Peu d’employés sont constamment performants. Beaucoup connaissent des hauts et des bas, et certains restent coincés dans des ornières plus longtemps que d’autres. En tant que gestionnaire, vous devez tirer le meilleur parti de vos employés. Parfois, cela implique de parler à des travailleurs peu performants et de les aider à améliorer leur sort. Adopter une approche diplomatique amicale vous donnera souvent de meilleurs résultats que l’utilisation de la tactique du poing de fer.
Conversation privée
Les évaluations de performance et les critiques nécessitent toujours un entretien privé en face à face avec l'employé en question. Les appels téléphoniques et les courriels sont trop impersonnels. Vous voulez que l'employé ait le sentiment que vous l'aimez et qu'il réussisse, et non que vous le considérez comme un drone sur le lieu de travail pour lequel vous êtes apathique. Ne prenez jamais note de ses problèmes de performance à portée de voix de ses collègues. Prenez la réunion à votre bureau ou dans une zone privée. Si ses collègues ont vent de ses problèmes de performances, des rumeurs commencent et il va probablement perdre beaucoup de respect pour vous.
$config[code] not foundLa positivité
Bien que vous souhaitiez peut-être plonger directement dans le noeud du problème, cela peut dégonfler votre employé et lui nuire à sa confiance. Touchez quelques aspects positifs qu’il apporte au lieu de travail. Informez-le de ce qu'il fait bien, renforcez sa valeur pour l'entreprise, montrez que vous remarquez ses contributions et faites-lui comprendre que vous ne l'avez pas convoqué pour dénoncer ses faiblesses.
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Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingExplication et exemples
Parlez de façon diplomatique des problèmes de performance des employés, mais ne les couvrez pas. Par exemple, lui dire que ses chiffres de vente sont épouvantables est un peu trop. Dites-lui plutôt que ses chiffres sont inférieurs à ceux de l'entreprise et de vos attentes, puis dites-lui quelles sont ces attentes. Renforcez votre position en lui montrant des rapports, des chiffres et des exemples de ses mauvaises performances. Par exemple, supposons qu'il fournisse un service client inacceptable. Le fait de lui présenter des plaintes de clients et de passer sous silence une situation antérieure dans laquelle il se fâchait ou ignorait un client rend votre cas plus convaincant. Pour aider un employé à s’améliorer, c’est en grande partie lui faire comprendre qu’il doit s’améliorer. Si vous êtes vague ou n'offrez pas de preuves de ses problèmes, il pourrait penser que vous êtes hypercritique et qu'il fonctionne très bien.
Conséquences
Certains employés peuvent ne pas comprendre ce que et par qui leur mauvaise performance affecte négativement. S'ils ne réalisent pas les conséquences de leurs actes, ils risquent de ne pas comprendre pourquoi il est si important d'arrêter de les faire. Une mauvaise performance affecte souvent les collègues, la réputation et le succès de l'entreprise, les clients et les produits ou services dont l'employé est responsable. Supposons que vous soyez directeur général d'un restaurant. L'un de vos cuisiniers a du mal à préparer rapidement les repas. Expliquez-lui que la lenteur du service affecte négativement les serveurs, car les clients mécontents risquent de faire moins de pourboires. Si les serveurs offrent une partie de leurs pourboires aux cuisiniers, cela signifie moins d’argent en poche à la fin de la nuit.
Améliorer
Dire à un employé qu'il doit améliorer son jeu sans l'aider, équivaut à dire à quelqu'un de battre son dos en traversant un bassin lorsque la personne ne sait pas nager. Vous n'allez probablement pas obtenir d'excellents résultats, car vous émettez simplement une directive plutôt que d'illustrer comment réussir. Découvrez pourquoi l’employé pense que sa performance est médiocre. Demandez-lui s'il peut trouver quelques moyens d'améliorer ses performances, puis donnez-lui votre propre idée en gardant ses préoccupations à l'esprit. À la fin de la réunion, vous voulez que l'employé quitte son bureau avec un plan pour améliorer ses performances.
