Si vous exploitez une entreprise de commerce électronique, vous devez savoir que la façon dont un client trouve votre site influe sur le montant de ses dépenses avec vous.
$config[code] not foundUne étude récente de Custora, une plate-forme d’analyse prédictive pour le marketing du commerce électronique, indique que les clients qui trouvent votre site par le biais de moteurs de recherche fournissent la plus grande valeur de durée de vie (PDF), 54% au-dessus de la moyenne.
C’est une façon élégante de dire que ces clients dépenseront plus sur votre boutique en ligne sur une période plus longue que les autres visiteurs qui n’effectueraient peut-être qu’un achat unique et ne reviendraient jamais.
Le CPC et le courrier électronique sont également efficaces
L’étude indique que la publicité au coût par clic et le marketing par e-mail sont d’autant plus performants que les clients d’une valeur de vie supérieure à la moyenne.
Les clients qui accèdent à votre site par le biais d'annonces au coût par clic représentent 37% de plus que la durée de vie moyenne de votre site Web.
Dans le même temps, le marketing par courrier électronique offre aux clients qui dépassent de 12% la valeur moyenne à vie de votre activité de commerce en ligne.
Les médias sociaux à la traîne
Et où les médias sociaux se sont-ils placés dans le classement basé sur l'étude Custora?
Eh bien, pas trop haut, s’il s’avère. Malgré tout le tapage suscité par les médias sociaux, les clients visitant ces sites peuvent en réalité représenter une valeur client relativement modeste pour le commerce en ligne.
En fait, les visiteurs de Facebook représentaient seulement 1% de plus que la moyenne de la durée de vie des marchands de commerce électronique. Pire encore, la valeur à vie des clients acquis via Twitter était de 23% inférieure à la moyenne.
Conclusions
Cela signifie-t-il que le marketing par les médias sociaux n'a aucune valeur pour les entreprises de commerce électronique? Gary Shouldis de 3 Bug Media ne le pense pas:
Non, le marketing auprès des utilisateurs de réseaux sociaux est généralement l’un des principaux objectifs de l’entonnoir de conversion, tandis que les clients du service de recherche et de liens sponsorisés (PPC) se trouvent généralement au bout de cet entonnoir de conversion, portefeuille en poche. Il est important de comprendre où se trouvent les clients potentiels dans le cycle d’achat lors de la création de votre plan marketing.
À l'aide des outils de Google Analytics, Custora a mené son étude auprès de 85 détaillants et a suivi environ 72 millions de clients effectuant des achats en ligne.
Image: Custora
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