Vous avez travaillé dur sur la page Facebook de votre entreprise et les clients laissent régulièrement des commentaires en attente de votre réponse. Mais vous ne pouvez pas toujours répondre à tout le monde immédiatement.
Alors que peux-tu faire?
Bientôt, il semble que vous pourrez utiliser une nouvelle fonctionnalité testée, appelée Réponses enregistrées sur Facebook. Celles-ci sont conçues pour permettre à vos administrateurs Page et à ceux-ci d'écrire, de sauvegarder et d'utiliser des messages «réservés» pour communiquer avec vos clients sur Facebook.
$config[code] not foundLe site Web MyTechSchool a annoncé l'actualité. Plusieurs ont également signalé le lancement initial de la fonctionnalité sur Twitter. Facebook n'a pas répondu aux demandes d'informations supplémentaires.
Les comptes professionnels Facebook autorisent désormais les réponses enregistrées! "Nous ne pouvons pas l'annoncer pour l'instant, mais nous pourrions le faire bientôt!" - Travail terminé.
- Cameron Rooney (@ 3D_Cam) le 2 juin 2015
La fonction de réponses sauvegardées de Facebook permet aux propriétaires d’entreprise et aux administrateurs de pages de gagner du temps en accélérant le temps de réponse des commentaires laissés par les clients actuels ou potentiels de la page de votre entreprise.
Vous et vos administrateurs de page (les employés qui ont le droit de gérer la page, y compris en utilisant cet outil et d’autres outils), créez une réponse de base qui peut ensuite être publiée au besoin sur la page Facebook de votre entreprise.
Les grandes marques grand public utilisent généralement des solutions de centre d'assistance, telles que Kayako, Zendesk et Freshdesk. Ces plateformes facturent généralement des frais et aident les marques clientes en gérant tous leurs comptes de médias sociaux.
Facebook, avec son option Réponses enregistrées, fournit aux petites entreprises une solution peu coûteuse au problème de la réactivité face aux personnes les plus importantes pour votre entreprise, vos clients et vos clients potentiels. Les réponses sauvegardées doivent être utilisées comme des espaces réservés similaires aux courriers électroniques sous forme de messages que les entreprises envoient généralement pour répondre aux courriers électroniques reçus de leurs clients.
Vous pouvez ensuite accéder à Facebook lorsque vous avez le temps d'élaborer une réponse plus complète à une demande.
La fonction de réponses enregistrées de Facebook est maintenant disponible pour un groupe d'entreprises sélectionné via l'interface de messagerie de la page Facebook, indique TechCrunch, ajoutant que les administrateurs de la page peuvent créer une variété de réponses de substitution, les enregistrer, puis choisir celle qui convient le mieux à une liste. commentaire particulier.
Des exemples de réponses qu’ils peuvent utiliser ou personnaliser sont également proposés aux entreprises, selon TechCrunch. Une fois la configuration de base de l'outil de réponse de page terminée, l'administrateur choisit simplement une réponse enregistrée dans une liste et clique dessus. Il apparaîtra automatiquement comme une réponse au commentaire. La liste des réponses enregistrées est également disponible dans la boîte de message sous la forme d'une nouvelle icône sur laquelle vous cliquez.
Les réponses enregistrées sur Facebook peuvent être personnalisées en indiquant le nom de la personne qui a laissé le message, ainsi que le nom de l'administrateur ainsi que l'URL du site Web de votre société.
Sarah Perez de TechCrunch note la disponibilité de la fonctionnalité:
«Les réponses enregistrées semblent faire l’objet d’essais limités, car l’une des entreprises ayant accès à l’option nous indique qu’elles n’étaient pas informées par Facebook du lancement de cette fonctionnalité. Au lieu de cela, lorsqu'ils ont ouvert un courrier électronique pour préparer une réponse à un client, l'option est apparue. Plusieurs autres administrateurs de pages avec lesquels nous avons parlé ont indiqué qu'ils ne voyaient pas encore cela disponible sur leurs pages. "
Facebook limite généralement la diffusion de nouveaux produits ou fonctionnalités, en donnant accès à un public sélectionné. Habituellement, après une phase de test initiale, la fonctionnalité est déployée pour tous les utilisateurs.
Du moins, c’est comme cela que le bouton Call to Action a été introduit.
Photo Facebook via Shutterstock
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