Si vous pensez qu'une mauvaise critique de client peut être mauvaise pour votre entreprise, il suffit de penser à l'impact négatif d'une critique négative émanant d'une autorité de confiance, telle que Consumer Reports. Malheureusement pour Apple, le géant de la technologie est sur le point de le savoir. Pour la première fois, Consumer Reports a décidé de ne pas recommander la nouvelle gamme de Macbook Pro au-delà des problèmes de durée de vie de la batterie. Selon la publication, la durée de vie a fluctué entre plus de 19 heures et moins de 4 heures. Ainsi, bien que Consumer Reports ait noté que les modèles Macbook Pro aient bien fonctionné lors des tests d’affichage et de performances, il n’a pu les recommander car la vie de la batterie est un problème majeur pour les consommateurs. Au début, la réponse d’Apple consistait simplement à dire à tous les clients ayant des problèmes de durée de vie de la batterie de se rendre chez Apple Care. Mais la compagnie a depuis changé de ton, probablement à cause de l’impact potentiel de ce type d’examen. Ainsi, un représentant Apple collabore avec Consumer Reports pour mieux comprendre les tests de durée de vie de la batterie afin que la société puisse résoudre le problème. L'impact réel de cet examen reste à voir. Apple ayant déjà beaucoup de confiance et de fidélité, il se peut que cela n’ait pas un impact aussi important que pour d’autres entreprises. Mais que vous soyez un grand nom comme Apple ou une petite entreprise qui débute, obtenir la reconnaissance des principales autorités de l’industrie et des publications grand public peut être énorme, de manière positive ou négative. Gardez l’importance des avis sur les produits. Assurez-vous que vos produits et offres puissent résister à un examen approfondi, cela vaut la peine de perdre du temps. Macbook Pro Photo via Shutterstock Cet exemple souligne l'importance des revues de produits
Voici une première pour Apple - mais pas une bonne (montre)
Table des matières:
Catégories populaires
