:
- Zendesk, le fournisseur de plate-forme de service client;
- Eventbrite, la plus grande plate-forme de billetterie libre-service au monde;
- SurveyMonkey, la principale plateforme d’enquêtes au monde.
Pour plus d'informations sur le marché Zoho, visitez marketplace.zoho.com. Pour créer des extensions à l'aide de Zoho Developer, visitez developer.zoho.com.
Zoho CRM mis à jour pour réduire le frottement
Zoho CRM est «le premier logiciel de gestion de la relation client multicanal de l’industrie», indique l’annonce.
La plate-forme s'appuie sur l'application CRM actuelle de Zoho et prend en charge la messagerie électronique, les médias sociaux, le chat en direct et les communications téléphoniques, ce qui permet aux commerciaux de nouer le dialogue avec les clients et les prospects par le biais de nombreux canaux.
Zoho a simplifié l'interface utilisateur afin de réduire les frictions dans le processus de vente et d'aider les clients potentiels à se développer. Les vendeurs peuvent voir les données historiques de leurs clients et leurs interactions avec leur équipe au même endroit et voir toutes les actions assignées à venir.
«Aujourd'hui, chaque équipe de vente progressive a besoin d'un CRM qui se connecte avec les clients et les prospects, quel que soit leur canal de communication préféré», a déclaré Vegesna. «Notre objectif avec cette version de Zoho CRM est de fournir un support multicanal qui relie les vendeurs, les prospects et les clients et fournit les améliorations de convivialité qui permettent de conclure davantage d’affaires.»
Gamescope, une fonctionnalité également utilisée avec Zoho Projects, intègre des techniques de gamification permettant aux responsables commerciaux de créer des concours et d'inviter les commerciaux à «jouer à un jeu pour un pari convivial». Les activités de vente, telles que les appels et la conclusion de contrats, permettent aux employés de gagner points, trophées et badges.
La nouvelle version de Zoho CRM est disponible dès maintenant et conserve la même structure de tarification que la version précédente. Il est gratuit pour un maximum de 10 utilisateurs. Les forfaits payants commencent à 12 $ par utilisateur et par mois.
Zoho étend son empreinte en Europe avec de nouveaux centres de données et un nouveau site Web
Enfin, Zoho a ouvert deux centres de données en Europe - un à Amsterdam et un autre à Dublin - afin de garantir que les données de ses clients européens restent sur le continent, indique l'annonce.
"Zoho s'est toujours engagé à protéger la vie privée de ses utilisateurs et à leur droit d'utiliser nos produits sans intrusion", a déclaré Raj Sabhlok, président de Zoho Corp. «Grâce à ces centres de données, toutes les informations en lesquelles nos utilisateurs européens nous font confiance seront stockées de manière sécurisée à l’intérieur des frontières du continent.»
Zoho a également lancé www.zoho.eu, pour répondre exclusivement aux besoins de la clientèle européenne croissante.
Images: Zoho
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