Utilisation d'Amazon Search pour amener les clients dans votre magasin

Matt Chosid: Imaginez que vous naviguiez sur Amazon et que vous puissiez acheter ce produit chez un détaillant local au même prix. Ce faisant, vous aidez le détaillant qui emploie votre voisin à payer des impôts dans la communauté.

Il ne s’agit pas de mettre Amazon hors service. Vous avez souvent envie de ce produit, mais vous ne voulez pas payer de frais de livraison. Avec PriceLocal, vous obtenez le produit au prix Amazon Premium et vous le récupérez le jour même. Il arrive souvent que vous soyez prêt à attendre quelques jours pour que le produit apparaisse. De temps en temps, vous voulez ce produit ou vous en avez besoin maintenant. PriceLocal aide le client à le faire et l’obtient toujours à un prix juste.

Tendances pour les petites entreprises: vous vous appelez PriceLocal, mais l’une des clés du succès de cette opération est la recherche. Comment les gens recherchent des produits qui ne se tournent pas nécessairement vers Google.

Matt Chosid: Droite. Il s'avère que 44% des recherches de produits en ligne sont effectuées sur Amazon. Moins est fait sur Google. Je pense que c’est dans les années 30. Le client effectue énormément de comportement de recherche sur Amazon… 44%. Mais Amazon ne réalise pas 44% des ventes. En fait, les ventes en ligne ne représentent que 7,5% du total des ventes. Le client va sur Amazon pour rechercher des produits. Une fois qu'ils ont fait cela, s’ils s’avèrent vouloir aller acheter ce produit aujourd’hui; ils doivent donc sauter sur Amazon et essayer de trouver où ils peuvent le trouver.

L’idée sous-jacente à PriceLocal est de court-circuiter ce processus et de s’intégrer à l’activité inversée du show-room ou du web. Laissez ce client trouver le produit qu'il souhaite, puis appuyez facilement sur un bouton et dites: "Hé, qui a ce produit localement et qui est prêt à me le vendre au prix Amazon Premium?"

Tendances de la petite entreprise: il semble que les gens veulent leur matériel. Quand ils l'achètent, ils le veulent le plus rapidement possible.

Matt Chosid: La recherche indique qu’ils sont les plus heureux au moment où ils appuient sur le bouton d’achat. Ils le veulent et ils le veulent tout de suite. C’est la raison pour laquelle, depuis 20 ans sur Amazon, les gens achètent encore 92% de ce qu’ils achètent dans les magasins. Les gens sont surpris par ce nombre, mais c’est vraiment ce qu’il est. Les gens aiment traiter avec les détaillants où ils peuvent aller parler à quelqu'un, le toucher, le sentir, en apprendre davantage sur le produit.

Tendances des petites entreprises: selon American Express, il semblerait que non seulement ils aiment ce moment où ils appuient sur le bouton en ligne, mais qu’ils aiment aussi acheter chez des locaux.

Matt Chosid: American Express a fait des recherches selon lesquelles 93% des consommateurs aiment soutenir leurs entreprises locales. Ce que les gens disent et ce qu’ils font sont parfois deux choses différentes. Grâce à PriceLocal, il est très facile de soutenir vos entreprises locales, car le prix Amazon n’est pas le prix le plus bas du marché, mais c’est un prix juste et transparent. C'est bien connu. Comme je l'ai dit, 44% des recherches de produits en ligne se font sur Amazon.

Ce n’est pas le prix le plus bas, car Amazon réinvestit une tonne de ses frais d’expédition dans le prix. Ils peuvent utiliser PriceLocal pour soutenir leurs magasins locaux et trouver un endroit où ils peuvent aller le chercher tout de suite. Ce n’est vraiment pas préjudiciable pour ces magasins locaux car ce prix n’est vraiment pas aussi bas qu’il était.

Tendances de la petite entreprise: Du point de vue du consommateur, celui-ci télécharge un plug-in pour son navigateur. Une fois cela fait, ils peuvent commencer à magasiner sur Amazon, comme ils le font habituellement, à la recherche de produits. Quand ils arrivent au produit qu’ils regardent… peut-être lisent-ils les critiques sur Amazon et se disent-ils: «C’est celui-ci que je veux», que se passe-t-il alors?

Matt Chosid: Ensuite, ils appuient sur le bouton PriceLocal et une demande est adressée aux détaillants participants locaux appartenant à cette catégorie de produits. Ces magasins reçoivent un texte. Ils cliquent dessus, ils ouvrent leur application Web PriceLocal et ils peuvent répondre en disant: «Oui, nous en avons.» Le consommateur obtiendra un coupon pour le produit au prix Amazon. Ils peuvent dire «Nous pouvons commander cela» et le consommateur obtiendrait un coupon indiquant «Le magasin est disposé à commander ce produit pour vous et à le vendre au prix Amazon».

Un de nos détaillants de test a déclaré: «Que se passe-t-il si je n’ai pas cet article exact, mais que je possède quelque chose de très similaire? Que puis-je faire? »Nous avons en fait ajouté un bouton basé sur ce retour appelé le bouton« similaire ». Si le détaillant reçoit cette demande et ne l’a pas reçue, il peut rechercher directement dans son application PriceLocal un produit similaire, et le proposer au prix Amazon. S’ils n’ont rien ou qu’ils ne souhaitent pas proposer d’offres en retour, un quatrième bouton leur permet de dire «Nous ne voulons pas le faire» et le client ne reçoit rien. C’est complètement anonyme. Ils ne savent pas que le détaillant a dit non.

Tendances des petites entreprises: Du côté des détaillants, je suppose que l’atout majeur de leur point de vue est que c’est comme si vous leur envoyiez des prospects, et ils ont l’occasion de dire: «Nous voulons poursuivre dans cette voie» ou «Nous ne Je ne veux pas poursuivre ça.

Matt Chosid: C’est tout à fait vrai. Nous leur envoyons des prospects gratuits et ils peuvent réagir et décider. Ils peuvent voir tout ce trafic qui survole au-dessus de leur tête maintenant qu’ils ne voient pas et ne peuvent pas participer. C’est un moyen pratique pour un détaillant local qui n’est pas en ligne de devenir une sorte de détaillant omnicanal et d’avoir accès au trafic Web.

Tendances des petites entreprises: l’autre chose qui me préoccupe, c’est que la première fois que l’un de ces gens arrive… imprime le coupon, entre dans le magasin et récupère ce produit, c’est aussi fondamentalement l’occasion de créer une solution durable. relation en dehors de ce que vous faites avec PriceLocal. Ils peuvent avoir une relation directe. Considérant que, si vous vendez quelque chose sur Amazon, Amazon est toujours propriétaire du client.

Matt Chosid: Exactement. C'est terrible. Amazon obtient toutes les données, Amazon facture 18% de la vente aux petits détaillants. Vous avez tout à fait raison Ils construisent cette relation avec le client. Ce qui est intéressant, c’est… Ce n’est pas comme si le client pensait à ce magasin, puis s’est efforcé de trouver un coupon. Ils pensaient à un produit. Ils étaient fidèles à Amazon. Ils faisaient des recherches là-bas. Ensuite, ils ont découvert: «Je peux obtenir cela auprès de cet autre magasin.» Ensuite, ce magasin local peut créer une relation avec ce client. Espérons que le client viendra directement à eux la prochaine fois.

Tendances de la petite entreprise: Matt, d’un point de vue commercial, comment un magasin local qui essaie de vendre ses produits et peut-être ressentir le pincement qu’Amazon leur a mis… Comment peuvent-ils travailler avec vous pour amener ces clients à venir acheter? les produits d'eux?

Matt Chosid: C'est très facile. Ils vont sur notre site web, getpricelocal.com. Si vous faites défiler vers le bas, il y a une grande bannière qui dit: «Inscription des détaillants». Ils vont s’inscrire. C’est vraiment un processus de cinq minutes ou moins. Nous avons vraiment optimisé le processus d'inscription des détaillants. Ils obtiendraient des demandes pertinentes dans ce processus. Ils peuvent passer quelques minutes supplémentaires et ajouter des éléments supplémentaires après leur inscription. Ils peuvent ajouter une liste de leurs marques s’ils veulent vraiment réduire les choses. Nous ne le recommandons pas nécessairement, car ils pourraient probablement voir toutes les demandes qui entrent dans leurs catégories de produits à ce moment-là. Vous pouvez vous rendre sur getpricelocal.com et vous inscrire en cinq minutes ou moins.

Tendances des petites entreprises: Le résultat final est le suivant: ils sont en mesure de travailler avec vous pour que les clients sachant déjà ce qu'ils veulent et ayant déjà un prix convenu d'entrer et d'obtenir cet article dès qu'ils peuvent se rendre au magasin..

Matt Chosid: C’est la ligne du bas. Une fois inscrits, ils ne doivent rien faire d'autre que garder leur téléphone dans leur poche. Nous leur enverrons un SMS si nous rencontrons un client à la recherche d'un produit dans sa catégorie. Ils peuvent répondre à ce client et nous les enverrons directement à leur magasin.

Tendances de la petite entreprise: À partir de ce moment, ils sont propriétaires de la relation avec le client. Ils peuvent demander au client de s'inscrire pour recevoir un courrier électronique et de commencer à le commercialiser directement. Cela vous touche dans une certaine mesure, parce que vous… Borders, qui était l'un de mes magasins préférés. J'ai passé des heures aux frontières. Vous savez ce qui se passe parfois avec Amazon et les magasins locaux. Il s'agit d'une opportunité pour les magasins locaux de tirer parti de la puissance d'Amazon pour les aider à développer leurs activités.

Matt Chosid: Oui. Nous y pensons comme un coup de judo. Amazon a un énorme auditoire de recherche. Cela peut être exploité un peu. Les internautes effectuent souvent cette recherche… parfois, ils vont l'acheter chez Amazon, mais il y en a souvent… plus souvent qu'autrement… qu'ils ne font que leurs recherches. En tant que petits détaillants, nous pouvons faire bouger le judo, tirer un peu parti de ce public et le faire entrer dans notre magasin.

Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.