Même si davantage de personnes sont importantes pour exploiter le pouvoir du social afin d'engager clients et prospects, vous ne pouvez pas oublier la raison principale pour laquelle vous êtes sur Facebook, Twitter et d'autres réseaux - pour nouer des relations fructueuses avec eux. John Lawson, expert en commerce électronique et auteur du nouveau livre «Kick Ass Social Commerce», explique pourquoi vous devez peut-être repenser la façon dont vous utilisez le social aujourd'hui pour être plus efficace dans vos efforts pour transformer vos clics en argent. aime dans les ventes.
$config[code] not foundVous trouverez ci-dessous une transcription de la conversation. Pour entendre l'intégralité de l'interview, cliquez sur le lecteur sous la transcription.
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John Lawson: J'ai démarré mon entreprise sur eBay, et c'était vers 2001. Je suis devenu sérieux et j'ai quitté mon emploi en 2004, sans jamais regarder en arrière. Nous avons vendu des dizaines de millions de dollars sur les plates-formes eBay, Amazon, notre propre site Web, et le commerce électronique est quelque chose qui me passionne depuis toujours.
Tendances des petites entreprises: Mais maintenant, nous parlons de commerce social. Peut-être pourriez-vous me parler un peu de la différence entre ce que le commerce électronique était à l'époque et ce que le commerce social est aujourd'hui?
John Lawson: Vous savez, je pense que vous avez fait un bon pont ici. Honnêtement, le commerce social, tel que nous le connaissons aujourd’hui, n’utilise pas une plateforme, mais le terme «social», n’est-ce pas? Amazon lui-même a toujours été une affaire de commerce social, car Amazon a été créé littéralement parce qu’une personne a acheté quelque chose et a écrit une critique à ce sujet, et c’est social, vous savez? C'était du commerce.
Pour moi, eBay était pareil. Beaucoup des principes que j’ai appris pour le commerce social aujourd’hui, j’ai appris de l’ancien eBay, avant qu’il n’existe une plate-forme. Ainsi, aujourd’hui, le social est vraiment une plate-forme sur laquelle vous pouvez diffuser ce message. À l'époque des débuts en matière de commerce électronique, eBay était pour moi la plate-forme sociale et les utilisateurs se trouvaient dans des forums de discussion sur eBay.
Le commerce a toujours été social. Ce que nous avons aujourd'hui, cependant, est une plate-forme sur laquelle nous pouvons faire ce type d’engagement marketing avec nos clients actuels et potentiels. C’est la seule différence.
Tendances de la petite entreprise: Dans le livre, vous parlez de «commerce». Pouvez-vous expliquer ce terme et ce qu’il signifie?
John Lawson: Les médias sociaux ont fait de nous un public très vain. Nous avons donc toujours été à propos de moi, moi, moi. Je prends un selfie, c’est moi. Je vais quelque part en voyage, c’est mon tour. Je mange cet aliment, je le prends en photo, voici ce que je mange! C’est devenu très vain pour l’utilisateur.
Eh bien, si nous essayons de convaincre ces personnes de faire du commerce avec nous, de faire affaire avec nous, alors quand je parle de «commerce en ligne», c'est vraiment à leur sujet, et non à vous et à moi-même. nous sommes presque en train de jouer à ce qui les nourrit sur les médias sociaux. Vous devez être au courant de ce qu’est le «commerce électronique» et l’utiliser au profit du marketing.
Tendances des petites entreprises: Quelles sont certaines des meilleures plates-formes sociales du point de vue du commerce social?
John Lawson: Vous savez quoi? Je veux dire qu'il n'y en a pas. Je voudrais ajouter à cette question, car si vous écoutez cela aujourd'hui, vous dites: "Waouh, il y a en moyenne 1,3 milliard de personnes sur Facebook, et 700 millions d'entre elles se connectent chaque jour", alors évidemment, Je pourrais dire que Facebook est le meilleur, non?
Mais cela pourrait ne pas être nécessairement le cas. Quand je vendais des bandanas, le meilleur endroit pour moi pour trouver réellement des personnes intéressées par les bandanas serait un forum de discussion sur les motos ou un forum de discussion sur le skateboard.
Cela dépend donc de l'endroit où se trouve votre client. Pour certains d'entre nous, cela pourrait être sur Pinterest. Pour d'autres qui sont B2B ou B2C, cela peut toujours être sur LinkedIn. La première chose que je dis aux gens est donc: Commencez à écouter les conversations sur ces plates-formes et découvrez où elles se déroulent. Ensuite, vous lancez la conversation et écoutez. Vous voulez écouter ce qu’ils disent avant de commencer à parler.
Tendances des petites entreprises: Beaucoup de gens sont plutôt avisés en ce qui concerne les canaux sociaux. Mais à quel point la transition est-elle difficile pour les gens? Souvent, vous êtes pris au piège du côté social et vous ne connaissez pas nécessairement le meilleur moyen de vendre.
John Lawson: Nous avons donc tous commencé, éventuellement, avec une mauvaise mentalité. Nous avons commencé avec le mauvais plan d'affaires. Je sais que le marketing à l’école nous a appris que les gens achètent à des gens qu’ils connaissent, aiment et en qui ils ont confiance. Et c'est vrai. Mais le problème est que tout ce que nous avons retenu de cette déclaration était «comme». Maintenant, nous n’avons laissé personne nous connaître et personne ne nous fait confiance. Donc, la première chose que vous allez devoir comprendre est. "Ok, ces gens m'aiment bien, comment puis-je leur faire connaître mon entreprise et faire confiance à mon entreprise?"
Regardez, Amazon n'est pas le prix le plus bas du jeu. Presque chaque fois que vous allez chercher quelque chose sur Amazon, vous pouvez probablement le trouver quelque part plus bas. Mais le problème est que les gens font confiance à Amazon. Alors, arrêtez de faire de la course pour obtenir le plus de «j'aime» ou le prix le plus bas. Vous devez être le plus fiable. Une fois que les gens vous feront confiance, ils dépenseront de l'argent avec vous.
Tendances relatives aux petites entreprises: Pouvez-vous parler un peu des paramètres importants, des indicateurs qu’il est vraiment important que les utilisateurs découvrent dans le commerce social?
John Lawson: Le numéro un est assez simple, non? Si vous voulez être dans le mode de «Kick Ass Social Commerce», alors devinez quoi? Vous voulez entendre la caisse enregistreuse dire «cha-ching!». Je pense que c'est la ligne de fond. Vous devriez être capable de trouver une valeur transactionnelle allant en augmentant - ligne du haut et en bas - en fonction de ce que vous faites.
Parce que ça leur est égal qu'ils vous aiment? Je ne me soucie pas vraiment s’ils m'aiment. S'ils ne dépensent pas d'argent avec moi, alors je perds mon temps. Donc, c’est l’une des choses. Cependant, il est également important d’avoir du temps sur une page et de vous assurer que vous avez également la possibilité de faire appel à des actions sur une grande partie de votre réseau social. Pas tout de votre social, mais beaucoup, au moins un cinquième.
Commencez à réfléchir aux moyens de passer des appels aux actions. Faire en sorte que les gens s’engagent avec vous et votre marque est vraiment l’une des choses les plus importantes et les plus importantes.
Tendances des petites entreprises: Ce livre est vraiment riche en informations. C’est plus de 200 pages. Que voulez-vous que les gens repartent après avoir lu le livre?
John Lawson: Le livre est en fait divisé en deux parties distinctes. Une partie est appelée "la viande", et c'est essentiellement la structure de la façon de persuader les gens d'acheter avec vous. Quelle que soit la plate-forme sur laquelle vous vous trouvez, ce sont les principes dont vous avez réellement besoin, peu importe où vous allez, ce que vous faites ou comment vous le faites. Si vous prenez ces principes, ils fonctionneront.
La seconde moitié du livre s'appelle «la sauce», et c'est là que je vais dans les plates-formes actuelles - WordPress - parce que beaucoup de gens oublient que le blog est vraiment le plus grand canal social existant et qu'il est toujours très utile.. Ensuite, je vais sur Facebook, Pinterest et tout ça.
Mais je ne veux pas que les gens se contentent de dire: "Oh, je veux faire Pinterest" et aller au fond du livre. Vous voulez vraiment avoir «la viande» en premier, parce que cela va vraiment faire la différence. Je pense que c’est la différence par rapport aux autres livres que j’ai lus sur les réseaux sociaux.
Tendances de la petite entreprise: Où peuvent-ils trouver toutes ces informations utiles dans le livre?
John Lawson: Ils peuvent obtenir le livre à n'importe quel endroit où ils sont vendus. Ainsi, dans n'importe quel magasin de livres et bien sûr en ligne sur Amazon, vous pouvez obtenir «Kick Ass Social Commerce». Recherchez simplement «Kick Ass Social Commerce», cela apparaîtra.
L’autre chose, cependant, si les gens veulent une copie signée du livre, vous pouvez aller à Bit.ly/KickAssSocialBook et je vais le personnaliser, le signer et 10% du produit ira à l’Hôpital Saint Jude’s pour enfants. Vous pouvez donc obtenir une copie signée et aider une grande œuvre de bienfaisance.
Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
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