Lors de l’embauche de personnel de soutien pour un cabinet médical, l’une des qualités les plus importantes à rechercher est son comportement au chevet des patients. Cela peut aider les patients à se sentir vraiment soignés et satisfaits de l'expérience. Cela peut même faire la différence entre un patient revenant encore et encore ou simplement choisir une pratique différente où il se sent plus à l'aise.
Comment louer pour le chevet
Cependant, il peut être difficile de s’en assurer à partir d’une interview rapide ou d’un résumé des curriculum vitae. Voici quelques conseils pour vous aider à trouver les candidats avec le meilleur comportement au chevet du patient.
$config[code] not foundTrouver des personnes appelant à servir
Les personnes qui prospèrent dans le domaine médical se sentent souvent «appelées» à faire ce genre de travail. Bien que ce soit quelque chose que vous ne pouvez pas nécessairement observer de manière tangible ou quantitative, c’est quelque chose à surveiller lors de la lecture de lettres de motivation et de la réalisation d’interviews.
Mary Pat Whaley, fondatrice et présidente de Manage My Practice, une société de conseil en gestion de cabinet, explique dans un courriel adressé à Small Business Trends: «Tous les membres du personnel, qu'ils soient cliniciens ou administratifs, doivent avoir cet appel pour servir leurs clients. Les personnes malades ont peur, sont en colère et ont mal, et le personnel de soutien doit pouvoir comprendre cela, ne pas prendre les choses personnellement, et apaiser les patients quand ils pourraient être au pire. "
Attention aux détails
Bien sûr, travailler dans un cabinet médical ne se limite pas à vouloir le faire. Même de petits détails peuvent faire une grande différence dans leur performance. Les experts conseillent donc de garder un œil sur les petites choses tout au long du processus de recrutement.
Manny Oliverez, un vétéran de 20 ans du secteur de la santé et PDG de Capture Billing & Consulting, a déclaré dans un courrier électronique à Small Business Trends: «Consultez les CV pour connaître les qualités, fonctions et responsabilités que vous recherchez. Sélectionnez uniquement les meilleurs CV. Vérifiez les fautes d'orthographe, la grammaire et le formatage. L'attention portée aux détails est très importante.
Gagnez du temps tôt dans le processus
Quand vient le temps d’interviewer, vous n’avez pas besoin de passer beaucoup de temps avec chaque candidat. Un appel rapide peut vous aider à éliminer certains candidats avant votre départ et à consacrer une heure ou plus à parler en personne avec chacun d'eux.
Oliverez dit: «Organisez de brèves interviews téléphoniques avec chaque candidat pour évaluer ses connaissances et sa personnalité. Chaque entretien devrait durer au maximum 15 à 30 minutes - juste assez pour que le candidat connaisse bien le secteur et pour avoir un aperçu de leur personnalité et de leur expérience en tant que chef de bureau. "
Offrez des scénarios réels lors de l'entretien
Lorsque vous rencontrez des candidats que vous aimez en personne, c’est une bonne idée de savoir comment ils gèrent les situations qui se produisent dans votre cabinet de façon régulière.
Whaley a déclaré: «Il existe certaines évaluations des services de santé que les employeurs peuvent administrer aux candidats finaux, et utiliser des questions d'entretien comportementales basées sur des scénarios réels de la pratique peut être extrêmement instructif."
Utiliser le test de pré-emploi
Il existe également des outils pour vous aider à administrer des tests aux employés afin de déterminer leur niveau de connaissances et leur adaptabilité à des situations spécifiques. Whaley dit qu’elle est un grand partisan de cette méthode, bien que vous deviez savoir ce que vous faites avec les instruments de test avant de commencer.
Amener des candidats pour une journée de travail
À partir de là, Whaley et Oliverez suggèrent de faire venir votre meilleur candidat ou vos meilleurs candidats pour une journée ou une demi-journée de travail réel pour voir leur performance.
Whaley a déclaré: «Les pratiques médicales, en particulier les petites, pouvant être très maigres, il y a une tendance à embaucher le premier candidat. L'embauche prend du temps et de l'énergie aux autres processus du bureau, il est donc tentant de le faire le plus rapidement possible. J'aime toujours payer les candidats finaux pour qu'ils viennent au cabinet pendant environ 6 heures afin d'interagir avec les autres membres du personnel, leur donner une chance de voir à quoi ressemble la pratique en plein essor et de donner aux autres employés une chance d'observer les candidats et de voir quelles questions les candidats posent. Il est difficile pour un candidat de «faire la grimace» aussi longtemps. Vous avez donc généralement la possibilité de voir davantage ce qu’est une personne. »
Blague avec eux
Selon Oliverez, le sens de l'humour est un impératif pour le personnel d'encadrement avec beaucoup de soin au chevet du patient. Alors, pendant qu’ils sont au bureau, plaisantez avec eux pour les aider à se détendre un peu. Cela pourrait vous donner un meilleur aperçu de leur personnalité réelle, plutôt que celle gardée qu'ils pourraient utiliser pour des entretiens d'embauche.
Observez-les avec les patients
Pendant ce temps, vous ne laisserez pas forcément les recrues potentielles faire du travail médical avec les patients, mais vous pourrez leur demander de faire de petites choses comme saluer les gens ou leur demander de s’inscrire, juste pour voir comment ils interagissent avec les patients.
Laissez-les vivre des situations difficiles
Il peut également être bénéfique de les laisser voir ou du moins d’expliquer les situations difficiles qui se déroulent tout au long de la journée pour voir comment ils gèrent ces choses et s’assurer qu’ils croient que leur travail est vraiment à la hauteur.
Découvrez ce que les autres membres de l'équipe pensent
Après cet exercice, il peut également être judicieux de demander aux autres membres de l’équipe ce qu’ils ont pensé de leur performance et comment ils s’intégreraient à la culture de votre bureau.
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