Votre magasin et votre magasin sont-ils prêts pour la saison des fêtes de 2014?
Alors que la saison des achats des fêtes, Black Friday, Cyber Monday et Grey Thursday (c’est ce que certains experts ont surnommé Thanksgiving) peut sembler bien loin pour les détaillants, il n’est pas trop tôt pour commencer à planifier.
Les dépenses de vacances devraient augmenter de 3,5% par rapport à l'année dernière en 2014, selon le Guide des vacances de 2014 (PDF) de Retail TouchPoints. Parmi les autres tendances, citons les rabais plus tôt dans la saison (c’est-à-dire davantage de promotions Thanksgiving et pré-Thanksgiving), ainsi que des rabais plus importants plus tard dans la saison pour attirer les clients de dernière minute.
$config[code] not foundAlors, comment votre magasin peut-il obtenir sa part des achats effectués pendant les vacances de 2014, en particulier avec plus de clients qui recherchent des offres en ligne?
Pour un acheteur physique, l'une des clés du succès des fêtes de fin d'année est la présence d'un personnel de vente bien préparé. Voici comment préparer votre équipe cette année.
Préparez-vous pour des clients très avertis
L'année dernière, environ deux tiers (65%) des vacanciers avaient prévu de se «webshop», c'est-à-dire d'aller en ligne pour consulter les produits, comparer les prix et faire des recherches avant de se rendre dans un magasin physique.
Cela signifie que vos employés doivent également être sur-éduqués. Aujourd'hui, les consommateurs s'attendent à ce que les vendeurs se familiarisent avec les produits et les services, leur fonctionnement et leur comparabilité avec ceux de vos concurrents. Assurez-vous que vos employés connaissent vos politiques de retour, vos garanties, vos prix, etc.
Créer une expérience en magasin
Lorsque les clients sortent de derrière leur ordinateur ou leur tablette pour se rendre dans un magasin, ils veulent vivre une expérience, pas seulement une transaction.
Comme le guide le dit, essayez d’imaginer à quoi ressemblerait votre magasin si Disney l’opérait. Pouvez-vous embaucher ou former des employés avec le même degré de dévouement pour offrir un excellent service? Comment la vue, le son et les éléments visuels peuvent-ils contribuer à une expérience magique?
Donnez à vos employés les outils dont ils ont besoin pour réussir
Vos clients entrent dans votre magasin avec les smartphones à la main, prêts à comparer les prix ou à consulter les détails du produit. Simplifiez la tâche de vos vendeurs en leur fournissant des smartphones ou des tablettes pour rechercher des informations, faire des ventes (en utilisant des applications telles que Square) ou passer des commandes. Il est maintenant temps de planifier votre attaque mobile, de mettre à jour votre système de point de vente et d’entraîner votre équipe à ce sujet.
Planifiez les embauches saisonnières bien à l'avance
Les bons travailleurs se font prendre rapidement. Vous aurez également besoin de temps pour former les travailleurs saisonniers et les mettre au courant de vos produits, services, politiques et technologies. Planifiez dès maintenant.
Obtenez mobile avec la formation, aussi
Grâce aux tablettes et aux smartphones, vous pouvez suivre une formation pendant les temps morts au point de vente au lieu d'emmener les vendeurs sur le sol pour qu'ils soient formés dans une arrière-boutique ou au comptoir des ventes.
Parcourez les étapes de point de vente avec les employés, montrez-leur des vidéos en ligne ou comparez des produits en ligne à l'aide de tablettes. Vous pourrez ainsi enseigner à votre personnel tout en maintenant le point de vente.
L'argent parle
L'offre de primes ou de commissions peut motiver les employés pendant la haute saison des ventes. Cependant, veillez à associer des récompenses individuelles telles que des commissions à des récompenses de groupe pour encourager le travail d'équipe.
Par exemple, vous pouvez organiser des compétitions entre les équipes du matin et du soir, les équipes du week-end et les équipes de la semaine, ou des équipes différentes les jours de la semaine pour que les employés travaillent ensemble.
Impliquer les employés dans la prise de décision
Permettre aux employés d’aider à la réflexion sur des idées de marchandisage, de marketing ou de vente peut les aider à sentir qu’ils font partie de votre entreprise, ce qui est particulièrement important pour les travailleurs saisonniers ou à temps partiel.
Lorsque les employés se sentent investis dans ce que vous faites, ils sont plus susceptibles de travailler plus dur et d’être plus heureux de le faire.
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