Le CRM est un outil important pour toute entreprise qui communique régulièrement avec ses clients. Mais ce n’est pas le seul outil dont la plupart des entreprises ont besoin. GreenRope est un fournisseur de solutions CRM qui propose également des solutions pour d’autres domaines des opérations commerciales. Apprenez-en davantage sur la société et sur ce qui la distingue des autres entreprises cette semaine.
Que fait l'entreprise?
Fournit un logiciel de gestion pour tout, du CRM aux opérations.
$config[code] not foundLe chef de la direction, Lars Helgeson, a déclaré à Small Business Trends: «Nous proposons une plate-forme complète et tout-en-un pour les petites et moyennes entreprises. Nous simplifions la mise en œuvre de nouveaux logiciels en combinant les outils dont toute l’équipe a besoin sur une seule et même plateforme. Des ventes et du marketing au service à la clientèle et aux opérations, GreenRope a toute une boîte à outils complète, prête à être utilisée par les entreprises pour se connecter, s’engager et se convertir. ”
Créneau d'affaires
Fournir un soutien de qualité.
Helgeson a déclaré: «Notre équipe est disponible 24 heures sur 24 et est toujours prête à passer un appel ou un écran à partager pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de la plateforme. Nous pensons que l’éducation est l’un des éléments les plus importants d’une mise en œuvre réussie de la gestion de la relation client. Nous sommes à la disposition de nos clients à toutes les étapes. La majorité de notre équipe de support est basée aux États-Unis, mais nous avons également des représentants en Europe pour nous assurer de fournir un service 24/7! Nous proposons également à nos clients des packages d'implémentation entièrement personnalisés pour les aider à accélérer leur mise en œuvre et à les faire fonctionner avec succès dans le système beaucoup plus tôt que la plupart de nos concurrents! Le travail d'équipe est à l'origine d'un travail de rêves!"
Comment l'entreprise a démarré
En raison des besoins d'une autre entreprise.
Helgeson explique: «GreenRope est née de ma première entreprise, CoolerEmail. En tant qu'entrepreneur et propriétaire d'entreprise, j'ai compris la nécessité d'une solution plus complète pour aider les entreprises à devenir plus efficaces, pour rendre leurs équipes plus productives et pour les aider à atteindre une croissance durable. CoolerEmail a été l'une des premières plates-formes de marketing par courrier électronique, mais GreenRope a été conçu pour être un logiciel de gestion d'entreprise complet. ”
Plus grosse victoire
Atterrir un client convoité.
Helgeson a déclaré: «La plus grosse victoire a été remportée récemment, lorsque nous avons remporté le tournoi du tournoi de Roses en tant que client. Devançant neuf autres fournisseurs proposant des solutions basées sur Salesforce, nous avons montré comment Complete CRM de GreenRope créait plus de valeur, disposait d’un calendrier de mise en œuvre plus court et offrait plus de fonctionnalités que toute autre plate-forme du marché. "
Plus gros risque
Réinventer la marque en tant que société de CRM.
Helgeson explique: «Beaucoup de choses auraient pu mal se passer (et le peuvent encore), alors que nous sommes en concurrence avec de très grandes entreprises bien capitalisées. Heureusement, en restant de petite taille, centrés sur le client et en réagissant rapidement aux changements technologiques, nous avons pu rester en avance sur la courbe et offrir plus de valeurs que nos concurrents. ”
Leçon apprise
Soyez prudent lorsque vous choisissez des partenaires.
Helgeson ajoute: «Des gens sans scrupules ont profité de la bonne foi pour leur propre bénéfice, mais je dois croire qu’à long terme, tout ira bien.»
Comment ils ont dépensé 100 000 $ de plus
Commercialisation.
Helgeson a déclaré: «Notre plus grand défi est la sensibilisation. Avec plus de capital, nous créerions cette conscience et l'utiliserions pour informer les entreprises qu'il existe sur le marché d'autres solutions d'automatisation du marketing et du marketing qui offrent un coût total de possession (TCO) et des fonctionnalités beaucoup plus bas. En tant que société privée et avec nos concurrents parmi les plus grandes entreprises du monde, il peut être difficile de faire face à la concurrence. Avec 100 000 dollars supplémentaires, nous pourrions faire des merveilles pour ce qui est de faire passer le message. "
Mascotte d'équipe
Petit copain.
Helgeson a déclaré: «C’est un Boston Terrier avec une personnalité plus grande que nature."
Tradition d'équipe
Réunions mondiales.
Helgeson explique: «Bien que nous ayons un« bureau »et que la majeure partie de l'équipe soit située à San Diego, nous en avons des membres au Royaume-Uni, en République tchèque, au Belarus et aux États-Unis, notamment dans le Nevada, l'Oregon, l'Idaho, la Floride et l'Illinois. et plus. Nous nous réunissons chaque semaine pour examiner les succès de la semaine ainsi que nos projets en cours. Nous aimons nous assurer que l’ensemble de l’équipe a le sentiment d’être à part de nos progrès dans tous les départements. Même si nous sommes séparés, nous avons un sentiment de famille étroit chez GreenRope. Nous interagissons tous et prenons part au brainstorming, aux décisions et plus encore. Cela crée une atmosphère d'équipe très collaborative et innovante. ”
Déjeuner d'équipe préféré
Pizza.
Helgeson ajoute: «Nous avons LE MEILLEUR restaurant de pizzas à proximité de notre lieu de travail. Nous le commandons presque tous les mercredis. Nous essayons de le mélanger, cependant. Nous avons un barbecue au bureau (chez moi) où nous travaillons. La vue est superbe. Le déjeuner est toujours un bon moment pour nous réunir en équipe, partager un repas et profiter de la vue! ”
citation favorite
"Peu importe où vous allez, vous y êtes."
Helgeson a déclaré: «C’est une vieille citation d’un classique culte des années 80 appelé Buckaroo Banzai, mais j’en déduis que cela signifie que vous pouvez changer d’environnement, mais cela ne changera en rien votre personnalité. Vos choix et vos valeurs vous définissent et vous ne pouvez pas vous soustraire aux conséquences de ces choix et de ces valeurs. "
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En savoir plus sur le Petit projecteur de Biz programme
Images: GreenRope; Image du haut: Jake Michaels - Coordonnateur marketing, Bjorn DeBoer - Directeur de l'exploitation, Lars Helgeson - Directeur général, Dan Kim - Directeur des services à la clientèle, Madison Potter - Responsable du plaidoyer et coordinateur du marketing; Troisième image: Lars Helgeson, PDG
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