Les représentants du service clientèle qui travaillent dans le domaine de l’exportation sont responsables des communications avec les clients par courrier, téléphone et courrier électronique. Selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis, en mai 2008, le salaire médian des représentants expérimentés du service clientèle était de 14,36 $ l'heure et le besoin en représentants professionnels du service clientèle augmenterait de 18% d'ici 2018.
$config[code] not foundCommuniquer avec les clients
L’une des tâches principales des professionnels qui travaillent comme représentants du service à la clientèle dans le secteur exportateur est de communiquer avec les clients par téléphone, courrier électronique, courrier postal et messagerie instantanée. Au cours de ces communications, les représentants du service clientèle traitent les demandes, les questions et les problèmes, s'efforçant de répondre au mieux aux besoins du client et le plus rapidement possible. Les communications classiques peuvent inclure les clients appelant pour passer une commande ou vérifier l’état d’une commande existante, demandant le ramassage des articles qu’ils pourraient retourner et posant des questions sur la facturation et les remboursements de compte. Les représentants du service à la clientèle sont tenus de gérer ces contacts de manière conviviale, tout en maintenant leur professionnalisme.
Organiser les envois de produits
Les représentants du service clientèle de l'industrie exportatrice assistent les clients dans le processus de commande et fournissent le statut d'expédition le plus récent pour les commandes existantes. Les représentants du service clientèle communiquent avec les entreprises de transport concernant les délais de livraison estimés, les causes de retard, le suivi des commandes perdues et la mise à jour des clients. Lorsque cela est nécessaire et approprié, les représentants du service clientèle peuvent également émettre des remboursements d’expédition et appliquer des remises sur les produits aux commandes futures en raison de retards ou d’erreurs.
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Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingRégler les griefs des clients
Une autre tâche primordiale des représentants du service clientèle lors de l’exportation est de maintenir la fidélité des clients. Les représentants du service à la clientèle sont tenus de démontrer leur capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à maintenir le calme et le professionnalisme en tout temps. Cette compétence est particulièrement importante face à un client en colère ou difficile. Engager des clients avec succès en veillant à ce que leur problème soit résolu aussi rapidement et complètement que possible contribue souvent à fidéliser le client et à l’empêcher d’aller ailleurs pour des produits et services. Il est préférable que les représentants du service clientèle soient en mesure de traiter les problèmes dès le premier contact avec un client. Toutefois, si des recherches supplémentaires sont nécessaires, les représentants du service clientèle sont tenus de tenir les clients informés de l'état d'un problème jusqu'à la résolution du problème.
