Regardez-vous les médias sociaux de la même manière? Tapez dans vos mains et continuez votre ‘campagne’ sur les réseaux sociaux. Frappez de nouveau vos mains et il est éteint.
Clap-Clap et vous slap sur une campagne de médias sociaux. Le jeune enfant fait une page Facebook et quelques tweets mignons. Quelqu'un a écrit un blog pour vous ou vous écrivez un article tous les mois ou tous les deux mois. Et vous faites quelque chose… vous ne savez pas quoi ni pourquoi, mais quelque chose que quelqu'un dit est mignon et drôle et envoyez-le par e-mail à vos clients.
BAM! Le voilà. Des médias sociaux.
Et vous vous asseyez et attendez… et attendez. Et après un moment, si vous vous souvenez de vos médias sociaux campagne … Tu te rends compte que rien n'est arrivé:
- Aucune "conversation" n'a eu lieu, quels qu'ils soient;
- Aucune référence,
- Aucune augmentation soutenue du trafic sur votre site,
- Le nombre de prospects n’a pas augmenté,
- Ni ont le nombre de références.
- Les taux de conversion restent extrêmement bas.
Et vous recherchez quelqu'un qui a dit «médias sociaux».
Et vous applaudissez et il est éteint. Blog descend. Le jeune garçon est viré. Les tweets s'arrêtent et la page Facebook meurt de négligence avec un préavis minimal ou une plainte de ses membres.
Et personne dans le monde n’est pire pour l’usure.
Ou…
Clap clap. Votre effort de médias sociaux est réussi.
- La page Facebook de votre entreprise regorge de mises à jour et de commentaires, de "j'aime" et de photos.
- Votre blog est régulièrement mis à jour par vos membres et vous-même. Vous avez peut-être aussi quelques blogueurs invités. Peut-être sont-ils des clients ou des vendeurs?
- Votre compte Twitter grandit avec de vrais abonnés ayant de véritables conversations sur vos produits, votre entreprise… et même vous.
- D'autres ressources telles que Yelp, LinkedIn, FriendFeed, YouTube… et plus sont utilisées.
Maintenant, plus de gens parlent de vos produits, de vos services, de ce qu’ils aiment à ce sujet, de ce qu’ils aimeraient à ce sujet si vous les entendiez. Ils suggèrent des choses que vous pouvez changer, des choses à améliorer… que se passe-t-il si l'emballage était plus facile à ouvrir ou avait cette fonctionnalité ou n'avait pas cette fonctionnalité?
Maintenant, de plus en plus de gens parlent de ce qu’ils… n’aiment pas. Les statistiques montrent que ces personnes ont plus de conversations sur ce sujet que tout autre sujet. La misère aime la compagnie. Il aime la communauté aussi. Et maintenant, vous leur avez proposé une communauté, à vos frais… littéralement.
Maintenant que vas-tu faire?
- Clap-Clap et cette dernière conversation a disparu?
- Clap-Clap et ces suggestions peuvent être ignorées ou modifiées car cela implique que votre leadership manque de vision ou que vous ne pouvez pas innover? Ou une date limite est-elle prévue pour ces changements? Celui que vous ne pouvez pas rencontrer?
Vos employés, vos dirigeants et vos gestionnaires, vos partenaires et vos fournisseurs, vos investisseurs et votre conseil d'administration peuvent assister à cette conversation. Des dollars en beignets, Homère, je parie qu’ils ont eu bon nombre de ces idées. Ou bien, ils ont voulu avoir plusieurs de ces mêmes conversations. Avec toi. Avec eux-mêmes.
Ou ils sont menacés par ces conversations. Peut-être que votre culture n'embrasse pas ces conversations. Peut-être êtes-vous également menacé de voir une conversation aussi ouverte partagée de manière ouverte et transparente avec et sans votre permission. Et peut-être craignez-vous ce qui se passe lorsque cette conversation a lieu à la maison…
À ce stade, vous découvrez que la fonctionnalité de suppression des médias sociaux ne fonctionne pas. C’est comme si vous étiez à l’opéra. Vous applaudissez et encouragez pour la première partie. Et votre porte-clés commence à émettre des bips… et des bips… et des bips.
Une fois que la conversation a commencé avec vos prospects et clients, leurs références et vos employés, vos partenaires et fournisseurs, votre conseil d’administration et vos actionnaires, rien n’applaudit ni n’appelle à la commande, que ce soit en personne ou sous forme numérique. Vous pouvez le réprimer. Vous pouvez émettre des règles internes à l'entreprise. Vous pouvez licencier des employés, mettre fin à des partenaires. Vous pouvez ignorer vos clients, supprimer ces sites, arrêter de tweeter.
Cependant, ces conversations ont toujours lieu. Ils ne s'adresseront qu'à un public plus réceptif: votre concurrent. Ce seront vos employés, clients, partenaires et fournisseurs qui porteront cette conversation à vos concurrents: actuelle ou en démarrage.
Les médias sociaux, les conversations transparentes et ouvertes, ont tendance à être comme le Borg. Ils absorbent tout et tous ceux qui se trouvent sur leur chemin. La résistance est futile. Préparez-vous maintenant. Voici quelques idées à prendre en compte avant d’appliquer pour un média social: une chose, une stratégie ou une campagne, peu importe comment on l’appelle.
Commencez avec les plus proches de vous. C’est vos employés. Avez-vous une culture ouverte, transparente? Comment réagissez-vous à l'échec ou à la critique? Comment répondez-vous à une nouvelle idée? Est-ce que tout le monde, y compris le leader, est prêt à recevoir un retour d'information… devrait-il en être ainsi?
Que proposez-vous qui mérite d'être discuté? Vous découvrirez ce qui est intéressant en rejoignant cette conversation. Intéressant ne signifie pas attirant. Intéressant signifie comment votre public répond-il à ces trois questions avec votre offre:
- Qu'y a-t-il dedans pour eux?
- Pourquoi devraient-ils s'en soucier?
- Pourquoi devraient-ils croire?
Alors, vers qui vous orientez-vous?
- Vos employés sont les premiers à chercher des réponses.
- Le prochain endroit à regarder sont leurs conversations avec les clients.
- Le prochain endroit à regarder est vos clients. Appelle les.
- Ensuite, vos fournisseurs et partenaires.
Tous peuvent répondre à cette question. Et ce sera différent de ce que vous attendez. Probablement.
Êtes-vous prêt pour le changement? Avez-vous les systèmes pour gérer le changement? Combien de temps pouvez-vous changer une fonctionnalité? Combien de temps pouvez-vous ajouter un produit? Combien de temps pouvez-vous répondre aux questions et aux préoccupations, aux coups de gueule, aux justiciers et aux évangélistes?
Pouvez-vous laisser aller? Le «vous» est à la fois personnellement et le vous de votre entreprise. La conversation reste entre tes mains. Mais maintenant, il y a beaucoup de mains.
Ce message a duré trop longtemps. C'est peut-être le but. Les médias sociaux commencent une conversation qui, une fois commencée, ne s'arrête pas même à la fin d'un message. C’est pourquoi les commentaires sur un article de blog sont si simples et si puissants.
Mais je vous recommande de vous demander maintenant ce qui est dit de votre offre par ceux qui en parlent maintenant. Les médias sociaux ne feront qu'accélérer la diffusion de ce message. Cela ne changera pas le message. Les médias sociaux ne peuvent pas plus changer votre message que le rouge à lèvres ne peut changer le visage d’un cochon. Assurez-vous d’apprécier la réponse à certaines de ces questions avant de taper dans les mains et de taper sur un média social… quelque chose… pour votre entreprise. Une fois que vous l’avez allumé, vous ne pouvez plus taper dans vos mains et l’éteindre.
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istockphoto de BillCourtney42
