Pendant les années de prospérité de DotCom de la fin des années 1990 et du début des années 2000, beaucoup de gens pensaient que les intermédiaires seraient victimes de la «désintermédiation». Nous n’aurions plus besoin de distributeurs ni d’agents indépendants. Internet et les logiciels sophistiqués de la chaîne d'approvisionnement prendraient leur place. Ou alors la pensée est allée.
Eh bien, le temps a montré que certains, certains, des intermédiaires sont retirés de la photo. Les magasins de location de vidéos sont une victime. Entre les nouveaux modèles de distribution Internet et les fournisseurs de télévision par câble proposant la vidéo à la demande, les magasins de vidéo locaux se trouvent de plus en plus laissés de côté.
$config[code] not foundMais le tableau de la désintermédiation est beaucoup plus complexe que certains ne le prédisaient il y a cinq ans:
- La désintermédiation s'est produite plus lentement que prévu. Ce n’est pas comme si un interrupteur était allumé ou éteint. Ce type de changement dans le commerce prend des années et ne se produit pas du jour au lendemain.
- La désintermédiation ne s'est pas produite de manière uniforme ni pour tous les secteurs. Certaines industries ont été durement touchées. D'autres n'ont pas. Dans d'autres cas, Internet a profondément modifié la façon dont les consommateurs interagissent avec les intermédiaires, sans toutefois en éliminer le besoin. La nouvelle industrie automobile en est un exemple. Internet est devenu un lieu où les consommateurs s'instruisent avant d'entrer chez le concessionnaire, faisant ainsi basculer le rapport de force, et ont changé la manière dont les concessionnaires servent les clients. Cela n'a pas éliminé le besoin de concessionnaires automobiles.
- Dans certains secteurs, un groupe d’intermédiaires est remplacé par un autre groupe d’intermédiaires basés sur Internet. C’est en partie ce qui explique le déclin des agences de voyages locales. Certes, certains consommateurs consultent directement les sites Web des transporteurs aériens, évitant ainsi totalement l’intermédiaire. Mais vous avez également de grands sites Internet tels que Priceline et Travelocity qui sont eux-mêmes des intermédiaires, mais d’un type nouveau.
- La profession juridique est sans doute une autre industrie avec une nouvelle génération d'intermédiaires Internet. Aujourd'hui, si vous souhaitez déposer une demande d'enregistrement ou incorporer une marque, vous avez le choix entre LegalZoom, qui vous aide à classer les documents de base, et Nolo, qui fournit des formulaires aux bricoleurs.Vous pouvez même aller sur les sites Web du gouvernement et télécharger les formulaires dont vous avez besoin.
Un article récent de Joshua Hyatt dans BusinessWeek va même jusqu’à dire que nous avons effectivement plus les intermédiaires d'aujourd'hui à l'ère d'Internet, dans cette pièce humoristique:
«Pourtant, il semble maintenant y avoir une« classe moyenne »plus large d’entrepreneurs qu’auparavant. À San Francisco, Jim Rushforth a ouvert l'année dernière Auto Trainers & Advisors, qui se consacre à l'organisation de séminaires et à la rédaction de manuels qui «enseignent aux gens à ne pas se faire avoir par l'industrie automobile». Pile & Co., un cabinet de conseil de Boston, possède une division en forte croissance (avec une hausse de 30% de ses ventes cette année) qui «aide les gros annonceurs à identifier les agences de publicité», déclare le directeur marketing, Chris Colbert, 46 ans.
Il existe maintenant des entreprises de transition entre vous et vos amis (consultants en réseaux), vous et votre flab (entraîneurs personnels) et vous-même et la mission de votre vie (coachs de PDG). En fait, le marché des intermédiaires s'est fragmenté en cybermediaries (courtiers en transactions basés sur Internet), infomédiaires (sociétés de liaison et fournisseurs en ligne) et médiateurs tellement nouveaux qu'ils n'ont pas encore reçu de préfixes agaçants. ”
Hyatt insiste sur le fait que les intermédiaires ne sont pas partis en quelques années.
Cependant, je ne citerais pas chaque exemple parmi ses exemples, il énumère un véritable «intermédiaire». Certains fournissent simplement un service personnalisé et ne jouent aucun rôle dans la chaîne d'approvisionnement. Ils ne sont pas des intermédiaires que vous avoir passer afin d’acquérir un produit, tel qu’un concessionnaire automobile.
Plutôt qu'une tendance à s'éloigner de la désintermédiation, je vois plutôt une tendance distincte vers des services personnalisés.
Dans le monde d’aujourd’hui, chacun de nous est confronté à une gamme vertigineuse de produits et de services de plus en plus spécialisés. Les connaissances et le temps nécessaires pour gérer tout ce qui concerne notre vie professionnelle et personnelle peuvent être accablants.
Ainsi, les entrepreneurs entreprenants voient le besoin de services personnalisés pour nous aider à gérer tout cela. Et comme il est plus facile et moins coûteux que jamais de créer une entreprise - en particulier une entreprise de services - nous pouvons nous attendre à voir plus d’entreprises de ce type se créer.
Cette tendance aux services personnalisés est une bonne nouvelle pour certaines entreprises et professions où la désintermédiation est en train de s'éroder. Plutôt que de se concentrer sur des transactions à faible valeur ajoutée pouvant être facilement remplacées par la technologie, cela peut les libérer du soin de se concentrer sur un service personnalisé que la technologie ne peut dupliquer.
C'est exactement ce que fait la profession comptable aux États-Unis. La plupart des petites entreprises que je connais utilisent QuickBooks ou un autre logiciel de comptabilité. Pourtant, au lieu de dissocier les comptables de QuickBooks, il se passe quelque chose de différent. Les entreprises utilisent QuickBooks pour conserver leurs propres dossiers, mais la plupart ont encore un comptable qui perçoit les impôts, fournit des conseils sur des problèmes complexes, et effectue le rapprochement et la vérification des livres. Les comptables ont appris à utiliser les registres comptables électroniques du client. la technologie ne les a pas désintermédiés. En fait, certains cabinets comptables ont maintenant des entreprises annexes qui consultent leurs clients pour les aider à mieux utiliser des progiciels tels que QuickBooks, Peachtree, Microsoft, etc.
Cet exemple présente des enseignements pour chaque entreprise et profession, y compris la profession juridique.
Pour les transactions de base, les clients choisiront l'option la moins chère, ce qui signifie généralement qu'une solution basée sur la technologie l'emportera. Mais pour tout ce qui est complexe ou déroutant ou qui prend trop de temps, les gens sont prêts à payer pour que quelqu'un leur parle et les aide individuellement. Seules les autres personnes peuvent le faire.
Tags: affaires; petite entreprise; entrepreneur; les tendances
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