Les préposés au service à la clientèle s'attachent à aider les clients avec leurs questions et leurs préoccupations concernant un produit ou un service. Bien que l’occupation puisse nécessiter de longues heures de travail et la colère de certains clients peu recommandables, peu d’autres carrières rivalisent avec les perspectives de croissance, selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis. De plus, la formation étant généralement fournie pour les postes, une expérience préalable peut ne pas être nécessaire.
$config[code] not foundÉducation
Selon BLS, de nombreux emplois dans le service à la clientèle n'exigent pas de formation collégiale, et la plupart ne requièrent qu'un diplôme d'études secondaires. Pour les personnes sur le marché du travail qui n'ont pas les moyens de suivre des études collégiales ou ne pourraient pas fréquenter un collège pour une autre raison, les postes de service à la clientèle constituent une source de revenus stable avec des possibilités d'avancement. Par exemple, les représentants du service clientèle peuvent commencer aux postes de débutants, mais au fil du temps, accéder aux postes de direction en raison de leur connaissance des processus de travail.
Croissance
L'effectif du service clientèle augmentera plus rapidement que la moyenne au cours de la prochaine décennie, selon BLS. La plupart des entreprises ont besoin d’une forme d’agent de service à la clientèle pour aider leurs clients, notamment en ce qui concerne les ventes, les problèmes technologiques ou d’autres problèmes de service. Un autre avantage pour les préposés au service à la clientèle est la capacité de résister aux récessions économiques. Les récessions et les baisses économiques ont un effet réduit sur les postes de service à la clientèle car les entreprises ont besoin de personnel de service à la clientèle, même si la vente de produits ou de services ralentit.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingLongueur de travail
Les préposés au service à la clientèle sont tenus de travailler aussi longtemps que nécessaire. Parfois, les employés doivent faire des heures supplémentaires, les week-ends et les jours fériés pour aider les clients à répondre à leurs besoins en matière de produits ou de services. De plus, les employés du service clientèle sont à la merci du planning de leurs clients. Par exemple, si un client entre dans un magasin pour obtenir une assistance technique à 18 h 25 - cinq minutes avant l'heure de fermeture - il peut être nécessaire que l'agent du service clientèle reste 20 ou 30 minutes après l'heure de fermeture du magasin pour résoudre le problème.
Environnement
L’environnement de travail de nombreux postes de service à la clientèle pourrait ne pas plaire à certains membres du personnel. Étant donné que les postes de service nécessitent une certaine interaction avec les clients, les travailleurs sont en colère et contrariés. Cela se produit particulièrement avec le support technologique. De plus, le rythme de travail des postes de service à la clientèle est souvent rapide et les taux de roulement de la clientèle sont élevés. Par exemple, les employés d'un centre d'appels peuvent traiter des centaines d'appels pendant une journée de travail.
