Créer une boutique en ligne est aussi simple que d’ouvrir un compte sur un nombre quelconque de plateformes et d’énumérer quelques produits à la vente. Mais créer un magasin en ligne qui a du succès est une chose complètement différente.
Les données suggèrent que les consommateurs font de plus en plus leurs achats et leurs achats en ligne.
Consultez les conseils suivants pour vous assurer que votre premier magasin en ligne est un succès.
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Assurez-vous qu’il existe un marché pour votre produit
Avant de penser à ouvrir réellement une boutique en ligne, vous devez vous assurer qu’il existe un marché pour votre produit potentiel. Faites des recherches en ligne pour vous assurer que votre produit est réellement recherché et acheté en ligne par les internautes.
Steve Chou, l'expert du magasin en ligne responsable de My Wife Quit Her Job, a déclaré dans un entretien téléphonique avec Small Business Trends: «Vous devez avant tout valider l'idée. Vous ne voulez pas acheter un tas de produits à moins de savoir que vous pouvez réellement le vendre. "
Vérifiez les marchés populaires
Un excellent moyen de recherche consiste à consulter des plateformes populaires telles qu'Amazon, eBay et Etsy. Voyez combien de personnes vendent des produits similaires aux vôtres et quelle est leur vente.
Faire un petit essai
Avant de vous lancer dans la création de votre propre magasin, essayez d’abord de vendre quelques-uns de vos produits potentiels sur Amazon ou sur des plates-formes similaires.Cela devrait vous donner une idée de la façon dont ils pourraient vendre et des changements à apporter en premier lieu.
Utilisez d'abord un marché populaire
Pour vos essais et vos débuts dans votre magasin en ligne, Chou vous recommande de vous en tenir aux plateformes populaires telles que Amazon, eBay ou Etsy. Ils sont beaucoup moins chers et plus faciles à configurer et à utiliser pour une courte période.
N'achetez pas plus que ce que vous pouvez vendre
Dès le début de votre activité, et même si celle-ci se développe, veillez à ne pas acheter plus de produits que vous ne pouvez en vendre. L'achat en gros peut économiser de l'argent. Mais en achetant trop, vous risquez de vous retrouver avec beaucoup de produits inamovibles (et de dettes) si le marché de votre produit change.
Ajoutez votre propre vitrine une fois que vous avez grandi
Une fois que vous avez vraiment eu une idée de votre nouveau magasin et de vos nouveaux produits, vous pouvez ouvrir votre propre vitrine en ligne. Il y a plusieurs options pour le faire. Assurez-vous simplement de ne pas vous précipiter dans une décision.
Rechercher dans les outils Open Source
Chou recommande aux entrepreneurs férus de technologie de choisir la voie open source pour leurs devantures de magasin. Des plates-formes telles que WordPress vous permettent de personnaliser complètement l'expérience d'achat. Mais ils prennent un peu de savoir-faire technologique.
Ou utilisez un outil Easy Storefront
Cependant, des plates-formes prêtes à l'emploi telles que Shopify et Bigcommerce peuvent faciliter le processus de configuration d'une boutique en ligne. Si vous constatez que vous ne pouvez pas naviguer dans les outils open source, Chou dit que ces plates-formes fonctionnent parfaitement.
Trouvez un modèle de tarification qui vous convient
Si vous recherchez une solution de commerce en ligne, vous aurez le choix entre de nombreuses options. Les besoins de chaque magasin sont différents. Alors, trouvez-en un qui présente les caractéristiques et les prix qui vous conviennent. Certains facturent des frais mensuels fixes tandis que d'autres prennent une partie des ventes.
Mais assurez-vous qu’il est évolutif
Mais vous devez vous assurer que le fournisseur que vous choisirez fonctionnera pour vous également à l'avenir. Par exemple, une plate-forme qui facture un pourcentage des ventes peut sembler attrayante pour un magasin dont les ventes sont faibles. Mais à mesure que vous grandissez, cela pourrait changer.
Offre des méthodes de paiement pratiques
Vous devez également réfléchir aux méthodes de paiement que vous souhaitez accepter: cartes de crédit, PayPal ou autres. Différentes plates-formes ont différents systèmes de paiement intégrés. Assurez-vous donc que celui que vous choisissez facilitera les achats de vos clients.
Inclure des photos haute résolution
Lorsque les clients visitent votre boutique en ligne, que ce soit sur votre propre site Web ou sur une plate-forme comme Amazon, ils doivent pouvoir voir clairement les produits que vous proposez. Cela signifie que vous avez besoin de photos claires et haute résolution qui présentent vos produits sous le meilleur éclairage possible.
Ne pas utiliser les photos du fabricant
Chou dit: «N'utilisez jamais les photos du fabricant. Prenez toujours les vôtres. Il y a des chances qu'il y ait des centaines d'autres sites utilisant ces photos exactes. Et vous voulez vous démarquer. "
Montrer tous les angles
Il est également important d'inclure plusieurs photos de chaque produit afin que les clients puissent voir tous les côtés. Vous pouvez également inclure des photos qui donnent une perspective en termes de taille, d'ajustement et d'autres facteurs.
Utiliser des titres simples
Ce sont souvent les titres que vous donnez à vos produits qui amènent les gens à les trouver. Cela peut sembler tentant d'utiliser des titres mignons. Cependant, vous devez indiquer clairement le produit afin que les internautes sachent ce que vous proposez et puissent le trouver via la recherche.
Traiter les titres sur la plate-forme que vous utilisez
Certaines plateformes ont des pratiques de recherche différentes. Par exemple, les éléments dont les descriptions sont claires au début de leurs titres ont tendance à afficher plus de résultats dans les recherches sur Etsy que d’autres. Soyez conscient des pratiques de recherche de toutes les plates-formes que vous utilisez afin que vos articles apparaissent devant le plus grand nombre de clients potentiels.
Rechercher dans les termes de recherche populaires
Vous devez également surveiller vos propres analyses et les termes de recherche courants liés à vos produits. Cela pourrait vous donner des informations sur les principaux mots clés que vous devriez utiliser dans vos titres ou descriptions.
Écrivez vos propres descriptions
Il peut également être avantageux de rédiger vos propres descriptions plutôt que d’utiliser celles du fabricant ou d’une autre source. Vous voulez que vos descriptions se démarquent des autres sites.
Gardez un œil sur la compétition
Tout au long de la gestion de votre magasin, vous devriez toujours regarder ce que font les magasins concurrents. Et assurez-vous que vos photos, titres et descriptions se démarquent.
Consultez les avis en ligne pour des produits similaires
Vous pouvez également obtenir des informations potentiellement intéressantes en consultant les critiques de produits similaires aux vôtres sur des sites tels que Amazon. Il pourrait vous informer des changements que vous devrez peut-être apporter ou des fonctionnalités de vos propres produits que vous devriez vraiment essayer de promouvoir.
Utilisez les plaintes communes dans vos descriptions
Vous pouvez même utiliser certaines de ces informations dans vos propres descriptions de produits, si cela s'applique.
«Par exemple, si vous vendez des tapis de yoga et que vous voyez que les critiques sur Amazon disent tous:« ces tapis de yoga sont trop minces », vous pouvez inclure dans votre description du produit« nos tapis de yoga sont très épais ».
Apporter des modifications en fonction de l'analyse
Vous devez également être constamment au courant des performances de votre site. Si certains produits ou types de descriptions donnent de meilleurs résultats que d’autres, cherchez pourquoi. Vous devrez peut-être modifier vos titres, vos photos ou vos descriptions pour vous assurer que vos autres produits fonctionnent aussi bien.
Gardez un œil sur les temps de chargement
Les clients détestent quand ils doivent attendre que les pages se chargent. Si votre site Web met quelques secondes à afficher vos produits et vos informations, vous perdez probablement des clients. Vous aurez peut-être besoin de simplifier ou de changer de fournisseur si cela pose un problème.
Définir les politiques de Clear Shop
Lorsque les gens achètent des articles dans une boutique en ligne, de nombreux facteurs sont impliqués. Combien de temps faudra-t-il pour expédier le produit? Qu'est-ce que tout est inclus dans chaque achat? Combien coûte l'expédition? Incluez toutes ces informations sur votre site afin que les clients sachent dans quoi ils s'embarquent.
Inclure des informations sur les retours / remboursements
Vous devez également rendre les informations sur les retours ou les remboursements facilement disponibles. Ils sont inévitables, peu importe la qualité de vos objets. Alors soyez prêt.
Créez des stratégies qui fonctionnent pour vous et vos clients
Créer ces politiques signifie trouver un équilibre entre ce qui est le mieux pour vous et ce qui est le mieux pour vos clients. Chaque magasin est différent. Vous devez donc définir des règles qui ne fassent pas que les clients se fâcher, mais ne vous fassent pas perdre de l’argent à chaque transaction.
Mais gardez à l'esprit le service client
Même avec des politiques claires, il y a parfois des problèmes pour lesquels il faut aller au-delà. Veillez à écouter et à répondre aux clients qui se plaignent ou à vous poser des questions et essayez de les traiter de manière satisfaisante.
Ne négligez pas la logistique
Vous devez également vous assurer que votre processus d'expédition et de logistique est fiable. Si vous faites cette partie vous-même, il vous suffit de créer un système qui fonctionne pour vous. Toutefois, si vous comptez sur un autre fournisseur de services logistiques, vous devez vraiment effectuer vos recherches à l'avance pour que vos clients soient satisfaits de l'expérience.
Encourager les gens à acheter plus de produits
Chaque entreprise doit également trouver les promotions et les offres qui lui conviennent le mieux. Mais Chou a suggéré aux propriétaires de magasins de regarder la taille moyenne de leurs commandes et d’envoyer des commandes sans frais de livraison ou d’autres offres pour des commandes légèrement supérieures à ce montant. Cela peut encourager vos clients à augmenter la taille de leurs commandes.
Indiquez aux clients où ils ont vu vos produits
Si vos produits ont été présentés dans des magazines populaires, des émissions ou des supports similaires, faites-le savoir à vos clients. Ajoutez-le à la description de vos produits ou ajoutez une petite bannière sur vos photos pour que les clients à la recherche de ce produit sachent qu'ils l'ont trouvé.
Garder les clients reviennent
Une fois qu'un client a effectué un achat dans votre magasin, votre travail est loin d'être terminé. Vous devez continuer à communiquer avec ces clients par e-mail, par le biais de réseaux sociaux ou par d'autres méthodes en ligne afin de gagner sans cesse leurs affaires.
Utiliser des incitations
Offrir des rabais ou d'autres incitations pour les achats futurs est un excellent moyen de fidéliser ses clients. Pensez à offrir un code de réduction en guise de remerciement pour leur achat initial, ce qui leur permet également de savoir combien vous appréciez vos clients.
Mais ne les bombardez pas
Cependant, il est important de ne pas envoyer trop de courriels ou de mises à jour. Vos clients peuvent se fâcher et décider de se désabonner. Gardez donc la communication centrée sur des ventes ou des mises à jour vraiment pertinentes.
Encourager les clients à partager
Votre magasin peut également tirer parti du partage de l'expérience de vos clients. Demandez-leur de laisser des critiques ou des photos de leurs articles sur votre site afin de mieux informer les futurs acheteurs. Ou créez une campagne sur les réseaux sociaux pour les impliquer.
Photo de magasin en ligne via Shutterstock
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