Aujourd'hui, il semble qu'il y ait un détaillant sans fil à chaque coin de rue. Promenez-vous dans votre centre commercial local et passez une dizaine de magasins et de kiosques à vendre des téléphones portables et des services. Cette réalité peut être plus que décourageante si vous vendez des téléphones sans fil. Cependant, vous pouvez suivre certains conseils pour vous donner un avantage sur vos concurrents.
Connaissez votre produit
Cela semble assez simple, mais c’est l’un des emplois les plus importants en tant que vendeur. Il y a beaucoup de choix quand il s'agit de faire des emplettes pour un téléphone portable. Lorsqu'une personne s'adresse à vous pour acheter plutôt que d'aller chez un autre détaillant ou de magasiner en ligne, vous devez saisir cette opportunité. Si votre client a des questions sur le produit qu'il est venu voir et que vous n'êtes pas en mesure de fournir des réponses fiables, il y a de fortes chances pour qu'il aille voir ailleurs. Utilisez votre temps de récupération à bon escient pour rechercher de nouveaux produits et améliorer ceux qui existent déjà. Si vous avez accès aux téléphones que vous vendez, profitez-en et testez-les vous-même. Il sera ainsi beaucoup plus facile de montrer à un client ce qu’il doit savoir. Restez au courant de tout changement apporté aux plans et services que vous proposez. Les promotions et les prix changent fréquemment dans le secteur des ventes sans fil. Vérifiez souvent les courriels et les sites Web de votre entreprise pour rester bien informés. Lorsqu'un client vient vous voir, vous pourrez répondre à leurs questions en toute confiance.
$config[code] not foundÉvitez le jargon de l'industrie
Bien que cela puisse être tentant d’impressionner votre client avec l’utilisation du langage de l’industrie, cela devrait toujours être évité. En tant que professionnel du sans fil, vous êtes habitué à entendre et à utiliser des termes techniques et des acronymes, tels que ceux compatibles GSM, CDMA, 3G et quadribande. Cependant, l'acheteur moyen n'est pas habitué à cette terminologie et son utilisation est source de confusion et de frustration. Expliquez le produit que vous vendez en utilisant des mots que tout le monde peut comprendre. Par exemple, plutôt que de dire "Ce téléphone est encore plus rapide que nos appareils compatibles 3G", essayez de dire "C'est l'un des téléphones les plus rapides que nous ayons vendus." Vous pouvez faire valoir votre point de vue sans que le client ait l'impression que vous lui expliquez quelque chose qu'il ne sait pas utiliser. Un bon vendeur est capable de lire son client et de savoir s’il est intéressé à discuter des spécifications techniques à un niveau plus détaillé. Sinon, vous aurez l’impression que vous êtes condescendant envers le client.
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Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingN'oubliez pas les bases
Vos clients ont beaucoup de choix lorsqu'il s'agit de choisir un détaillant de services sans fil. Il est important que vous reconnaissiez cela et que vous leur montriez que vous appréciez leur travail. N'oubliez pas les bases du service à la clientèle pour chaque vente que vous effectuez. Cela inclut le sourire, la politesse et la courtoisie, et remercier les clients pour leurs affaires. Prenez le temps nécessaire pour vous assurer que les clients comprennent le produit qu'ils ont acheté et sont à l'aise pour l'utiliser. Donnez à vos clients un moyen de vous contacter par courrier électronique ou par téléphone au cas où ils auraient d'autres préoccupations, et faites un suivi avec eux après la vente. Cela rendra votre client heureux et vous donnera, espérons-le, un client fidèle pour les ventes futures.
