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Alors, comment les consommateurs achètent en ligne?
Des préoccupations des exposants aux tendances du commerce en ligne, les petits détaillants et les détaillants en ligne doivent faire face à de nombreux problèmes. Une nouvelle étude de Shopzilla auprès des internautes sur leurs habitudes d'achat en ligne fournit des informations utiles. Vous trouverez ci-dessous une partie de ce qu'ils ont trouvé.
$config[code] not foundQu'est-ce qui inspire les achats?
En ce qui concerne la publicité et le marketing, les courriels des magasins ont été le principal moteur des ventes en ligne (11%), dépassant les annonces dans les magazines (8%), les blogs ou les sites de contenu en ligne (4%) et Facebook (2%) à cet égard..
Cependant, les achats impulsifs sont un facteur plus important que tout type de publicité ou de marketing. Près du tiers des clients affirment avoir découvert leur dernier achat en surfant sur Internet, 25% l’ont trouvé après avoir recherché un article en particulier et 8% l’ont vu lorsqu’il faisait ses courses.
Où achètent-ils?
Un lieu où les employés ne font pas leurs achats est au travail: seulement 17% des achats ont été effectués au bureau et 70% à la maison.
En termes d'appareils, la grande majorité des ventes en ligne (85%) ont encore lieu sur un ordinateur de bureau. Les iPad se classent au deuxième rang, avec 11% de l'ensemble des achats effectués sur un iPad (moins de 1% des ventes ont été réalisées avec un autre type de tablette). Pour ceux dont le revenu du ménage est égal ou supérieur à 150 000 dollars, 20% des achats ont été effectués sur un iPad.
Malgré le battage médiatique de mcommerce, les téléphones mobiles ne représentent toujours qu'une contribution minime aux ventes en ligne: moins de 5% des ventes ont été réalisées sur tout type de smartphone. (J’ai vu d’autres enquêtes montrer que les téléphones mobiles étaient beaucoup plus utilisés pour les achats.)
Que dépensent-ils?
La bonne nouvelle pour les détaillants est que plus de 50% des consommateurs ont confiance en leurs dépenses. Au total, 28% se sentent libres de dépenser et 31% s'attendent à dépenser davantage qu'au cours du mois précédent.
Cela ne signifie pas pour autant que les consommateurs dépensent de l’argent. Le prix reste un facteur important, avec 75% des acheteurs affirmant que le prix a influencé leurs achats, et 79% ayant déclaré acheter sur le site offrant le meilleur prix. Six articles sur 10 achetés en vente, plus de la moitié (54%) commandés auprès de sites proposant la livraison gratuite et 33% utilisés avec des bons de réduction.
Sont-ils vraiment Showrooming?
Showrooming (regarder un produit en magasin, puis l’acheter en ligne auprès d’un concurrent) n’est pas un problème pour la plupart des acheteurs en ligne, car la majorité (78%) ne se donne jamais la peine de regarder le produit dans un magasin avant de l’acheter.
Seulement 12% voient un produit dans un magasin, puis achètent à partir de ce magasin ou de son site Web. Seulement 10% regardent le produit en magasin avant si ailleurs.
Ce que cela signifie pour votre entreprise
La sérendipité reste un facteur important dans les achats en ligne
Étant donné que les acheteurs sont souvent influencés par quelque chose qu'ils voient en ligne lorsqu'ils recherchent autre chose, envisagez d'ajouter des suggestions à votre site de commerce électronique (telles que l'affichage d'articles similaires ou complémentaires dans la barre latérale pendant que les clients achètent), en suggérant des achats supplémentaires lors du processus de commande, ou la diffusion d'annonces liées à l'historique de navigation des acheteurs lorsqu'ils quittent votre site.
Les iPad deviennent forts
Clairement, l'iPad est un concurrent majeur en matière de shopping mobile. En particulier si vous ciblez des consommateurs haut de gamme, il est crucial de développer un site de commerce électronique optimisé pour les tablettes.
Si vous avez un magasin de détail sans composant de commerce électronique, recherchez des moyens d'utiliser des tablettes dans votre magasin, en fournissant par exemple des informations supplémentaires sur votre inventaire aux acheteurs ou en permettant aux paiements mobiles d'accélérer le paiement.
Chronométrez vos courriels
Parmi les stratégies marketing que vous pouvez utiliser, le marketing par courrier électronique compte le plus. Cependant, comme les clients naviguent rarement sur les sites commerciaux pendant les heures de travail, il est plus que probable que vos courriels envoyés le soir et le week-end, ou juste avant l'heure du déjeuner, donnent des résultats optimaux.
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