Une gestion réussie est un équilibre délicat que beaucoup échouent. Le succès d’un gestionnaire dépend de nombreux éléments essentiels, tels que son aptitude à diriger et sa capacité à faire preuve d’empathie et à se prendre en charge. Cependant, une communication efficace est le ciment qui unit les autres éléments essentiels. La communication est un élément tellement crucial de la gestion que la maîtrise de cette compétence est essentielle au succès.
$config[code] not foundÉviter la confusion
Une communication efficace aide à éviter la confusion et les faux pas. Les dirigeants qui réussissent comprennent l’importance d’énoncer clairement la vision, les buts et les objectifs de l’entreprise, ainsi que de définir un plan d’action progressif. Il est également impératif que les responsables expliquent aux employés leurs rôles dans l’entreprise et discutent des attentes des deux côtés. En outre, étant donné que les gestionnaires ont des styles différents, ils doivent communiquer le niveau de supervision qui sera fourni par rapport au degré auquel les employés seront autorisés à prendre leurs propres décisions concernant leur travail.
Établir la confiance
Toutes les relations réussies reposent sur la confiance et la relation de gestion ne fait pas exception. Une communication ouverte et honnête avec les employés est le seul moyen de créer le niveau de confiance qui permet de créer une relation non contradictoire à long terme. Bien que certains dirigeants préfèrent partager des informations avec leurs employés sur la base du "besoin de savoir", le secret suscite chez les employés toute une gamme d'émotions négatives, notamment la méfiance à l'égard du dirigeant, la suspicion quant à leurs motivations, la méfiance et même la peur concernant la stabilité de l'entreprise et son avenir.
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Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingFournir une motivation
Une communication efficace est également utilisée pour motiver. Prendre le temps de remercier un employé pour le travail bien fait et féliciter ses efforts renforce le comportement souhaité et montre aux employés qu'ils sont appréciés. Il est également important de reconnaître publiquement les employés qui ont de bonnes idées et de les féliciter quand ils donnent à 100%, même lorsque leurs efforts échouent. Ce type de rétroaction positive sert à améliorer les performances au travail et à augmenter le moral.
Gain d'influence
Les gestionnaires doivent faire preuve de compétence lorsqu’ils communiquent, car les employés savent faire la différence entre les dirigeants qui peuvent parler d’un bon jeu et ceux qui savent réellement de quoi ils parlent. Bien que les employés ne s’attendent pas à ce que les gestionnaires sachent tout, ils s’attendent à ce qu’ils maîtrisent au moins certains aspects de l’entreprise. Et les dirigeants qui ne peuvent pas exprimer leurs connaissances et leurs compétences risquent de perdre le respect de leurs employés et leur capacité à les influencer. En conséquence, seuls les travailleurs respecteront le titre que détient le responsable.
Naviguer le conflit
Que ce soit en tête-à-tête ou en petit groupe, les gestionnaires doivent pouvoir avoir des «conversations difficiles». Pour communiquer efficacement, il faut savoir quand parler avec des personnes séparément et quand avoir des conversations en groupe. De plus, les gestionnaires doivent être directs et honnêtes à propos des problèmes, en prenant soin de les résoudre au lieu d'attaquer personnellement l'employé. Une communication efficace passe également par l’écoute. Les dirigeants doivent donc entendre le point de vue de l’employé et être prêts à apporter leur soutien pour améliorer leur rendement au travail.
