Infusionsoft, une société de Gilbert, en Arizona, qui fournit un logiciel de suivi automatique pour automatiser les fonctions de marketing en ligne, a modifié son modèle commercial en éliminant les frais de configuration initiaux qu’elle facturait auparavant à de nouveaux clients. Les frais d’installation allaient de 2 000 à 6 000 dollars. La société proposera également un essai gratuit de 15 jours de son produit, ce qu’elle n’avait jamais fait auparavant.
Ils ont également dévoilé un nouveau site Web (un site blanc facile à lire qui remplace le site noir qu’ils possédaient auparavant), qui permet de créer un compte en libre-service. Le site Web fait référence à une «configuration de 6 minutes» - beaucoup plus rapide que la configuration précédente qui aurait pu prendre des jours et impliquer la télécopie d'informations marketing existantes devant être saisies manuellement par Infusionsoft ou par des sous-traitants externes embauchés.
Maintenant, en plus de la configuration immédiate, il existe un modèle de tarification mensuelle directe. Les frais mensuels commencent à 199 $.
Cette annonce représente un changement majeur dans le produit de la société. Non seulement cela rend leur produit plus abordable et moins risqué pour les petites entreprises, mais cela permet également au client de garder le contrôle. En tant que client, vous pouvez créer un compte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, selon vos conditions, sans devoir attendre que quiconque saisisse des données à votre place.
Selon Dave Lee, vice-président du marketing, la société a dû repenser le produit pour le rendre plus libre-service. Il propose désormais un assistant en ligne qui guide le client tout au long du processus d’installation, ainsi qu’une barre de progression vous indiquant le volume de l’installation que vous avez terminée. Le logiciel est également plus intelligent, avec des options d'importation de données simplifiées. Il reconnaît les formats de données des principales applications telles que les feuilles de calcul Salesforce.com, Act et Excel et configure automatiquement les données dans les champs appropriés.
Cette nouvelle approche est le fruit de deux années de travail de développement logiciel. Ils ont également dû modifier leurs propres processus internes. Pour financer la refonte et la réingénierie, Infusionsoft a réuni en décembre 2008 un financement en capital de risque de 7,9 millions de dollars - un véritable exploit dans un climat autrement peu propice aux investissements. Ses investisseurs sont Mohr Davidow Ventures et vSpring Capital.
Le système Infusionsoft aide les petites entreprises à rester en contact avec leurs clients et prospects afin de convertir leurs intérêts en ventes et en ventes répétées.
Sur le marché des petites entreprises, la société occupe une plus grande empreinte que je ne l’avais déjà vue, avec plus de 14 000 clients de petites entreprises aujourd’hui. Elle a de grands projets de croissance et, avec de nouveaux clients capables de se connecter en ligne et de créer leurs propres comptes sans gros investissement, la société est en mesure d’accélérer sa croissance.
Cependant, les changements de modèles d’entreprise ne sont pas sans risque. Selon Dave Lee, la société s'attend à une baisse des revenus à court terme en raison de la suppression des frais d'installation. D’autre part, le potentiel de croissance de la société à moyen et à long terme est beaucoup plus important maintenant. (Parfois, vous devez être prêt à prendre un coup à court terme pour croître à long terme.)
Infusionsoft est mon sponsor d’émission de radio depuis un an et demi, et il est intriguant de voir leur approche en matière de marketing. Ils ont fait des choses particulièrement créatives (comme leur garantie «doubler vos ventes»). Mais c’est ce que les meilleures petites entreprises font de mieux - être créatif.
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