Il faut des ressources importantes à une entreprise pour acquérir un nouveau client. Conserver ce client nécessite moins de ressources, mais pas moins. Le rôle principal d’un spécialiste de la fidélisation de la clientèle est de satisfaire les clients afin qu’ils continuent à utiliser les services ou les produits de la société.
Répondez aux questions et parlez
Les spécialistes de la fidélisation de la clientèle travaillent généralement dans un centre d'appels ou via un réseau téléphonique. Un diplôme d'études secondaires ou un diplôme d'associé de deux ans suffit généralement pour commencer dans l'industrie. Vous devez être un auditeur efficace pour pouvoir comprendre les besoins de vos clients et leur trouver des solutions. Vous êtes peut-être sur une ligne du service clientèle pour répondre à des questions sur les produits et la facturation ou sur une ligne de réclamation qui subit les commentaires de vos clients. Votre but ultime est de garder le client heureux.
$config[code] not foundFaire des ventes supplémentaires
La plupart des employeurs recherchent une personnalité axée sur les ventes lorsqu'ils recrutent des spécialistes en fidélisation de la clientèle. Les clients qui sont satisfaits du service que vous fournissez peuvent être réceptifs aux efforts de vente supplémentaires. En tant que représentant du service clientèle efficace de la société, vous avez la possibilité de réaliser des ventes supplémentaires tout en ayant le client en ligne. Vous êtes également bien placé pour demander des références après avoir résolu le problème d'un client ou fourni une aide précieuse.
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Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingAssurer la satisfaction
Alors que de nombreux spécialistes en rétention travaillent sur le destinataire des appels téléphoniques, beaucoup jouent également un rôle proactif. Ces professionnels font des appels de suivi aux clients pour savoir s'ils aiment un produit et s'il fonctionne correctement. Selon le Database Marketing Institute, les entreprises qui utilisent régulièrement la technique de suivi ont un taux de rétention plus élevé que celles qui débarquent des clients et les oublient.
Creuser plus profondément
Un spécialiste de la rétention efficace sait où envoyer les clients qui ont besoin d'une aide supplémentaire. En plus de travailler sur un système téléphonique, vous devrez travailler avec des ordinateurs pour rechercher des comptes clients et extraire des informations de manuels et de documents d’entreprise. Vous devrez également documenter vos appels et le résultat de chaque appel. La formation est généralement effectuée sur le tas. En même temps, vous recevrez une liste de responsables d’entreprise et d’experts en produits capables de répondre à des questions plus difficiles ou de répondre à des demandes plus intensives. Bien que les clients n’apprécient pas d’être transférés, ils seront heureux quand ils seront transférés à une personne qui a les réponses dont ils ont besoin.
