La collaboration dans le nuage a ouvert un tout nouveau monde dans le monde des affaires, en particulier si beaucoup travaillent maintenant de manière mobile ou virtuelle. Finis les jours de retard lorsque vous essayez de mettre la main sur l'information dont vous avez besoin, ici, maintenant. La collaboration dans le cloud autorise l'accès immédiat à ces informations et permet à tout le monde d'être sur la même page, en temps réel, et cela peut désormais même inclure des clients et des clients. Daisy Hernandez de SAP StreamWork se joint à Brent Leary pour discuter des avantages.
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Marguerite Hernandez: Bien sûr, je suis actuellement responsable de la stratégie commerciale de SAP Streamwork.
Avant d’être chez SAP, je viens d’Oracle qui a acquis BEA, qui a acquis Plumtree. Ma principale responsabilité concerne en réalité la suite de collaborations, les logiciels de gestion collaboratifs et la manière de rassembler les personnes pour obtenir les informations dont elles ont besoin et améliorer leur productivité.
Tendances pour les petites entreprises: Comment le cloud a-t-il modifié la collaboration depuis quelques années à peine?
Marguerite Hernandez: L'un des atouts de l'informatique en nuage est certainement la possibilité d'étendre votre réseau social au-delà des murs de l'entreprise. Chaque jour, nous pensons travailler avec nos collègues, mais en réalité, nous travaillons tout le temps avec des partenaires, des fournisseurs et des clients. Un grand nombre d'interactions est de nature collaborative, essayant d'évaluer une demande de proposition pour un client ou tentant de conclure un accord.
Tendances des petites entreprises: lorsque la plupart des gens pensent au cloud et à la collaboration, ils ont tendance à se concentrer sur le côté externe de l'engagement client / entreprise. Pensez-vous qu'ils tirent pleinement parti des autres avantages du cloud?
Marguerite Hernandez: L’acquisition de clients est très importante et constitue un style de collaboration dans le cloud. Mais la collaboration est réellement intégrée à presque tous les processus d’affaires auxquels vous pouvez penser.
Imaginez un monde dans lequel vous pouvez désormais importer les données de tous les clients avec lesquels vous parlez et diriger les processus de gestion en interne en organisant des discussions en collaboration sur les moyens de redresser ce marché ou d'améliorer notre chiffre d'affaires décisions concrètes avec vos collègues.
Tendances des petites entreprises: Y a-t-il des domaines particuliers de l’organisation qui présentent les avantages les plus importants ou les plus rapides?
Marguerite Hernandez: Bien sûr, à l'heure actuelle chez SAP, nous utilisons certainement cette fonctionnalité pour interagir avec certains clients. L’organisation de services professionnels peut certainement tirer parti de la nature collaborative de la possibilité de dialoguer avec le client tout au long du cycle de vie du projet ou de la mission.
Si tout le monde est sur la même page pour ce qui est du projet et des problèmes qu’ils peuvent résoudre rapidement. En raison de la manière dont l'application déclenche la notification aux personnes, s'assurant qu'elles sont toujours impliquées dans ce projet particulier.
La raison pour laquelle ils peuvent faire cela avec le client est que, dans le cloud, le client peut facilement rejoindre l'espace d'activité qu'il utilise pour gérer ce type d'engagement.
Tendances des petites entreprises: Quel type de changement organisationnel / culturel une entreprise doit-elle effectuer pour tirer parti de ce type de collaboration?
Marguerite Hernandez: Le changement culturel le plus important de l'entreprise est l'ouverture et la transparence. Il faut être prêt à se tenir pour responsable et à ne pas se sentir mal à l'aise avec le fait que cet engagement progresse et que tout le monde le sait.
Tendances des petites entreprises: l'impact de la collaboration interne sur l'acquisition de clients doit être important.
Marguerite Hernandez: Une entreprise doit prendre certaines décisions pour déterminer comment s'améliorer. Nous devons rendre ces informations ou ces conversations disponibles en interne. Ensuite, nous devons mener la prochaine série de conversations pour déterminer quelles sont les prochaines étapes. Vous pouvez ensuite déterminer comment nous allons apporter ce changement à la politique. ou faire ce changement dans la campagne; ou changer notre stratégie.
Vous pouvez voir le cycle et expliquer comment les décisions aident à améliorer l'acquisition de clients, ce qui revient à son tour et dit: «Maintenant, regardons en arrière et atteignons-nous réellement nos indicateurs de succès? Notre décision était-elle bonne? Sinon, que changerions-nous?
Tendances de la petite entreprise: De quelles façons les gens peuvent-ils mesurer l'impact et l'importance de la collaboration dans le cloud?
Marguerite Hernandez: En supposant que nous parlons de collaboration dans le contexte de processus métier, avec prise de décision; certes, le temps nécessaire pour éliminer les obstacles, le temps nécessaire pour éliminer les exceptions - essentiellement le temps. Comment pouvez-vous améliorer et diriger votre chiffre d'affaires en améliorant les processus opérationnels que vous avez maintenant en interne?
Tendances pour les petites entreprises: Quels sont les meilleurs moyens de commencer à utiliser le cloud pour être plus productif et plus collaboratif en interne?
Marguerite Hernandez: D'abord et avant tout, il s'agit d'un cas d'utilisation. Ce que je veux dire par là, c'est que si les gens ont identifié un processus métier qui, selon eux, peut être amélioré par la collaboration, je pense que c'est la chose la plus importante. La raison pour laquelle j’ai dit cela, c’est qu’à l’heure actuelle, dès le premier cycle de collaboration sociale, il existe de nombreuses fonctionnalités banalisées du réseautage social à base élargie. Est-ce une fonction importante dont vous avez besoin en collaboration? Ce qui est contagieux, c'est faire le travail, ne pas savoir ce que quelqu'un a mangé ou ce qu'il a fait pendant le week-end.
Si les clients ou les utilisateurs souhaitent réellement intégrer le cloud et la collaboration sociale à leur entreprise afin qu'elle soit adoptée, elle doit avoir une valeur commerciale, et le seul moyen de créer de la valeur commerciale est si cela a réellement un impact négatif sur le haut ou le bas d'une entreprise. ligne.
Tendances des petites entreprises: Où les gens peuvent-ils aller pour en savoir plus sur le travail en continu?
Marguerite Hernandez: SAP StreamWork.
Cette interview fait partie de notre série de conversations One on One avec certains des entrepreneurs, auteurs et experts en affaires les plus stimulants. Cet entretien a été édité pour publication. Pour entendre l'audio de l'intégralité de l'interview, cliquez sur la flèche droite du lecteur gris ci-dessous. Vous pouvez également voir plus d'entretiens dans notre série d'entretiens.
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