Le logiciel de gestion de la relation client, également connu sous le nom de CRM, est en augmentation depuis quelques années pour les petites entreprises. Mais nous avons également constaté certains problèmes pour les propriétaires de petites entreprises.
Si vous avez vos contacts dans votre logiciel de gestion de la relation client ou un logiciel similaire, quelle est la connexion entre cette plate-forme et votre courrier électronique, où la plupart d’entre nous communiquons au quotidien avec nos clients?
$config[code] not foundInfusionsoft, un fournisseur de logiciels de marketing en ligne, vient d’annoncer l’arrivée d’Infusionsoft Sync for Gmail, qui vise à établir un lien entre la gestion de la relation client et l’utilisation quotidienne de la messagerie par les employés pour interagir avec les clients.
Intégration d'Infusionsoft Gmail
Richard Tripp, directeur des produits chez Infusionsoft, a déclaré que le problème avec lequel la société souhaitait aider les spécialistes du marketing et le personnel du marketing dans les petites entreprises était le décalage entre le CRM et leur courrier électronique:
Un grand nombre de nos clients qui utilisent Gmail ont rencontré un problème lorsqu'ils ont tenté de rationaliser les processus entre la gestion de leur messagerie et de leur calendrier et Infusionsoft. Ils ont demandé à pouvoir accéder aux informations de contact, à la synchronisation du calendrier et à la possibilité de déclencher l’automatisation des ventes depuis Gmail.
L'intégration gratuite de Gmail, acquise auprès d'un partenaire Infusionsoft Marketplace, Benji Rabhan et de l'équipe d'AutomationCore, offre une visibilité immédiate des rendez-vous, des contacts et des communications centralisées au sein de Gmail, ainsi que de meilleures interactions avec les clients. Cela fonctionne avec les navigateurs Firefox et Chrome.
Communications client simplifiées
Voici un exemple de l'intégration d'Infusionsoft Gmail.
Supposons qu'un spécialiste du marketing n’ait pas utilisé cette intégration. Elle dispose de son CRM avec toutes ses données client et ses coordonnées, qu’elle a manuellement transférées sur la plate-forme CRM. Si elle a une tâche à accomplir pour le client, elle ouvre sa plate-forme de gestion de projet, telle que Basecamp, et la configure ainsi que sa date d'échéance. Elle sait qu'elle doit suivre un e-mail d'ici la fin de la semaine. Elle crée donc un élément dans son agenda Google. Et comme elle a une question rapide à laquelle elle peut s’adresser par téléphone, elle doit ouvrir son programme de gestion de la relation client pour obtenir le numéro de téléphone du client (ce n’est pas dans un courrier électronique).
Comme vous pouvez le constater dans cet exemple, ce processus implique beaucoup de changement de programme et de perte de temps.
L'intégration d'Infusionsoft Gmail vise à résoudre ce problème. Voici un exemple d’intégration illustrant son fonctionnement:
Mme Marketer se connecte à son compte Infusionsoft directement à partir de sa barre latérale Gmail. Elle ouvre un courrier électronique d'un client et affiche le profil correspondant à partir du logiciel CRM. Elle peut ajouter ou réviser des tâches relatives à ce client et voir quelles opportunités elle pourrait être en mesure de travailler. Elle peut voir quelles tâches ou rendez-vous sont en attente et faire le suivi nécessaire pour que le CRM l'alerte. Elle a également toutes les informations de contact de la cliente, elle n’a donc pas à chercher ce numéro de téléphone. Tout est au même endroit.
Exploiter la mentalité des petites entreprises
Il y a un an et demi, lorsque je couvrais les composants de médias sociaux d'Infusionsoft, l'entreprise était au service d'un peu plus de 8 000 petites entreprises. Ce nombre est passé à 50 000 petites entreprises réparties dans 70 pays.
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