La page 404 de votre site Web correspond à ce que les clients voient s’ils cliquent sur un lien brisé, entrent quelque chose de mal ou essaient simplement d’accéder à une page ou à des informations inexistantes sur votre site. La page 404 que vous créez pour votre public est votre chance de remettre ce client sur la bonne voie, de lui donner quelques options et, parfois, de rendre la situation un peu moins effrayante en se moquant d'elle. Mais vous ne pouvez le faire que si vous prenez le temps de créer une page 404 personnalisée. Un qui ne semble pas aussi terrifiant que ça:
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Aie.
Si vous êtes un client, la page d'erreur ci-dessus ne représente rien d'autre qu'une impasse. C’est aussi ce que vous voulez absolument éviter de servir. Alors quelles informations est important d'inclure sur votre page 404? Voici quelques bonnes pratiques.
1. Une explication de ce qui vient de se passer
En fonction de la technique de votre client, il se peut qu’ils ne réalisent même pas qu’ils ont affiché une page d’erreur sur votre site Web lors de l’affichage de votre page 404. Et cela pourrait semer la confusion sur ce qu’ils recherchent exactement et pourquoi ils ne peuvent pas trouver les informations qu’ils ont demandées. Vous ne voulez pas que vos clients partent confus. En fait, vous ne voulez pas qu’ils partent du tout! Quelque part sur votre page 404, vous voudrez peut-être indiquer que quelque chose s'est mal passé au cours du processus et qu'une page d'erreur est affichée. Cela les aidera à comprendre ce qui s’est passé afin qu’ils ne pensent pas que vous êtes simplement incapable de résoudre leur problème. Une fois qu'ils ont compris où ils se trouvent sur votre site Web, vous pouvez fournir d'autres informations pour les aider à reprendre la tâche en main. Mais vous devez préparer le terrain en premier.
2. Liens vers les pages principales / populaires
Une fois que vous avez informé vos utilisateurs de ce qui s’est passé, ne les laissez pas simplement coincés! Fournissez des liens vers les pages principales et les pages les plus visitées de votre site Web pour les ramener sur le bon chemin. Cela inclura, mais ne sera pas limité à:
- Votre page d'accueil
- Votre blogModifier
- Pages de destination produit / service
- Contenu de blog populaire
- Votre page FAQ
- Autres pages à fort trafic
En donnant à vos clients un endroit où aller, vous les encouragez à continuer à regarder autour de votre site et à ne pas simplement partir. Leur clé est de créer quelque chose qui aide un utilisateur à compléter ses tâches au lieu de simplement les laisser en suspens.
3. Liens vers les informations de contact
En plus de fournir des liens vers le contenu ou les pages de votre site les plus recherchés, n'oubliez pas d'inclure des liens vers les informations de contact (téléphone et courrier électronique), les pages du service clientèle, votre page À propos et d'autres informations pouvant être nécessaires à une prise de possession. de toi. Pour un client qui vient de prendre un mauvais tournant sur votre site Web, ce sont des indices de confiance importants et peuvent être exactement ce qu’ils recherchent s’ils tombent dans un trou et ont besoin d’une issue.
4. Un peu d'humour…
Personne n'aime se perdre ou se faire prendre à mal. Cela nous fait nous sentir mal et remet en question notre propre intelligence. Alors, pensez à utiliser un peu d'humour pour alléger l'ambiance avant de remettre les gens sur leur chemin.
Par exemple:
Sur la page Outspoken Media 404, nous obtenons la gêne occasionnée avec l'aide de Foreigner.
Lego le fait avec des hommes Lego mignons.
Blue Fountain Media encourage les utilisateurs à jouer à PacMan (ce que je ne recommande pas du point de vue de l'optimisation de la conversion…)
Bien que ces 404 pages soient amusantes (si elles ne gênent pas), votre objectif principal pour votre page 404 devrait être de créer quelque chose d’utile pour un utilisateur. S'ils sont perdus, votre page 404 est leur feuille de route vers ce chemin de conversion. Ajoutez un peu d'humour quand vous le pouvez, mais concentrez-vous sur les renvoyer vers les autres zones de votre site Web.
À quoi ressemble votre page 404?
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