Le commerce mobile n'est plus une stratégie optionnelle pour les entreprises qui vendent des produits en ligne. De nos jours, les clients utilisent pratiquement tous les appareils mobiles, y compris les achats. Vous devez donc apprendre à vendre aux clients sur des appareils mobiles.
Voici une liste de conseils sur le commerce mobile pour une stratégie qui vous aidera à augmenter vos ventes.
Conseils sur le commerce mobile
Les entreprises peuvent utiliser différentes méthodes pour créer des stratégies mobiles efficaces. Mais il y a une partie qui n’est pas facultative.
$config[code] not foundDans une interview téléphonique avec Small Business Trends, John Lawson, expert en vente en ligne et PDG de ColderICE Media, a déclaré: «Vous devez disposer d’un site optimisé pour le mobile, même s’il ne s’agit que d’un modèle réactif pour votre site actuel. Mais vous devez le faire aujourd'hui. 50% ou plus du trafic provient d'appareils mobiles, ce n'est donc pas une mince affaire. Si vous ne le faites pas, vous ne faites que dépenser de l'argent. "
Focus sur les photos
Avec moins de place à l’écran, vous devez donner la priorité aux choses les plus importantes en matière d’immobilier - c’est-à-dire des photos. Les gens n’achètent des produits que s’ils peuvent les voir clairement. Assurez-vous donc que vos photos sont bien visibles, claires et grandes.
Rendez-le facile à lire
Le texte de votre appareil mobile doit également être clair et volumineux pour que les clients puissent le lire facilement. Si les utilisateurs doivent pincer et zoomer ou naviguer d’une autre manière pour essayer de lire des choses, ils auront plus de chances d’essayer simplement un autre site.
Avoir une conception simple
Vous ne souhaitez pas utiliser votre espace d'écran limité avec des éléments de conception inutiles ou un encombrement excessif. Conservez une conception simple afin que les clients puissent se concentrer sur les éléments les plus importants de votre site.
Maintenir les temps de chargement réduits
Les utilisateurs mobiles ne veulent pas attendre et attendre le chargement des pages. Si vous gardez un minimum d'éléments de conception et n'incluez que l'essentiel, il ne devrait pas falloir trop de temps pour afficher chaque page. Mais il est important de vous assurer en permanence que vos pages se chargent rapidement. Et s’ils ne le font pas, vous devrez peut-être changer certaines choses.
Bâton avec défilement continu
Les clients mobiles n’aiment surtout pas attendre le chargement de nouvelles pages alors qu’ils essaient simplement de naviguer. Restez donc fidèle à un site qui défile continuellement au lieu de cliquer sur plusieurs nouvelles pages uniquement pour afficher une sélection de produits.
Inclure une gamme complète de produits
Les gens ne veulent pas acheter sur votre site mobile uniquement pour trouver un choix limité de produits. Bien que vous souhaitiez simplifier beaucoup de choses sur votre site mobile, cela ne signifie pas pour autant réduire votre choix de produits.
Offrir quelques filtres de produit différents
Différents acheteurs aiment parcourir les produits dans différentes catégories et commandes. Certains aiment trier par prix, d'autres par note et d'autres facteurs. Proposez quelques options différentes afin que les clients puissent voir les éléments les plus pertinents, sans être submergés par trop d'options.
Inclure une zone de recherche importante
D’autres clients savent exactement ce qu’ils recherchent. Vous devez donc inclure une barre de recherche en haut de votre site mobile ou à un autre emplacement bien visible afin que ces clients ne soient pas obligés de chercher partout la seule chose qu’ils recherchent.
Avoir de gros boutons
Si une personne tente d'ajouter un article à son panier ou d'appuyer sur un autre bouton de votre site mobile, mais qu'elle frappe accidentellement ou ne parvient pas à cliquer sur ce bouton, elle risque de quitter et d'aller sur un autre site. Facilitez-les le plus possible l’utilisation de votre site mobile en rendant les boutons suffisamment gros pour pouvoir être utilisés.
Inclure l'espace entre les liens
Étant donné que les utilisateurs mobiles utilisent des écrans tactiles pour naviguer, vous devez leur faciliter le défilement. Si chaque pouce carré de votre site mobile est recouvert de boutons et de liens cliquables, il est probable qu’ils cliquent sur des éléments auxquels ils n’ont pas pensé. Prévoyez donc un espace entre ces éléments pour ne pas frustrer vos clients.
Éliminer les étapes d'achat inutiles
Certaines caisses de sites Web comportent plusieurs étapes, allant de l'ajout de toutes vos informations à la création de comptes, etc. Mais sur mobile, les clients sont encore moins susceptibles de franchir toutes ces étapes sans abandonner leurs paniers. Vous ne devez donc inclure que les étapes de paiement absolument nécessaires.
Rendre la tâche encore plus facile pour les clients qui reviennent
Vous pouvez également faciliter le contrôle des clients fidèles en leur permettant de sauvegarder leurs informations de paiement et d’expédition. De cette façon, il leur sera encore plus facile de vérifier à l’avenir.
Offrir des options de paiement populaires
Pour vous assurer que les clients effectuent leurs achats, vous devez également proposer les options de paiement qu'ils souhaitent utiliser. En proposant le paiement avec PayPal et d'autres plates-formes populaires, vous simplifiez le processus pour les acheteurs.
Inclure les fonctionnalités de comparaison de prix
De nombreux acheteurs mobiles utilisent également leurs appareils pour parcourir les produits et comparer les prix avant de prendre une décision d'achat. Si vous incluez des fonctionnalités proposant les prix de plusieurs produits différents sur une seule page, vous simplifiez davantage le processus pour ces clients.
Fournir un localisateur de magasin
Si votre entreprise dispose également d’un magasin physique, il est important d’inclure l’emplacement de votre magasin à un endroit bien en vue sur votre site mobile. Les acheteurs qui recherchent des magasins à proximité utilisent souvent leurs appareils mobiles pour rechercher ces informations.
Autoriser les clients à réserver des produits
Pour les clients qui aiment rechercher des produits sur leur mobile mais préfèrent les acheter en personne, une fonctionnalité leur permettant de réserver des produits pour un ramassage en magasin pourrait être utile.
Considérer les options de test utilisateur
Globalement, vous voulez vous assurer que votre site mobile fonctionne exactement comme vous le souhaitiez. Même si cela vous convient, les clients actuels peuvent donner un point de vue différent. Des services tels que UserZoom vous permettent d'obtenir des informations des utilisateurs réels pour vous assurer que votre site mobile fonctionne et est facile à utiliser.
Ne décidez pas automatiquement de créer une application
Des applications mobiles dédiées peuvent rendre encore plus facile pour les clients leurs achats avec vous. Mais ce n’est pas une donnée que votre entreprise en a absolument besoin. En fait, si vous ne parvenez pas à commercialiser votre application en tant que produit utile pour vos clients, en créer une ne peut être qu'une perte de temps coûteuse. Réfléchissez donc très attentivement si votre application offrirait une expérience enrichissante avant de décider de la créer.
Considérez comment les clients interagiraient avec une application
Une partie de la décision de votre application mobile doit traiter de l'expérience client de votre application. Pensez à ce que votre application offrirait aux clients, ce qui ne serait pas possible avec un site mobile classique. Souhaitez-vous offrir des notifications push intéressantes, une interaction basée sur la localisation ou d'autres fonctionnalités intéressantes?
Faites des études de marché
Une autre façon de susciter l’intérêt d’une application potentielle est simplement de demander à vos clients. Imaginez comment votre application pourrait fonctionner et voyez si les clients pensent que c'est quelque chose qu'ils utiliseraient.
Vraiment vendre des clients sur votre application
Si vous décidez de créer une application, vous devez la commercialiser en tant que produit.
Lawson déclare: «Vous ne pouvez pas créer d’application, vous vous attendez à ce que les clients la téléchargent automatiquement et l’utilisent pour commander des produits. Cela n'arrive pas. Si vous voulez que j'utilise votre application, vous devez me vendre et convaincre de l'utiliser. "
Faites la promotion auprès de vos clients de niche
La plupart des gens ne téléchargent pas d'applications de magasinage pour chaque entreprise pour laquelle ils ont déjà effectué des achats. Ainsi, lors de la commercialisation de votre application, vous devez vous concentrer sur les clients susceptibles de l'utiliser.
Faites de votre application une expérience
Une fois que vous avez créé une application et demandé aux clients de la télécharger, le travail n’est pas terminé. Vous devez travailler en permanence pour que votre application soit réellement utilisée régulièrement par les utilisateurs. Sinon, ils vont probablement simplement le supprimer.
N'essayez pas de tout faire
Une application mobile n’a pas besoin de faire tout ce que votre site Web fait. Concentrez-vous plutôt sur une ou deux fonctionnalités principales et assurez-vous que votre application les exploite vraiment bien.
Utiliser les notifications push ciblées
Une excellente méthode que vous pouvez utiliser pour amener les clients à revenir à votre application consiste à activer les notifications push. Vous pouvez les utiliser pour alerter les clients lorsqu'un produit qu'ils ont aimé ou acheté avant d'être mis en vente, ou s'il y a d'autres modifications qui pourraient les intéresser.
Ne bombardez pas les gens avec des mises à jour
Cependant, il est important de ne pas mettre à jour tous les clients à chaque changement de magasin. Si les utilisateurs reçoivent trop de notifications, ils peuvent supprimer complètement l’application. Par conséquent, n'envoyez des notifications que lorsqu'elles sont pertinentes pour un client particulier.
Créer une expérience personnalisée
Vous pouvez également personnaliser l'expérience au sein de l'application elle-même. Envisagez de proposer des fonctionnalités qui permettent aux acheteurs de sauvegarder des éléments ou de créer des listes auxquelles ils pourront revenir ultérieurement.
Envisagez d'ajouter des fonctionnalités d'emplacement
Une autre façon de faire de votre application une expérience consiste à ajouter des fonctionnalités de localisation. Informez les clients lorsqu'ils se trouvent près de l'un de vos sites ou envoyez-leur des incitations.
Appliquer les mêmes règles de conception et d'utilisation aux applications
Si vous décidez de créer une application mobile, elle devrait offrir quelque chose qu'un site Web mobile classique ne peut pas. Mais bon nombre des mêmes règles s'appliquent toujours. Le processus de conception et d’achat simple doit s’étendre aux quatre coins de votre stratégie mobile.
Photo d'utilisateurs mobiles via Shutterstock
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