Quelle expérience créez-vous?

Quelque part le long de la ligne, un spécialiste du marketing a inventé le terme «point de différence» en indiquant aux entreprises comment se distinguer et nous le suivons depuis. Nous entendons cela à chaque tournant - afin d'attirer les clients, les propriétaires de PME doivent établir un POD et ce qui les distingue de leurs concurrents qui vendent des services similaires. Ils doivent trouver ce qui les rend uniques. Certains l'appellent un angle. Pour moi, il a toujours été question de créer des expériences dont les clients se souviendront, voudront parler et rester fidèles. Il s’agit de créer quelque chose qui se démarque et qui a un sens.

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Par exemple:

• Kellogg’s crée des expériences mémorables en gravant son logo sur chacun de ses cornflakes. Imaginez voir cela la prochaine fois que vous ramassez une cuillerée.
• Zappos crée des expériences en utilisant le service clientèle pour fournir des effets WOW. Ils ont créé un modèle que les propriétaires de petites entreprises tentent partout de reproduire.
• Southwest se distingue en refusant de charger les personnes de vérifier les bagages ou même d’attribuer des sièges. Que vous aimiez ou détestiez ce dernier (je le déteste), cela crée une expérience unique.
• Chris Brogan a écrit à propos de Griffin, une entreprise qui a restauré une vieille fourgonnette avant de la conduire à travers le pays jusqu'au CES pour se garer dans leur stand. Une expérience bien différente que celle de louer une voiture et de la conduire et de faire parler les gens.

Concentrer vos efforts de marketing sur la création d’expériences a deux effets. Tout d'abord, cela crée une histoire autour de votre marque que vos clients peuvent partager. Nous savons tous que le bouche à oreille est le dispositif de marketing le plus puissant sur le marché, mais combien de fois donnons-nous activement aux gens de quoi parler? Si vous voulez qu'ils le disent à leurs amis, vous devez leur donner quelque chose à partager. Même si cela n’est pas tangible.

La création d'expériences permet également de créer un sentiment de communauté avec votre marque et donne aux clients une raison de continuer à revenir. Les gens veulent se sentir d’une certaine manière et si vous associez votre marque à ce qu’ils recherchent, ils réagiront à cela. La semaine dernière, un article intéressant sur AdAge indiquait que 78% des consommateurs choisissent des marques en fonction de leurs aspirations et de la manière dont elles s'alignent sur leurs valeurs personnelles. Les clients recherchent des marques qui représentent ce qu’ils veulent et les fidélisent. Pensez à Apple. Ou Nike. Ou même Starbucks. Lorsque vous pensez à ces marques, vous obtenez une image très claire de leurs clients. Ce n’est pas un accident.

Comment sont créées les expériences?

• En jouant sur les émotions et en rendant les interactions aussi personnelles que possible.
• En cultivant les valeurs que VOUS défendez. Ne vous inquiétez pas, vous trouverez naturellement des clients également passionnés par les mêmes choses.
• Être intéressant. Faire comme tout le monde ne crée pas d’expérience, c’est aussi un «moi». Personne ne se souvient qui est arrivé en seconde position. Gravure de votre logo sur des flocons de maïs individuels? Fou!
• Savoir ce qui est important pour votre client et trouver l’intersection de votre marque.
• Trouver des moyens de faire partie de leur vie quotidienne.
• Donner aux clients quelque chose à emmener avec eux, même si ce n’est qu’un sourire.

Vous savez que vous voulez que vos clients parlent de vous, mais que voulez-vous qu'ils disent? Quelles mesures avez-vous prises pour intégrer l'expérience dans votre stratégie marketing et votre façon de faire des affaires? Après tout, si vous voulez que les gens diffusent votre buzz, vous devez leur donner quelque chose à partager.

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