La semaine dernière à Dreamforce, j'ai eu le grand plaisir de recevoir une visite guidée de la Small Business Lodge par Eric Bensley, directeur produit principal du marketing pour Salesforce, et Rekha Srivatsan, responsable du marketing produit principal pour Salesforce. Plusieurs centaines de personnes ont assisté aux séances individuelles avec les ingénieurs de Salesforce et visionné des démonstrations de différentes applications Salesforce.
$config[code] not foundPour avoir une idée plus précise de ce que les participants des petites entreprises souhaitaient connaître, je me suis assis avec Eric Bensley au beau milieu de toutes les activités du lodge pendant quelques minutes pour en savoir plus. Vous trouverez ci-dessous une transcription de notre conversation. Pour entendre la conversation en entier, regardez la vidéo ou le lecteur SoundCloud intégré ci-dessous.
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Eric Bensley: Absolument. Bienvenue dans Dreamforce.
Tendances des petites entreprises: C'est génial. Tout d’abord, il y a beaucoup d’activités, beaucoup de sessions en cours, beaucoup de rencontres en tête-à-tête. Donnez-moi simplement un aperçu général de ce qui se passe ici aujourd'hui.
Eric Bensley: Dreamforce peut parfois être un peu écrasant pour les petites entreprises. Comme vous pouvez en témoigner, il se passe beaucoup de choses ici. L’idée derrière cette loge dans laquelle nous nous trouvons en ce moment est que l’on entend parler d’un nouveau produit tel que Salesforce Essentials, par exemple, qui veut en apprendre un peu plus, qui veut s’implanter; ils peuvent venir ici. Nous avons un théâtre, de l’autre côté de nous, qui propose constamment du contenu pour les petites entreprises, spécialement pour le contenu destiné aux petites entreprises.
Derrière moi, nous avons toute une loge où nous faisons des consultations individuelles, qui sont l’une des choses les plus populaires que nous faisons pour les petites entreprises. Ils peuvent poser toutes les questions de leur choix, s’adresser à l’un de nos ingénieurs, et non aux commerciaux, à l’un de nos ingénieurs. Comment est-ce que tu fais ça? Comment créer un programme de formation? Comment puis-je suivre avec mes pistes? Comment puis-je m'assurer que mes prévisions sont exactes? Des questions très courantes que nous recevons des petites entreprises. Ils peuvent s'asseoir, demander à un ingénieur, le voir dans les produits.
Ensuite, nous présentons évidemment cette semaine Salesforce Essentials, notre toute nouvelle version de notre système de gestion de la relation client (CRM), conçue pour que les petites entreprises puissent démarrer facilement. Nous en faisons la démonstration derrière nous et mettons également en vedette certains de nos excellents partenaires de lancement.
Tendances des petites entreprises: Une session est en cours pour expliquer comment organiser vos propres événements. Salesforce est réputé pour la qualité de ses événements et la présence de nombreuses personnes. Il ne s'agit donc pas uniquement d'apprendre le produit, mais bien d'apprendre à faire des choses qui vous aideront à développer votre entreprise en général.
Eric Bensley: Oui, absolument. Je pense qu'au fil des ans, Dreamforce est devenu de plus en plus une de ces technologies, allant au-delà de la façon dont j'utilise mon CRM et plus encore dans les meilleures pratiques et le leadership éclairé. Comme vous l'avez dit, nous étions assis ici il y a un instant à regarder une session sur la manière dont vous pouvez utiliser les événements pour gérer un pipeline. Et, bien sûr, vous avez besoin d'un CRM pour capturer les informations, mais la plupart de ces informations concernent la planification d'un événement. Nous avons beaucoup d'expérience dans ce domaine. Par conséquent, une partie de cet événement ne consiste pas uniquement à expliquer aux utilisateurs comment utiliser un système de gestion de la relation client, mais également à expliquer comment ils peuvent devenir de meilleurs spécialistes du marketing, comment ils pourraient devenir de meilleurs vendeurs. personne de service à la clientèle.
Tendances des petites entreprises: Quels sont certains des points chauds sur lesquels les gens cherchent des conseils? Est-ce autour des ventes, du service marketing, de choses spécifiques?
Eric Bensley: Je pense que c’est précisément ici que les gens s’intéressent à l’intelligence artificielle parce que c’est la nouvelle chose et qu’ils essaient de la comprendre. Dans les petites entreprises, je pense qu’il ya beaucoup de questions sur des conseils pratiques pour l’utiliser, par opposition à ce grand concept d’intelligence artificielle. Nous avons fait beaucoup de sessions. Nous montrons comment Einstein peut aider à la notation prédictive de leads, examiner les champs associés à un lead et commencer à prédire les leads les plus susceptibles de répondre à votre appel, ce genre de choses.
Dans le secteur des petites entreprises, nous nous intéressons davantage à des aspects pratiques, tels que l’impact sur les activités de mon entreprise. Comment puis-je l'utiliser contre ce grand concept amorphe qui pourrait être trop pour certaines personnes? C’est comme des conseils pratiques, c’est aller au fond des choses, c’est ce que les gens recherchent ici dans la loge.
Tendances des petites entreprises: Et comment Trailhead s'intègre-t-il dans l'aide? Très pratique ici, mais que se passe-t-il quand ils partent? Comment Trailhead aide-t-il avec cela?
Eric Bensley: Pour les utilisateurs qui ne connaissent pas, Trailhead est la plate-forme d’apprentissage en ligne de Salesforce. Tout est gratuit. Je pense que ce qui compte vraiment, c’est que, surtout pour les petites entreprises, c’est totalement gratuit et au rythme de chacun. Les utilisateurs peuvent continuer à apprendre tout ce dont ils ont besoin, que ce soit comment importer mes données dans Salesforce, une tâche simple ou si nous avons des traces, par exemple en créant un lieu de travail propice à l'égalité. Ce spectre de contenu est assez large.
L'idée est simplement un lieu où les gens peuvent apprendre, un lieu convivial où les gens peuvent apprendre gratuitement. Surtout avec les petites entreprises, cela a un impact énorme. De nombreux propriétaires de petites entreprises n’ont pas le temps de prendre l’avion et de suivre un cours en personne pour apprendre Salesforce. Ils ont besoin de l'utiliser et d'apprendre le week-end, ou quoi que ce soit d'autre. Au moins pour les petites entreprises avec lesquelles je discute, c’est ce qui est le plus fascinant dans Trailhead: c’est gratuit et vous pouvez le faire par vous-même, deux avantages majeurs pour les petites entreprises.
Tendances des petites entreprises: On dirait qu’une autre session est sur le point de commencer. Les lignes commencent à se former. Nous allons donc terminer ici, mais où les gens pourraient-ils aller pour en savoir plus sur tout ce qui concerne Essential Small Business et les autres choses pour lesquelles les PME peuvent avoir besoin d’aide?
Eric Bensley: Absolument. Je recommanderais salesforce.com/essentials. Il est facile à retenir pour tous et c’est là que nous parlons de ce tout nouveau produit, en particulier des personnes qui débutent avec le CRM, peut-être en utilisant des feuilles de calcul, Dieu nous en préserve, des notes autocollantes pour gérer les informations client, mais c’est arrivé. Nous le voyons tous les jours. C’est un bon endroit pour savoir comment utiliser un CRM dans Salesforce.
Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
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