Les directeurs de division de chambre travaillent dans les hôtels et les pavillons pour superviser une équipe de commis aux réservations et de personnel à la réception. Employés dans une gamme de capacités allant des grandes stations aux petits pavillons, ils veillent au bon déroulement du processus de réservation et traitent les plaintes et les suggestions des clients. Le Bureau of Labor Statistics (BLS) note que le secteur est classé par longues heures, y compris les soirées et les fins de semaine.
$config[code] not foundÉducation
Selon la BLS, la plupart des employeurs engagent des directeurs de division de chambre titulaires d'un baccalauréat en gestion des entreprises, en gestion hôtelière ou en hébergement. Cependant, ceux qui font preuve de leadership et qui ont acquis une expérience dans le secteur hôtelier peuvent être considérés pour des rôles de gestion des stagiaires. Le BLS note également que la participation à un stage formel est bénéfique pour tenter de trouver un emploi. En outre, un cursus de deux ans appelé «spécialiste agréé du découpage en chambres» est également disponible dans certaines écoles secondaires, ce qui conduit à un diplôme d'études postsecondaires en gestion hôtelière.
Compétences
Un responsable de division de salle doit posséder des qualités de leadership naturelles et être capable de donner des instructions claires et concises. Selon Career Expo, les responsables de division de salle devraient avoir un niveau d'intégrité, de bonnes manières et d'initiative. Le responsable de la division de la salle doit s’occuper des plaintes des clients et doit donc bien travailler sous pression et rester calme dans les situations difficiles.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingResponsabilités
Les responsabilités d'un responsable de division de chambre varient en fonction de la taille de l'hôtel ou du lodge et du nombre de responsables employés. Les tâches quotidiennes typiques d’un responsable de division de chambre incluent la supervision des membres du personnel à la réception, notamment les commis aux réservations et les réceptionnistes, la coordination des réservations et le contrôle de l’attribution des chambres, la formation et l’interview de nouveaux membres du personnel, ainsi que le traitement des plaintes des clients qui ont été traitées. escalade des membres du personnel plus junior.
Un salaire
L'échelle de salaire d'un chef de division de chambre varie considérablement en fonction de la taille de l'hôtel, du niveau d'expérience en gestion et de la situation géographique. D'après Effectivement, le salaire annuel moyen d'un responsable de division de chambres en mai 2008 était de 43 000 $.
Considérations
La BLS note que la recherche d’emploi dans les hôtels offrant le plus grand nombre de services à la clientèle devra faire face à la concurrence la plus rude de la part d’autres expérimentés dans la gestion d’hôtels. L'emploi devrait croître d'environ 5% d'ici 2018. Selon le BLS, les rôles de direction d'un hôtel incluent souvent de longues heures de travail et peuvent parfois être stressants. Les diplômés des collèges ayant une expérience professionnelle pertinente devraient bénéficier des meilleures opportunités d'emploi, selon le BLS.
