En tant que fabricant et entrepreneur expérimenté, vous voulez que vos clients puissent répondre le plus facilement possible aux questions qui les aident à vous choisir comme la meilleure option pour leurs produits. Les choses qu’ils considèrent lors de l’achat d’un produit de consommation fabriqué dans une usine peuvent être similaires à celles qu’ils considèrent lors de l’achat d’un produit fait main. Mais comme les produits fabriqués à la main sont fabriqués par une personne comme eux, et non par un drone d'usine, ils peuvent avoir des préoccupations légèrement différentes.
$config[code] not foundCet article vous aidera à vous préparer et à répondre à certaines des questions que vos clients pourraient avoir sur la fabrication de leurs produits et sur la façon dont vous gérez votre entreprise. Les réponses à la plupart, sinon à toutes, de ces questions doivent figurer sur votre site Web, sur votre page À propos de, sur votre page Politiques ou sur votre page Foire aux questions.
1. Où sont fabriqués vos produits?
Soyez toujours prêt à dire aux gens où vous fabriquez vos produits. Créez-vous des articles dans un studio? Une cuisine commerciale? Un ajout sur votre maison? Si vous faites des écharpes tricotées à la main, vous pouvez les créer à peu près n'importe où, à condition que les produits ne ramassent pas la saleté et la poussière. Toutefois, si vous préparez une crème pour le visage ou une tisane, vous voudrez satisfaire les préoccupations des acheteurs, à savoir que le produit est non seulement bien fabriqué, mais également correctement préservé (si nécessaire) et fabriqué dans un environnement propre.
Préparez-vous à répondre à ce type de questions avec confiance afin de pouvoir continuer à gagner la confiance du public acheteur.
2. Avez-vous une assurance responsabilité produit?
Malgré le fait que nous entendions constamment parler de poursuites, seul un très petit pourcentage de produits de consommation causait des blessures à un utilisateur. Néanmoins, il se passe des choses et vous devriez souscrire une assurance responsabilité produit et ne pas hésiter à répondre aux questions des clients à cet égard.
3. Vos ingrédients et / ou composants sont-ils frais et sans danger?
Personne ne veut d’un vêtement fabriqué avec un tissu qui est entreposé depuis un an, n’est-ce pas? Et qui veut un collier fait main avec un métal qui ne se porte pas bien sur la peau? Soyez toujours prêt à répondre aux questions sur la source et la nature des ingrédients utilisés dans les produits que vous proposez. Bien entendu, vous ne devez jamais vous attendre à partager des informations commerciales confidentielles, telles que les noms de vos fournisseurs, mais vous devez être prêt à répondre aux questions de chacun sur les ingrédients et les composants utilisés dans la fabrication de vos produits.
4. Vous conformez-vous aux réglementations de votre industrie?
Chaque produit de consommation est réglementé par au moins un État et un organisme de réglementation fédéral. Il est juste qu’un acheteur demande si vous vous conformez aux règles applicables à votre secteur. Les petites entreprises artisanales sont parfois exclues de certaines lois applicables aux entreprises de production de masse. N'hésitez pas à partager cela avec vos clients, mais soyez toujours prêt à garantir que vos produits sont fabriqués conformément aux lois en vigueur et que vous ne réduisez pas les coûts simplement parce que vous êtes «petit».
5. Quelle est votre politique de retour?
Les consommateurs avisés n’achètent jamais rien sans connaître au préalable la procédure de retour de l’article s’ils changent d’avis, s’ils découvrent que leur achat ne leur plaît pas ou si l’article qu’ils ont acheté est défectueux de quelque manière que ce soit. Votre page Politiques et / ou FAQ doivent contenir des informations sur votre politique de retour. Y a-t-il des frais de restockage? Toutes les ventes sont-elles finales, sans retour accepté? Si vous permettez à vos clients de voir clairement votre politique de retour à l'avance, vous pourriez économiser beaucoup de temps et d'énergie et vous aider à faire des affaires ensemble plus facilement et plus agréablement.
6. Comment surveillez-vous et contrôlez-vous la qualité de vos produits?
Les acheteurs aiment savoir que vous adhérez à des processus internes spécifiques vous permettant de produire des produits de qualité jour après jour. Vous devez mettre en place des systèmes et des procédures vous permettant de fabriquer vos produits de manière cohérente et efficace. C’est une bonne question à poser aux gens, et vous devez être prêt à y répondre de manière à renforcer la confiance de votre client.
7. Si j’ai une question, quel est le moyen le plus rapide d’obtenir une réponse?
Rien n’est pire que de payer pour un produit, puis de recevoir un silence radio lorsque vous répondez à une question. Votre site Web doit contenir des informations de contact comprenant un numéro de téléphone et une adresse électronique, ainsi que vos temps de réponse estimés, afin que les personnes sachent généralement à quelle vitesse elles recevront des réponses à leurs questions.
8. Comment puis-je m'abonner à votre newsletter?
C'est facile. Il est facile pour les gens de s’abonner à votre newsletter pour pouvoir les tenir informés des lancements de nouveaux produits, des éditions limitées et des ventes. Si vous ne disposez pas de boîte de dialogue, utilisez l'espace situé en haut à droite de votre site Web, ainsi que dans le pied de page, pour ajouter des instructions pour vous abonner à un bulletin d'information.
9. Vos produits varient-ils des photos de produits sur votre site Web?
Une des choses qui rend les produits artisanaux si uniques et recherchés est le fait qu’ils peuvent varier énormément d’un article à l’autre et d’un lot à l’autre. Informez vos clients à l'avance et donnez-leur une idée de l'endroit où les variations apparaîtront. Couleur? Texture? Taille? Saveur? Le partage de ce type d'informations avec des personnes avant l'achat peut éviter toute déception si le produit livré ne correspond pas exactement à celui illustré sur votre site Web.
La relation avec les personnes qui achètent les produits que vous fabriquez avec vos mains est très différente de celle qu’elles entretiennent avec les magasins à grande surface. Répondre à des questions comme celles-ci, et même les accueillir, peut grandement contribuer à renforcer et à consolider les relations et à les aider à durer dans l'avenir.
À quelles autres questions les consommateurs devraient-ils être prêts à répondre au sujet des produits qu'ils fabriquent?
Guitar Maker Photo via Shutterstock
1
