La pêche à la traîne en ligne est mauvaise pour les affaires. Une personne qui affiche des commentaires négatifs, diffamatoires ou abusifs à votre sujet ou sur votre marque peut être dommageable pour votre petite entreprise, parfois de manière irréversible.
Jetez un coup d’œil à ce qu’est exactement un troll sur Internet, pourquoi une personne pourrait s’engager à troll dans une petite entreprise et quels dommages les trolls peuvent causer.
Qu'est-ce qu'un troll Internet?
Un troll sur Internet désigne une personne qui écrit et publie délibérément des contenus offensants et provocants en ligne dans le but de mettre en colère, de contrarier ou de ternir la réputation du sujet des commentaires.
$config[code] not foundSi vous possédez une entreprise, un inspecteur publiant des commentaires négatifs à propos de vous ou de votre entreprise pourrait nuire à la réputation de votre entreprise.
Une étude publiée en 2014 par la revue de psychologie Personality and Individual Differences a révélé qu'environ cinq pour cent des internautes s'identifiant eux-mêmes comme des trolls présentaient des scores élevés de troubles de la personnalité, tels que psychopathie, sadisme, narcissisme et machiavélisme.
La nature même des classements dans les moteurs de recherche et des mots clés peut rendre la pêche à la traîne particulièrement préjudiciable pour une entreprise. Cela est dû au fait que les trolls sur Internet ont tendance à utiliser les médias sociaux, les forums et les sites de blogs pour publier leur contenu diffamatoire. Google accorde une grande importance au classement de telles plates-formes et, par conséquent, tout contenu de pêche à la traîne contenant le nom de votre entreprise est susceptible d’être trouvé lorsqu’une personne effectue une recherche en ligne de votre entreprise.
Un cas très connu d'un troll sur Internet ciblant un propriétaire d'entreprise, impliquant un homme d'affaires britannique, Daniel Hegglin, a été victime d'abus en cours à la traîne. Hegglin a été informé des attaques en 2011. Il a découvert 3 600 sites Web contenant des informations abusives et fausses sur lui.
Au lieu de suivre la procédure habituelle consistant à signaler les sites Web à Google pour les supprimer de ses résultats de recherche, Hegglin a émis une injonction à l'encontre de Google. L’homme d’affaires a fait appel à la Haute Cour pour s’assurer que le contenu diffamatoire n’apparaissait pas dans les résultats de la recherche du nom. L’affaire a peut-être été réglée depuis, mais la réputation de Hegglin a déjà été endommagée.
Pourquoi quelqu'un filerait-il dans une petite entreprise?
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles une personne peut choisir de traîner une petite entreprise. Un troll peut être un ancien employé qui veut se venger de son ancien employeur. Il ou elle pourrait être un concurrent cherchant à nuire à votre réputation afin d’avancer sur le marché.
Un troll peut être un client contrarié ou un fournisseur plein de ressentiment avec des soucis de paiement ou d’autres problèmes.
La pêche à la traîne sur Internet des petites entreprises va des clients plaçant des critiques négatives sur des sites tels que TripAdvisor et Yelp à des abus non fondés sur les réseaux sociaux. Pour les propriétaires de petites entreprises, avoir des commentaires négatifs sur leurs entreprises sur les sites de révision peut potentiellement détruire leur entreprise.
Un sondage sur les mauvaises critiques et la pêche à la traîne en ligne a révélé que 75% des propriétaires d’entreprises admettaient que les critiques en ligne étaient importantes ou très importantes pour leur bien-être financier et leur réputation; un sur six prétendait que des messages négatifs injustes pourraient détruire complètement son entreprise.
Il vaut mieux être vigilant quant aux mentions de votre entreprise en ligne. Signalez les publications de sites Web préjudiciables et diffamatoires aux moteurs de recherche. Signalez les abus des médias sociaux à la direction du site où il apparaît. Vous voudrez également signaler les critiques de votre entreprise que vous estimez invalides pour le site de révision où elles ont été publiées.
Trolling Photo via Shutterstock
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