La vie en tant que propriétaire de petite entreprise est une question de confiance. La confiance est la façon dont nous faisons en sorte que les consommateurs se sentent à l'aise d'acheter chez nous plutôt que dans les magasins à grande surface, et comment nous les incitons à revenir. Et à travers le monde des médias sociaux, nous avons une foule de nouvelles façons de développer la confiance dans les yeux de nos clients pour les aider à se sentir bien dans notre entreprise. Mais en profitez-vous?
Vous trouverez ci-dessous six façons dont les PME peuvent utiliser les médias sociaux pour établir une relation de confiance avec leurs clients.
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1. Transformer les clients en alliés
Les médias sociaux s'efforcent de briser le mur invisible qui existe depuis trop longtemps entre les propriétaires d'entreprise et les personnes qu'ils servent. Par le biais de blogs et de réseaux sociaux, les entreprises sont en mesure de parler plus intimement aux consommateurs, de partager des informations sans vendre et d’obtenir des conseils de leurs clients sur des questions relatives à leurs activités. Ceux qui en profitent peuvent transformer les clients de marques en alliés. En amenant les clients plus profondément dans votre entreprise et en leur donnant un sentiment d'investissement dans votre entreprise, vous gagnez leur confiance et leur fidélité. Vous leur montrez que vous appréciez leur opinion et leur importance pour votre entreprise. En conséquence, ils deviennent partie de votre entreprise pour toujours.
2. Construire des critiques en ligne
De plus en plus d'études montrent la corrélation entre les avis en ligne et la confiance des consommateurs. Par exemple, l’an dernier, un sondage de 15 Miles avait révélé que 25% des consommateurs avaient admis des évaluations et des informations de révision. fabriqué leur décision pour eux de faire ou non un achat. Cela ne l’a pas influencé. Ils ne se sont pas contentés de le considérer. Ça l'a fait. Et ces chiffres sont en hausse, pas en baisse.
Si vous êtes une entreprise qui n’a pas profité de la révolution de la révision, la vérité est que vous allez être remplacé par un concurrent qui l’a fait. Une des choses les plus puissantes que les médias sociaux ont faite est d'aider à rendre les informations d'achat importantes plus accessibles aux consommateurs qui les recherchent. En tant que PME, établir une relation de confiance signifie solliciter les avis de clients et de fournisseurs, ainsi que gérer et répondre aux avis que vous recevez. Intégrez des critiques dans votre cycle de vente et encouragez les clients à se faire entendre à propos de votre entreprise. Et ne vous inquiétez pas de vous cacher des critiques négatives; tant que vous les gérez correctement, ils renforcent votre confiance et votre crédibilité.
3. Établir la preuve sociale
Les mêmes études qui montrent la relation entre la confiance et les avis en ligne, montrent que les clients attendre pour pouvoir trouver certaines informations sur votre marque sur le Web. Si ce n’est pas le cas, cela les amène à se demander pourquoi ce n’est pas là. Et pas dans le bon sens.
Tout comme les consommateurs veulent voir des critiques sur votre entreprise, ils veulent également voir que vous avez un site Web et une présence en ligne dédiée. Ils veulent aussi voir que vous avez une page Facebook. Ou un compte Twitter. Ou un blog. Zut, ils veulent vous voir commenter les mêmes blogs qu’ils commentent. Tout ceci agit comme une preuve sociale, vous donnant un aspect plus «légitime» aux yeux de clients prudents et vous permettant de renforcer votre niveau de confiance. On s'attend sur le marché actuel que les entreprises utilisent ces plates-formes. Et si vous ne l'êtes pas, ou si vous l'êtes mais qu'ils ne peuvent pas le trouver, ils ont tiré leurs propres conclusions quant à la raison. Plus vous êtes visible auprès des clients et plus ils peuvent vous trouver d'endroits, plus ils font confiance à votre marque.
4. Suivi après achat
Les médias sociaux offrent des points de contact supplémentaires avec les clients, ce qui contribue à renforcer la confiance dans la marque. Qu'il s'agisse d'un message électronique après l'achat expliquant les fonctionnalités ou la configuration, ou d'un tweet pour vérifier l'expérience de quelqu'un, plus vous pouvez utiliser les médias sociaux comme moyen de suivi et d'enregistrement des clients, plus vous montrez vous-même comme une entreprise vaut leur argent. Et parce que la surveillance peut être automatisée à l'aide d'outils et d'alertes, cela devient un moyen simple pour les marques de rester en contact avec leurs clients.
5. Répondez bien aux commentaires
Hé, il n’ya pas que des arcs-en-ciel et des papillons. Lorsque vous entrez dans le monde des médias sociaux, vous allez trouver des clients vantant vos mérites. et les clients qui veulent vous prendre à tâche. En répondant calmement et ouvertement aux clients qui ont des propos pervers à propos de votre marque, vous leur montrez que vous accordez de l'importance à votre opinion et que vous êtes une entreprise qui n'a pas peur de prendre et de répondre aux critiques.
6. Apporter de la valeur
La semaine dernière, j'ai expliqué comment le simple fait de créer un blog d'entreprise fait de vous un meilleur propriétaire d'entreprise. L’essentiel de ce message est qu’en résolvant les problèmes de vos clients, grands et petits, vous êtes plus conscient de leurs besoins et de la façon dont votre entreprise peut vous aider. Le revers de la médaille est qu'en offrant du contenu et en montrant aux clients que vous comprenez leurs difficultés, vous établissez une relation de confiance. Les médias sociaux aident les entreprises à fidéliser leurs clients en mettant l’accent sur l’éducation, et non sur la vente. Et le résultat de cela est que nous faisons confiance à la marque pour nous aider à résoudre nos problèmes, pas simplement pour remplir leurs portefeuilles.
En tant que propriétaire de petite entreprise, votre entreprise repose davantage sur la confiance qu'une grande entreprise. Si vos clients ne croient pas que vous pouvez résoudre leurs besoins et que vous serez là le matin, ils vont rechercher d’autres entreprises. Heureusement, avec les médias sociaux, nous avons encore plus de points de contact pour créer un climat de confiance avec les clients. Crédit image: johnkwan / 123RF Stock Photo
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