Alors parfois, les médias sociaux attirent toute l’attention du fait qu’ils sont un média brillant, mais cela ne signifie pas que les courriels sont morts. Pas de loin. En fait, selon une nouvelle enquête d'ExactTarget pdf, ses courriers électroniques NE SONT PAS les médias sociaux que les clients recherchent le plus pour leurs messages promotionnels. Intéressant, non?
Mais retenez cette pensée, revenons en arrière.
Les données d’ExactTarget proviennent de l’étude 2012 sur les préférences de canal, une série de recherches en cours qui utilise les données collectées lors de groupes de discussion et d’enquêtes en ligne pour découvrir comment les vrais consommateurs interagissent avec les marques par courrier électronique, Facebook et Twitter. Aucune de ces "théorie" ou "hypothèses". Ils examinent les données réelles derrière ce qui se passe. Au total, 1 481 personnes ont répondu au sondage de 2012 entre le 27 janvier 2012 et le 1er février 2012, en répondant à des questions sur l'utilisation globale d'Internet, les appareils possédés, les habitudes de communication personnelle, l'autorisation et le comportement d'achat lié au marketing. Vous pouvez consulter le fichier PDF lié ci-dessus pour connaître les réponses complètes, mais c’est ce dernier segment qui m’intéressait le plus.
Plus précisément, il s'agissait de cette statistique: 77% des consommateurs ont déclaré que le courrier électronique était leur canal de prédilection pour les messages promotionnels basés sur une autorisation.
Et comme vous pouvez le constater, alors que le nombre fluctuait un peu en fonction de la tranche d’âge, le courrier électronique était toujours gagnant.
Ces chiffres sont-ils une surprise? Non. Le marketing par e-mail domine depuis des années en tant que canal de marketing pour les PME. Mais les propriétaires de petites entreprises peuvent être surpris d'apprendre constamment les avantages des médias sociaux au lieu de ces autres plateformes. Il est important de rappeler que les médias sociaux constituent toujours une tendance émergente pour la plupart des consommateurs. Cependant, le courrier électronique reste un pilier et génère un retour sur investissement projeté de 39,40 USD pour chaque dollar dépensé en 2012. Ce chiffre a légèrement diminué au fil des ans, mais il convient de noter que le retour sur investissement projeté pour les médias sociaux cette année est de: juste 12,90 $. Est-ce qu'il grandit? Oui. Mais le courrier électronique continue d’être le meilleur choix pour les messages promotionnels.
Pourquoi?
Dans le cadre de l'enquête, ExactTarget a identifié les six facteurs qui dictent les préférences de canal:
- Contenu: Est-ce un message marketing?
- Immédiateté: Dois-je envoyer ou recevoir ce message immédiatement?
- Accessibilité: Dois-je faire référence à ce message ultérieurement?
- Confidentialité: Est-ce que je veux que le monde connaisse ce message?
- Formalité: Dois-je transmettre un niveau de professionnalisme avec ce message?
- Initiation: Comment est née la conversation?
Si vous examinez ces facteurs et envisagez-les en fonction de votre propre utilisation, il n’est pas difficile d’imaginer pourquoi bon nombre des consommateurs d’aujourd’hui choisiront toujours de recevoir des e-mails avant les réseaux sociaux. Ils veulent pouvoir facilement référencer le message plus tard, ils se soucient de leur vie privée, ils reçoivent plus de courriels que de réponses aux médias sociaux, etc.
En tant que propriétaire de petite entreprise, utilisez-le pour vous rappeler d'examiner et d'évaluer votre propre marketing par courriel. Sachant que c'est ainsi que la plupart des consommateurs préfèrent être impliqués dans les messages marketing, comment pouvez-vous améliorer vos efforts? Comment mieux impliquer les clients ou augmenter la taille de votre liste de diffusion?
Pour la plupart des PME, la réponse sera une combinaison de: augmentation pertinence, cohérence et sensibilisation. Le marketing par courriel est une affaire de succès la collecte autant d'informations que possible sur vos utilisateurs afin que vous puissiez les segmenter dans des compartiments appropriés en fonction des éléments suivants:
En terme de cohérenceIl s’agit d’obtenir un calendrier afin que vous et vos consommateurs sachiez à quel moment il est temps d’envoyer un nouveau courrier. En fonction de votre entreprise, vous pouvez envoyer un email d'offres hebdomadaires. Ou un bulletin mensuel. Ou un envoi trimestriel. Identifiez ce qui fonctionnera le mieux pour vous (il n’est jamais inutile de sonder votre public!), Puis respectez le calendrier que vous avez défini. Enfin, il s’agit de construire conscience en demandant à vos clients de s'abonner à votre liste de diffusion. Cela signifie que vous devez inclure des appels à l'action abonnés par courrier électronique importants sur votre site Web, ainsi que d'autres points de contact client, tels que: Le marketing par courrier électronique est le meilleur ami naturel des PME, car il est intime, convivial et rentable. Avant de vous rendre fou en essayant de créer une présence sur plusieurs réseaux sociaux, assurez-vous que vous attrapez déjà vos clients par le biais de supports plus traditionnels tels que le marketing par courriel. C’est là qu’ils vous cherchent.
