Les clients fidèles ne sont pas heureux des changements apportés à une barre de chocolat emblématique (montre)

Les barres de chocolat suisses emblématiques du Royaume-Uni font peau neuve en raison du coût croissant des ingrédients. Ainsi, au lieu de faire supporter ce coût aux clients, Toblerone a décidé d’ajouter des espaces plus longs entre ces triangles de chocolat, de miel et de nougat aux amandes.

Mais les clients fidèles du Royaume-Uni ne sont pas heureux. Certains pensent que la société devrait conserver le design original mais raccourcir les barres. Et d’autres ont même commencé à blâmer le Brexit pour le coût croissant des ingrédients, bien que la société ait déclaré que cela n’était pas un facteur.

Les marques emblématiques comme Toblerone, qui proposent des produits de base essentiels que les consommateurs ont appris à connaître et à aimer, sont confrontées à des décisions difficiles lorsqu'elles doivent réduire leurs coûts. Ils doivent non seulement choisir entre réduire le produit ou en augmenter les coûts. Ils doivent également traiter avec les clients qui ne seront pas satisfaits de tout changement.

Réfléchissez à la manière dont les changements entreront en conflit avec les attentes des clients fidèles

Avoir des clients fidèles n’est certainement pas une mauvaise chose pour les entreprises. Mais cela vient avec des attentes. Vous devrez peut-être apporter des modifications à votre entreprise. Mais si c'est le cas, essayez de trouver un moyen de satisfaire au moins la plupart de ces clients fidèles.

Image de Toblerone via Shutterstock