Les superviseurs sont responsables de la supervision des employés sur le lieu de travail. Ils sont essentiellement chargés de tout, des entretiens et des recrutements à la discipline et au licenciement. Un superviseur sert également de défenseur des droits des employés et les aide à gérer les problèmes quotidiens liés aux responsabilités professionnelles et aux relations avec leurs collègues et leurs clients.
Embauche et formation
Un superviseur accepte les candidatures, examine les CV, interroge les candidats et recrute les personnes les plus appropriées pour l’entreprise. Elle peut également donner une orientation à l'entreprise et une formation préalable à l'emploi ou en cours d'emploi. Le superviseur évalue régulièrement le rendement des employés, formule des recommandations d’amélioration et prend les mesures disciplinaires qui s’imposent. Elle peut organiser des programmes de formation continue ou de développement professionnel pour s'assurer que les employés sont informés et au courant du fonctionnement de l'entreprise.
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Les superviseurs doivent s’assurer que chaque équipe de travail est couverte par du personnel compétent et compétent. Elle peut jumeler des travailleurs moins expérimentés avec des employés chevronnés ou jongler avec un horaire pour s'assurer que les périodes de pointe de la journée sont bien équipées en personnel pour la gestion du volume élevé des affaires. Un superviseur assigne des tâches spécifiques et délègue les responsabilités nécessaires à des employés qualifiés. Si un travailleur ne se présente pas, un superviseur doit prendre des dispositions pour couvrir le poste avec un travailleur de remplacement ou temporaire. Elle supervise généralement les heures de travail pour s'assurer que les employés sont correctement rémunérés et prend les dispositions nécessaires pour s'absenter du travail au besoin.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingSurveillance
Un superviseur doit connaître tous les aspects des rôles de chaque employé pour assurer une surveillance adéquate. La supervision consiste à s'assurer que le travail est effectué correctement et dans les délais impartis et qu'un employé respecte tous les protocoles de sécurité. Le superviseur est également responsable de l'assurance de la qualité, observant les employés lorsqu'ils interagissent avec les clients et s'acquittent de leurs tâches quotidiennes pour s'assurer qu'aucune étape n'est manquée et qu'ils respectent les normes de qualité de l'entreprise.
Motivation
Les superviseurs gardent leur personnel motivé et productif en fournissant des retours positifs et des encouragements et en aidant à résoudre les problèmes en milieu de travail lorsqu'ils surviennent. Un superviseur peut jouer le rôle de mentor lorsque les employés acquièrent de nouvelles compétences et développent leurs propres capacités. Les superviseurs établissent souvent des programmes d’incitation et de récompense et reconnaissent les employés pour un travail bien fait.
Résolution de conflit
Les superviseurs gèrent les conflits entre collègues et entre employés et clients. En cas de différend, le superviseur avise les parties impliquées et utilise les meilleures pratiques de l'entreprise pour trouver une solution acceptable. Le superviseur est responsable de la documentation des mesures disciplinaires et envoie souvent des rapports réguliers sur l’état des employés à son responsable ou au propriétaire de l’entreprise.
