Facebook (NASDAQ: FB) vient d'annoncer qu'il a amélioré sa plate-forme Messenger après avoir écouté ses partenaires commerciaux et la communauté des développeurs. Avec Facebook Messenger Platform 2.1, qui vient peu après trois mois de publication de la version 2.0, la société s’est concentrée sur l’amélioration de son intelligence artificielle et de ses chatbots.
Mise à jour 2.1 de la plateforme Facebook Messenger
La société a déclaré que les nouveaux outils permettront aux développeurs de créer des expériences Messenger permettant de définir des objectifs commerciaux. Pour les marques cherchant à renforcer leur expérience client et leurs efforts d’assistance avant les fêtes de fin d’année, les mises à jour ne pouvaient pas arriver assez tôt. En effet, l'IA et les robots sont de plus en plus utilisés pour répondre aux questions des clients.
$config[code] not foundLuke Starbuck, vice-président du marketing chez Linc, a déclaré: «Les marques qui personnalisent et automatisent leur service client afin de donner aux clients ce qu'elles veulent seront les gagnants de cette année, grâce à la rétention, aux coûts de livraison et aux bénéfices générés. L'occasion pour les marques de se rapprocher davantage de leurs acheteurs est à saisir. "
Messenger M
Publié par Facebook le mercredi 5 avril 2017
Messenger Platform 2.0 a été présenté à la F8 en avril 2017 avec une nouvelle suite d'outils d'amélioration des robots. Cela comprend la construction d’expériences plus riches, la découverte et l’extension de leurs capacités de conversation, visuelles et sociales.
Les améliorations apportées à la version 2.1 ajouteront un traitement intégré du langage naturel permettant de détecter sept caractéristiques essentielles de tout message avant de le transmettre aux bots d’une entreprise. Cela fera partie d’un protocole de passation des pouvoirs permettant de créer de meilleures expériences, notamment de transférer des conversations de bot à des êtres humains.
Parmi les mises à jour supplémentaires, citons: un flux de paiement transparent, une prise en charge de bureau pour Extensions SDK et une API de correspondance client.Il existe également un ensemble étendu de boutons de page Facebook pour Messenger avec cinq nouveaux boutons d’appel à l’action que les entreprises et les développeurs peuvent utiliser. Magasiner maintenant, obtenir de l'aide, obtenir des mises à jour, jouer maintenant et commencer, permet aux utilisateurs de résoudre rapidement un problème particulier immédiatement.
L'objectif de la fonctionnalité de traitement du langage naturel, des boutons d'appel à l'action et d'autres fonctionnalités est d'améliorer l'expérience client en signalant les questions et les commentaires cruciaux des clients et en y apportant une réponse dans les meilleurs délais.
Le rapport du deuxième trimestre de Facebook pour 2017 a révélé que la société comptait plus de 70 millions d'utilisateurs professionnels. Et toutes ces entreprises souhaitent interagir avec les 1,32 milliard de visiteurs quotidiens moyens du site, ainsi que plus de 2 milliards d'utilisateurs mensuels. Avec Messenger Platform 2.1, ils auront plus d'options pour rendre cela possible.
Images: Facebook
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