Yelp (NYSE: YELP) fait à nouveau face à des accusations selon lesquelles elle créerait un système de paiement à l'acte pour inciter davantage d'entreprises à acheter des publicités sur la plate-forme d'évaluation populaire.
Cette fois, les entreprises de la région de Dallas accusent Yelp de cacher des critiques cinq étoiles après avoir refusé de payer de la publicité, selon un rapport de CBS Dallas / Fort Worth.
Yelp Accusé de Cacher Positive Avis non annonceur
Bob Sinnott, propriétaire de Toasted Coffee + Kitchen à Greenville, au Texas, est l’un de ces propriétaires d’entreprise. Sinnott a partagé son compte avec CBS, expliquant que Yelp l'avait appelé à vendre de la publicité plusieurs fois. Puis, après avoir refusé d'acheter, sa note a immédiatement chuté. Et beaucoup de ses critiques cinq étoiles ont été placées dans la section «non recommandé», où elles sont moins visibles par les navigateurs locaux.
$config[code] not foundC'est loin d'être la première fois que Yelp est accusé d'un tel stratagème. Yelp a même réagi par le passé, en modifiant le site et en promettant d’améliorer la transparence de son fonctionnement. Mais ces changements n’ont clairement pas arrêté les accusations.
Que peuvent faire les petites entreprises?
Alors, quelle est une petite entreprise à faire? Certains ont déjà intenté des poursuites. Mais les tribunaux ont statué que Yelp avait le droit de manipuler les notes sur son propre site et que les entreprises n’avaient pas le droit de recevoir des critiques positives.
On ne sait pas si les entreprises qui paient pour la publicité vraiment faire ont plus de chances de rendre leurs informations commerciales et leurs avis positifs plus visibles pour les clients concernés. Cependant, au moins un des propriétaires d'entreprises de Dallas interrogés par CBS a déclaré qu'ils avaient fini par céder et payer pour la publicité. Après cela, le propriétaire a déclaré que les évaluations commerciales du site avaient été améliorées.
Si vous craignez que les accusations portées contre Yelp soient vraies, la meilleure chose à faire pourrait être de simplement vous concentrer sur la promotion et l'orientation des clients vers d'autres plateformes incluant des avis, tels que Facebook et Google. Et bien sûr, fournir un excellent service client est toujours un excellent moyen de garantir des critiques plus positives pour votre entreprise, quelles que soient les pratiques de la plate-forme.
Photo via Shutterstock
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