Vous avez conclu la vente et livré vos produits ou services, et vous pensez peut-être que votre travail est terminé, mais ce n'est pas le cas du tout. Si vous souhaitez consacrer moins de temps et d’argent à la vente, vous avez encore du travail à faire.
Les clients réguliers vous permettent d'augmenter continuellement vos revenus sans dépenser une tonne de travail. En fait, augmenter les taux de fidélisation de la clientèle de seulement 5% peut augmenter vos bénéfices de 25 à 95%.
$config[code] not foundOù la plupart des entreprises échouent
Bien que le nombre de clients fidélisés soit en faveur de chaque entreprise, de nombreuses entreprises laissent tomber dès que la vente initiale est faite. Les clients, même s'ils sont satisfaits du produit ou du service, n'ont aucune raison de poursuivre leur relation avec une marque si celle-ci ne fait aucun effort pour entretenir cette relation.
La plupart des petites entreprises ne réalisent pas à quel point il est extrêmement simple de rester pertinent pour ces clients: une simple campagne de marketing par courrier électronique après-vente peut permettre à la marque de rester à la pointe de l’esprit du client. Quand elle sera prête à acheter, elle sera plus susceptible de le faire si elle a une offre spéciale dans sa boîte de réception.
Les entreprises ne parviennent pas non plus à communiquer avec leurs clients en négligeant de demander leur avis. Envoyer un sondage simple après un achat peut aider votre marque à comprendre dans quelle mesure vous avez répondu (ou non) aux attentes de vos clients. Si vous échouez à cet égard, vous avez la possibilité de remédier à la situation, de rendre le client heureux et d’inspirer fidélité à votre marque. Si cela ne vous dérange pas, elle n’a aucun sens, elle se soucie du tout et elle se fera un plaisir d’aller à la compétition.
Comment fidéliser les clients avec des relations à long terme
La solution la plus simple est de s’occuper de vos clients. Assurez-vous de respecter les promesses de votre marque en discutant avec vos clients et en leur demandant comment vous pourriez améliorer votre avenir.
Au-delà de cela, vous devez rester pertinent. Alignez le contenu de votre blog, vos courriels et les interactions que vous avez avec les clients pour capter leur attention et leur donner l’impression qu’ils ne pourraient pas se passer de vous.
N'oubliez pas que le marketing auprès d'une personne qui a déjà acheté chez vous n'a pas la même valeur que le marketing auprès d'un nouveau client. Vous obtiendrez de meilleurs résultats si vous parlez à cette "audience" et si vous lui faites sentir que vous la reconnaissez comme une cliente et que vous avez hâte de la servir à l'avenir. Faites des recommandations pour des produits qui complètent ce qu'elle a déjà acheté chez vous. Appelez-la personnellement pour voir comment elle aime son achat. Faites-la se sentir comme une personne et non comme une vente.
Avec juste un petit effort pour réduire l'écart entre la première vente et les suivantes, vous établissez une relation avec un client qui durera des années. Il suffit de garder ses besoins et ses intérêts au centre de ses activités et elle deviendra l’ambassadrice de la marque pour vous.
Photo client via Shutterstock
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