Le suivi de l'activité est un défi courant pour les propriétaires de petites entreprises. Nous portons beaucoup de chapeaux et sommes responsables de beaucoup de choses. Notre processus de vente est l’un des endroits où nous tombons en panne. Je suis un grand fan des systèmes parce que je crois que les systèmes nous gardent sur la bonne voie et ciblés.
Des systèmes pour bâtir des affaires
Je considère que ces systèmes ont beaucoup de valeur dans trois domaines. Elles sont:
$config[code] not found- Prospection
- Vente
- Suivre
Systèmes de prospection
Qui et où?
La question qui se pose est la suivante: «Quel est votre marché cible?» Vous pouvez en avoir plusieurs. Cependant, choisissez-en un à la fois.Demandez-vous quel secteur ou quelle population est le meilleur client pour vous. Maintenant, allez trouver les prospects dans cette cible. Une fois que vous avez la liste, déterminez comment vous allez la suivre.
Disposer d’un système spécifique et structuré vous permettant de planifier ces étapes et de les mettre en œuvre vous permettra de vous connecter aux prospects de votre marché cible.
surveillance
Comment allez-vous surveiller vos interactions avec ces prospects? Avoir un système de gestion de la relation client me semble le plus logique. Il existe un certain nombre de programmes CRM pour petites entreprises. Explorez une poignée d'entre eux avec un œil sur les informations que vous voulez pouvoir capturer.
Vous devez utiliser un système CRM intégré à votre calendrier pour pouvoir définir des rappels et des tâches. Quelques systèmes à examiner sont: Salesforce, Insightly et Base.
Système de vente
Je considère que vendre est ce que vous faites lorsque vous êtes devant un client potentiel. Alors, pensez rendez-vous de vente. La clé d'un rendez-vous de vente réussi consiste à obtenir des informations et non à les communiquer. C'est votre chance d'en apprendre le plus possible sur la perspective. Quel est leur problème, leur urgence, leur budget, leur processus de prise de décision, leur capacité de payer, etc.?
Créez une liste de questions que vous pouvez poser au prospect. Lorsque vous écoutez leurs réponses et que vous les notez, faites attention à la manière dont elles les partagent. Vous voulez faire affaire avec des clients qui vous apprécient, qui sont prêts à vous informer et à discuter ouvertement de leur situation. Vous avez la possibilité de déterminer s’ils sont des clients potentiels avec lesquels vous voulez vraiment faire des affaires.
Avoir cette liste de questions vous aidera à obtenir toutes les informations dont vous avez besoin pour réussir à citer. Ce qui m'amène à la prochaine étape du système de vente. Créez une citation qui parle directement à ce qu’ils vous ont dit. Vous pouvez même répéter ce que vous les avez entendu dire. C’est la confirmation que vous les avez entendues et répondez à ce qu’elles vous ont dit. Cela diminuera également les objections.
Système de suivi
Le suivi est l’un des aspects les plus critiques du succès des ventes. C'est aussi l'un des endroits où nous tombons le plus mal. Nous sommes occupés et avons tendance à nous concentrer sur la tâche à accomplir. Cependant, le suivi est un élément clé de la santé d’une entreprise. L'utilisation d'un programme de gestion de la relation client pour surveiller quand et comment contacter vos connexions, prospects et clients peut s'avérer inestimable.
Déterminez les informations dont vous avez besoin de garder trace lorsqu'il s'agit de faire un suivi. Ensuite, regardez les outils que vous avez déjà dans votre entreprise; des outils comme un calendrier Outlook. Vous pouvez définir des rappels et des alarmes avec Outlook qui vous rappelleront lorsque vous devez passer un appel ou envoyer une lettre.
L'établissement d'accords avec l'autre personne est une partie intéressante d'un plan de suivi. Cela implique de suggérer au contact quand vous appelez ou quand vous devriez vous revoir. Quand ils sont d'accord, mettez-le sur votre calendrier. Vous pouvez également leur envoyer une confirmation par courrier électronique.
Lorsque vous conservez ces activités sur votre calendrier et les traitez comme des rendez-vous, vous avez plus de chances de les mener à bien. Cela vous aidera à maintenir votre activité et à progresser.
Vous pouvez voir comment la configuration de systèmes peut vous aider à maintenir votre progression et votre croissance commerciales. Ne laissez pas au hasard ces domaines importants de votre entreprise - la chance d’avoir le temps et de vous souvenir de les faire. Créez plutôt vos systèmes, puis implémentez-les.
Votre entreprise va croître régulièrement.
Building Business Photo via Shutterstock
8 commentaires ▼
