Un travail de réceptionniste exige des compétences organisationnelles et multitâches, ainsi que d'excellentes relations personnelles. Que vous travailliez dans un cabinet médical, un hôtel ou une institution financière, par exemple, vous êtes la première personne que les clients se rencontrent et, par conséquent, deviennent le visage de l’entreprise. Pour cette raison, les tâches d'un réceptionniste sont essentielles au succès des résultats d'une entreprise.
Administratif
Répondre au téléphone, rechercher des données pour répondre efficacement à des questions et distribuer le courrier ne sont que quelques-unes des tâches administratives que la réceptionniste accomplit quotidiennement. Un réceptionniste de spa, par exemple, planifie les rendez-vous et répond aux questions sur les traitements et les tarifs, tandis qu'une réceptionniste d'école garde la trace des appels d'enfants absents, rédige la correspondance pour les responsables de l'école et tient à jour les dossiers des élèves.
$config[code] not foundInvités de bienvenue
Un sourire chaleureux et une attitude accueillante de la part de la réceptionniste mettent les visiteurs à l'aise, en particulier dans les cabinets de médecins ou d'avocats où les émotions peuvent monter à fond. En outre, elle doit bien connaître la société et ses politiques pour répondre aux questions et donner des instructions aux nouveaux visiteurs. En outre, la réceptionniste est souvent appelée «portière», car elle décide de la quantité d'accès qu'un visiteur reçoit par le reste du bureau, par exemple lorsqu'un vendeur demande - sans rendez-vous - de voir l'acheteur ou le responsable de l'entreprise.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingDe coordination
Une réceptionniste est responsable de la coordination des préparatifs de voyage, de l’attribution des chambres et des autres réservations. Dans un hôtel, par exemple, elle peut réserver plusieurs chambres ensemble pour plus de commodité, ou proposer un surclassement de chambre pour découvrir l'anniversaire d'un couple. Un réceptionniste du spa coordonne les services de massage et les soins du visage du client afin de lui laisser suffisamment de temps pour se détendre au bord de la piscine et déjeuner, par exemple, sans que le client ne se sente pressé.
Garder organisé
Les réceptionnistes organisent les espaces de travail, les données et les personnes. Dans un cabinet médical, par exemple, les informations sur les assurances sont conservées à jour dans les dossiers des patients, les co-payeurs appropriés sont collectés et les dossiers médicaux sont mis à jour et transférés en temps voulu. Dans un salon de coiffure, la réceptionniste organise les rendez-vous de manière appropriée en fonction du service à la clientèle; alerte les stylistes des clients qui arrivent; et connaît les prix différents de chaque styliste.
Information sur les salaires 2016 pour les réceptionnistes
Les réceptionnistes ont gagné un salaire annuel médian de 27 920 dollars en 2016, selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis. Au bas de l'échelle, les réceptionnistes gagnaient un salaire de 22 700 dollars au 25e centile, ce qui signifie que 75% gagnaient plus que ce montant. Le salaire du 75e centile est de 34 280 dollars, ce qui signifie que 25% gagnent plus. En 2016, 1 053 700 personnes étaient employées aux États-Unis en tant que réceptionnistes.
