Le Bureau of Labor Statistics des États-Unis d’Amérique rend compte des salaires des opérateurs de centres hospitaliers sous les opérateurs d’équipements de communication. PBX est l'abréviation de central téléphonique privé, le commutateur téléphonique acheté par les hôpitaux pour gérer le grand nombre de lignes téléphoniques utilisées dans leurs activités quotidiennes. Les opérateurs de centres hospitaliers gèrent un large éventail d’appels entrants, sortants et inter-bureaux, y compris les appels des patients, de leurs familles, du grand public et des employés des hôpitaux. Ils référencent les listes de services et de postes téléphoniques, effectuent plusieurs tâches pendant le traitement des appels et présentent un comportement professionnel.
$config[code] not foundGains
Selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis, les opérateurs d’équipements de communication, y compris les opérateurs de centres de traitement de l’hôpital, ont réalisé entre 20 930 et 55 860 dollars en 2010. Les gains moyens étaient de 36 600 $. Les standardistes, les préposés au service de répondeur téléphonique, les téléphonistes et les réceptionnistes font partie de cette catégorie de salaire. De nombreux opérateurs de téléphonie débutent comme employés à temps partiel et sont étudiants, retraités et personnes engagées dans d'autres activités professionnelles, telles que la formation et le bénévolat.
Préparation et nature du travail
Les opérateurs de centre hospitalier, comme tous les opérateurs d’équipement de communication, suivent une formation pratique pour savoir comment répondre aux appels, utilisent le standard téléphonique pour mettre les appelants en attente et les transfèrent, ainsi que des listes de départements et de postes pour diriger les appelants vers les bonnes connexions.. Un diplôme d'études secondaires est satisfaisant pour les postes de répondeur téléphonique dans les hôpitaux, et de nombreux rôles d'accueil et d'accueil commencent par des opportunités de bénévolat et à temps partiel. Une attitude positive, des capacités de parole claires, une voix de téléphone agréable, une bonne mémoire et des compétences organisationnelles sont nécessaires pour aider les appelants à joindre les correspondants qu’ils recherchent. Les tâches administratives et une connaissance de l'organisation et du personnel des services hospitaliers font souvent partie du travail.
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Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingPerspectives d'emploi
Le Bureau of Labor Statistics des États-Unis indique que le développement de la technologie de téléphonie entraîne une diminution de 10% des emplois chez les opérateurs téléphoniques. Entre 2008 et 2018, le bureau estime à 18 000 le nombre d’emplois de moins pour les opérateurs d’équipement de communication, ainsi qu’à un taux de rotation élevé des postes d’opérateur téléphonique. Les postes liés aux postes d’opérateur téléphonique comprennent les représentants du service à la clientèle, les répartiteurs, les commis à la réception, les réceptionnistes et les commis à l’information.
Meilleurs domaines de travail
Les États où les postes d’opérateurs téléphoniques sont les plus nombreux sont la Floride, le Texas, la Californie, l’Illinois et le Michigan. Les États qui paient les salaires les plus élevés pour les opérateurs d’équipement de communication sont notamment New York, le district de Columbia, la Virginie, le New Jersey et le Michigan, avec des salaires compris entre 40 290 et 54 680 dollars. Les villes les mieux payées par les opérateurs téléphoniques comprennent New York-White Plains-Wayne, New York; Santa Ana-Anaheim-Irvine, Californie; Pittsburgh, Pennsylvanie; Ann Arbor, Michigan; et Baltimore-Towson, Maryland.
