Qu'est-ce qui a changé et qu'est-ce que cela signifie pour les propriétaires de petites entreprises et les annonceurs? Voici un aperçu.
Les utilisateurs pourront désormais consulter TOUS les avis laissés par une entreprise.
La première modification apportée à Yelp permettra aux utilisateurs de voir tous les avis figurant dans un profil d'entreprise, y compris les avis précédemment filtrés. Le filtre d'avis de Yelp a récemment fait l'objet d'attaques, car les utilisateurs commençaient à se demander pourquoi certains avis «disparaîtraient» avec le temps. Il y a quelques semaines, Yelp a publié une vidéo sur son filtre d'avis, expliquant que des avis légitimes, soit trop négatifs, soit trop positifs, étaient filtrés pour créer un effet médian. Cela signifiait qu'un utilisateur n'était jamais en mesure de voir toutes les critiques légitimes laissées à une entreprise. Avec le changement de ce matin, ils le peuvent maintenant.
Yelp espère que la transparence accrue aidera les utilisateurs à voir que le site d'avis ne filtre pas les avis favorisant les annonceurs et que toutes les entreprises sont traitées de manière équitable. Selon Mashable, les avis supplémentaires seront disponibles via un nouveau lien sur toutes les pages de l'entreprise et montreront chaque avis laissé pour une entreprise. Bien sûr, faites attention à ce que vous souhaitez. Maintenant que Yelp affiche TOUS les avis, cela signifie que tout ce qui reste à propos de votre entreprise, que Yelp le considère comme légitime ou non, sera disponible pour la consommation publique. Par exemple, la mauvaise critique de votre concurrent vous a quitté? C’est maintenant visible. À la hausse, tous les commentaires positifs que Yelp avait déjà filtrés pour être «trop positifs» seront également visibles.
Yelp abandonnera les avis favoris
Une grande partie de la controverse autour de Yelp est venue de la fonctionnalité Avis favoris qui permettait aux annonceurs de sélectionner le premier avis affiché sur la page. Il y avait depuis longtemps une certaine confusion (et rumeur) selon laquelle les annonceurs bénéficiaient d'un traitement préférentiel et pouvaient également se voir retirer les avis négatifs au bon prix ou contrôler ce qui apparaissait sur leur page. Yelp a fermement démenti ces accusations et a maintenant supprimé la fonctionnalité pour mettre fin à toute spéculation supplémentaire.
De l'article du NYT:
"Malgré tous nos efforts, la confusion règne toujours quant à ce que vous pouvez acheter sur Yelp. Nous décidons donc de supprimer tout simplement cette fonctionnalité", a déclaré le cofondateur et chef de la direction de Yelp, Jeremy Stoppleman.
Selon certaines sources, la fonctionnalité Commentaires favoris sera bientôt remplacée par une fonctionnalité permettant aux propriétaires d'entreprise de publier des vidéos sur leur page Yelp, ce qui semble plutôt cool.
Dans l’ensemble, c’est un grand pas en avant pour Yelp. Comme je le disais, ce n’est que quelques semaines plus tôt que Yelp a publié une vidéo expliquant le fonctionnement de son filtre d’évaluation. Maintenant, les utilisateurs obtiennent un pic encore plus grand derrière le rideau. Bien que je salue la transparence accrue de Yelp ici, je me demande s’ils ne sont pas sur le point de se tirer une balle dans le pied. En permettant aux utilisateurs de savoir quelles critiques ont été filtrées, vous commencez à montrer un peu vos cartes en ce qui concerne le fonctionnement de votre algorithme, ce qui facilite la tâche de ceux qui ont de mauvaises intentions. De toute évidence, l’ensemble du site Yelp est basé sur l’intégrité des avis, c’est pourquoi Yelp apporte ces modifications. Plus votre filtre devient public, plus vous laissez sortir votre «sauce secrète».
D'un point de vue utilisateur, toutefois, les modifications jetteront un peu de lumière sur le fonctionnement de Yelp et montreront que Yelp est une source impartiale de commentaires. Au fur et à mesure que la recherche devient plus locale et que des services tels que FourSquare tiennent les talons de Yelp, le site de révision doit réaffirmer son engagement envers la petite entreprise. Et ces changements se concentrent exactement sur cela.
Que pensez-vous des modifications de Yelp? Est-ce qu'ils répondent aux préoccupations que vous aviez avec le site? En tant que propriétaire de petite entreprise, craignez-vous quel type d’examens «non filtrés» seront désormais accessibles au public? J'aimerais entendre vos pensées.
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